【正文】 組織的責任 ? Employee fails to acplish results after multiple interventions (―Corrective Action‖) ? 在實施了多種改變手段 (糾正行動 )時 ,員工仍然未能實現(xiàn)目標 ? Manager’s role: ? 管理人員的角色： ? Be sure you39。ve done all you can ? 確定你已經(jīng)盡你所能 ? Get Human Resources involved ? 請求人力資源部介入 AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 73 Accountability Discussion 責任討論 Coaching conversation that includes: 輔導交談包括： 1. Situation情形 2. Action行為 3. Result結果 4. Alternative備選方案 5. Strategies策略 6. Agreement共識 7. Next Step下一步 8. Followup后續(xù)跟進 SARA Model SARA 模型 AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 74 Recognition 認可 People need encouragement and to know they are appreciated 人們需要得到鼓舞與贊賞 AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 75 What is Recognition? 什么是認可？ ? What does the word recognition mean to you? ? “認可”一詞對你來說意味著什么？ ? Why do you think it’s so important to recognize people at work? ? 為什么你會認為在工作中認可他人非常重要？ AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 76 Case for Recognition 認可情形 Motivators 激勵因素 Full appreciation for work done 工作完成后得到充分的贊賞 Feeling ―in‖ on things 感覺自己是其中一份子 Help on personal problems 解決個人問題 Job security 工作保障 Good wages 工資待遇良好 Interesting work 工作有趣 Promotion/growth 晉升 /成長 Loyalty to workers 對員工忠誠 Good working conditions 工作條件良好 Tactful disciplining 適當?shù)募o律約束 Mgrs 管理人員 8 10 9 2 1 5 3 6 4 7 Employees 員工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 77 Why Recognition Matters 認可的重要性 ? Gallup Study of 5 million employees worldwide showed increased recognition and praise… ? 全世界五百萬員工的調查研究表明，加強認可和表揚可實現(xiàn) … ? Reduces turnover ? 減少員工流失率 ? Increases engagement ? 促進敬業(yè) ? Increases employee job satisfaction ? 提升員工工作滿意度 ? Increases customer loyalty and satisfaction ? 提升顧客忠誠度和滿意度 AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 78 Basic Guidelines 基本指導方針 ? Match to the person ? 根據(jù)不同人采取不同方式 ? Sincere ? 真誠 ? Timely ? 及時 ? Specific ? 具體 ? What should you recognize people for? ? 你應該認可員工什么 ? ? Demonstrating pany values ? 體現(xiàn)公司價值 ? Progress toward business goals ? 為業(yè)務目標取得進步 AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 79 Categories of Recognition 認可形式 DaytoDay 日常認可 Above and Beyond 嘉獎 Career Recognition 職業(yè)發(fā)展 Celebration Events 慶?；顒? AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 80 Day to Day Recognition 日常認可 Informal, immediate, expressions of praise and thanks 非正式的、即時的表示贊賞和感謝 ? Specific ? 具體 ? What and why it was good ? 表揚的具體內(nèi)容和原因 ? General phrases are demotivating ? 泛泛的用詞起不到鼓舞作用 ? Timely ? 及時 ? As soon as possible ? 盡快 ? ―When you see it, say it‖ ? 看到良好表現(xiàn)時，立即表示贊賞 ? Frequent ? 經(jīng)常 ? Once every 7 days! ? 每七天一次！ AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 81 Yes, but … 對，但是 … ? If I recognize one, others will get jealous ? 表揚一個人的時候會引起其他人的嫉妒 ? Align recognition to core values ? 表揚與核心價值一致 ? Do it all the time and people will ―five you ? 經(jīng)常表揚員工，他們就會理解你偶而的忽視 ? If I do it too often it will lose value ? 表揚太多就會失去表揚的價值 ? Do you hold your cheers until the end of the game? ? 你是不是在比賽結束的時候才開始歡呼？ ? Why praise for doing their job ? 員工只是在做他們應該做的本職工作 , 為何還要表揚 ? It makes them do it a little better, it builds engagement ? 表揚能讓員工工作更出色 ,更敬業(yè) AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 82 Above and Beyond Recognition 嘉獎 More formal, for significant achievements 對重大成績表揚更正式 ? Impact ? 影響 ? Only used to reward performance that supports values or goals ? 僅獎勵符合公司價值觀和業(yè)務目標的績效表現(xiàn) ? Value ? 價值 ? Perceived value of award equals impact of achievement and effort or time invested ? 員工感受到獎勵價值要與付出的努力、時間和成果所帶來的影響一致 ? Personal ? 個人 ? Award and ceremony is focused the employee ? 獎勵及表揚儀式要突出受表揚員工 AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 83 Career Recognition 職業(yè)認可 Formal thanks for years of service 正式感謝多年的服務年限 (Service awards) （服務年限獎） ? Maximize the opportunity ? 機會最大化 ? Present in front of the team ? 在整個團隊面前獎勵 ? Give accolades (you and 1 or 2 others tell what makes this person an asset to the group) ? 給予贊許（你和一兩個其他人正式表達為什么該位員工是團隊必不可少的人力資本） AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 84 Celebration Events 慶典活動 Company events designed to thank the group at large 公司舉辦慶典活動感謝大部分員工 ? Celebrate successful pletion of key projects, achievements, record results, pany anniversaries, new product launches ? 慶祝重大工程、成績、新記錄、公司成立日、新產(chǎn)品發(fā)布等 What are some examples? 請?zhí)岢鼍唧w的實例？ What could you do to maximize the event? 你該怎么把這些活動舉辦好？ AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 85 Other Ways to Recognize People 其它認可方式 Working in small groups: 小組討論 : ? Brainstorm other ideas for recognition ? 頭腦風暴法討論其他表示認可的主意和做法 ? Board on flip chart ? 在白板紙上記錄討論結果 ? Select a spokesperson to report out ? 選擇一位發(fā)言人代表小組陳述討論結果 AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 86 Wrapup and Next Steps 總結和后續(xù)步驟 AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 87 Course Objectives 課程目標 ? Provide core skills to create a more productive work climate ? 提供核心技能培訓，創(chuàng)造一個高效的工作環(huán)境 ? Identifying behaviors of effective managers ? 確定高效管理人員的行為 ? Learn and practice key munication skills ? 學習并練習重要的溝通技巧 ? Performance management skills to assign, monitor, and enable work teams ? 能運用績效管理技能分配、監(jiān)督、衡量以及驅動團隊工作 AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 88 Action Planning 行動計劃 What is your most important learning point (s)? 學到的最重要的知識點是什么？ How can you use it when you go back to work? 回到工作中會如何使用？ How can you monitor the impact and results? 你如何來監(jiān)督自已是否實現(xiàn)計劃以及影響 AB公司培訓 amp。發(fā)展部門 ? Complete Action Plan in workbook ? 完成工作手冊里的行動計劃 89 Thank You 謝謝 AB公司培訓 amp。發(fā)展部門