【正文】 組織的責(zé)任 ? Employee fails to acplish results after multiple interventions (―Corrective Action‖) ? 在實(shí)施了多種改變手段 (糾正行動(dòng) )時(shí) ,員工仍然未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? Manager’s role: ? 管理人員的角色： ? Be sure you39。ve done all you can ? 確定你已經(jīng)盡你所能 ? Get Human Resources involved ? 請(qǐng)求人力資源部介入 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) 73 Accountability Discussion 責(zé)任討論 Coaching conversation that includes: 輔導(dǎo)交談包括： 1. Situation情形 2. Action行為 3. Result結(jié)果 4. Alternative備選方案 5. Strategies策略 6. Agreement共識(shí) 7. Next Step下一步 8. Followup后續(xù)跟進(jìn) SARA Model SARA 模型 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) 74 Recognition 認(rèn)可 People need encouragement and to know they are appreciated 人們需要得到鼓舞與贊賞 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) 75 What is Recognition? 什么是認(rèn)可？ ? What does the word recognition mean to you? ? “認(rèn)可”一詞對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么？ ? Why do you think it’s so important to recognize people at work? ? 為什么你會(huì)認(rèn)為在工作中認(rèn)可他人非常重要？ AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) 76 Case for Recognition 認(rèn)可情形 Motivators 激勵(lì)因素 Full appreciation for work done 工作完成后得到充分的贊賞 Feeling ―in‖ on things 感覺(jué)自己是其中一份子 Help on personal problems 解決個(gè)人問(wèn)題 Job security 工作保障 Good wages 工資待遇良好 Interesting work 工作有趣 Promotion/growth 晉升 /成長(zhǎng) Loyalty to workers 對(duì)員工忠誠(chéng) Good working conditions 工作條件良好 Tactful disciplining 適當(dāng)?shù)募o(jì)律約束 Mgrs 管理人員 8 10 9 2 1 5 3 6 4 7 Employees 員工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) 77 Why Recognition Matters 認(rèn)可的重要性 ? Gallup Study of 5 million employees worldwide showed increased recognition and praise… ? 全世界五百萬(wàn)員工的調(diào)查研究表明，加強(qiáng)認(rèn)可和表?yè)P(yáng)可實(shí)現(xiàn) … ? Reduces turnover ? 減少員工流失率 ? Increases engagement ? 促進(jìn)敬業(yè) ? Increases employee job satisfaction ? 提升員工工作滿意度 ? Increases customer loyalty and satisfaction ? 提升顧客忠誠(chéng)度和滿意度 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) 78 Basic Guidelines 基本指導(dǎo)方針 ? Match to the person ? 根據(jù)不同人采取不同方式 ? Sincere ? 真誠(chéng) ? Timely ? 及時(shí) ? Specific ? 具體 ? What should you recognize people for? ? 你應(yīng)該認(rèn)可員工什么 ? ? Demonstrating pany values ? 體現(xiàn)公司價(jià)值 ? Progress toward business goals ? 為業(yè)務(wù)目標(biāo)取得進(jìn)步 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) 79 Categories of Recognition 認(rèn)可形式 DaytoDay 日常認(rèn)可 Above and Beyond 嘉獎(jiǎng) Career Recognition 職業(yè)發(fā)展 Celebration Events 慶?；顒?dòng) AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) 80 Day to Day Recognition 日常認(rèn)可 Informal, immediate, expressions of praise and thanks 非正式的、即時(shí)的表示贊賞和感謝 ? Specific ? 具體 ? What and why it was good ? 表?yè)P(yáng)的具體內(nèi)容和原因 ? General phrases are demotivating ? 泛泛的用詞起不到鼓舞作用 ? Timely ? 及時(shí) ? As soon as possible ? 盡快 ? ―When you see it, say it‖ ? 看到良好表現(xiàn)時(shí)，立即表示贊賞 ? Frequent ? 經(jīng)常 ? Once every 7 days! ? 每七天一次！ AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) 81 Yes, but … 對(duì)，但是 … ? If I recognize one, others will get jealous ? 表?yè)P(yáng)一個(gè)人的時(shí)候會(huì)引起其他人的嫉妒 ? Align recognition to core values ? 表?yè)P(yáng)與核心價(jià)值一致 ? Do it all the time and people will ―five you ? 經(jīng)常表?yè)P(yáng)員工，他們就會(huì)理解你偶而的忽視 ? If I do it too often it will lose value ? 表?yè)P(yáng)太多就會(huì)失去表?yè)P(yáng)的價(jià)值 ? Do you hold your cheers until the end of the game? ? 你是不是在比賽結(jié)束的時(shí)候才開(kāi)始?xì)g呼？ ? Why praise for doing their job ? 員工只是在做他們應(yīng)該做的本職工作 , 為何還要表?yè)P(yáng) ? It makes them do it a little better, it builds engagement ? 表?yè)P(yáng)能讓員工工作更出色 ,更敬業(yè) AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) 82 Above and Beyond Recognition 嘉獎(jiǎng) More formal, for significant achievements 對(duì)重大成績(jī)表?yè)P(yáng)更正式 ? Impact ? 影響 ? Only used to reward performance that supports values or goals ? 僅獎(jiǎng)勵(lì)符合公司價(jià)值觀和業(yè)務(wù)目標(biāo)的績(jī)效表現(xiàn) ? Value ? 價(jià)值 ? Perceived value of award equals impact of achievement and effort or time invested ? 員工感受到獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值要與付出的努力、時(shí)間和成果所帶來(lái)的影響一致 ? Personal ? 個(gè)人 ? Award and ceremony is focused the employee ? 獎(jiǎng)勵(lì)及表?yè)P(yáng)儀式要突出受表?yè)P(yáng)員工 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) 83 Career Recognition 職業(yè)認(rèn)可 Formal thanks for years of service 正式感謝多年的服務(wù)年限 (Service awards) （服務(wù)年限獎(jiǎng)） ? Maximize the opportunity ? 機(jī)會(huì)最大化 ? Present in front of the team ? 在整個(gè)團(tuán)隊(duì)面前獎(jiǎng)勵(lì) ? Give accolades (you and 1 or 2 others tell what makes this person an asset to the group) ? 給予贊許（你和一兩個(gè)其他人正式表達(dá)為什么該位員工是團(tuán)隊(duì)必不可少的人力資本） AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) 84 Celebration Events 慶典活動(dòng) Company events designed to thank the group at large 公司舉辦慶典活動(dòng)感謝大部分員工 ? Celebrate successful pletion of key projects, achievements, record results, pany anniversaries, new product launches ? 慶祝重大工程、成績(jī)、新記錄、公司成立日、新產(chǎn)品發(fā)布等 What are some examples? 請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的實(shí)例？ What could you do to maximize the event? 你該怎么把這些活動(dòng)舉辦好？ AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) 85 Other Ways to Recognize People 其它認(rèn)可方式 Working in small groups: 小組討論 : ? Brainstorm other ideas for recognition ? 頭腦風(fēng)暴法討論其他表示認(rèn)可的主意和做法 ? Board on flip chart ? 在白板紙上記錄討論結(jié)果 ? Select a spokesperson to report out ? 選擇一位發(fā)言人代表小組陳述討論結(jié)果 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) 86 Wrapup and Next Steps 總結(jié)和后續(xù)步驟 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) 87 Course Objectives 課程目標(biāo) ? Provide core skills to create a more productive work climate ? 提供核心技能培訓(xùn)，創(chuàng)造一個(gè)高效的工作環(huán)境 ? Identifying behaviors of effective managers ? 確定高效管理人員的行為 ? Learn and practice key munication skills ? 學(xué)習(xí)并練習(xí)重要的溝通技巧 ? Performance management skills to assign, monitor, and enable work teams ? 能運(yùn)用績(jī)效管理技能分配、監(jiān)督、衡量以及驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) 88 Action Planning 行動(dòng)計(jì)劃 What is your most important learning point (s)? 學(xué)到的最重要的知識(shí)點(diǎn)是什么？ How can you use it when you go back to work? 回到工作中會(huì)如何使用？ How can you monitor the impact and results? 你如何來(lái)監(jiān)督自已是否實(shí)現(xiàn)計(jì)劃以及影響 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén) ? Complete Action Plan in workbook ? 完成工作手冊(cè)里的行動(dòng)計(jì)劃 89 Thank You 謝謝 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門(mén)