【正文】 效應(yīng)。 方和圓的權(quán)變： 大方小圓； 內(nèi)方外圓； 先圓后方； 己方他圓。 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 94 七、溝通藝術(shù)與表達(dá)能力 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 95 有效溝通技巧 1. 溝通能力是組織成敗的關(guān)鍵 2. 溝通能力是主管重要能力之一。 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 96 與上級(jí)溝通 溝通原則 ? 相信領(lǐng)導(dǎo)是正確的 ? 績(jī)效是關(guān)鍵 ? 配合上級(jí)工作模式 ? 認(rèn)清職責(zé)，堅(jiān)決執(zhí)行命令 ? 認(rèn)知自己角色 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 97 與管理層溝通的 5條原則 理解管理層希望你做什么？完成任務(wù)的具體目標(biāo)是什么？完成任務(wù)最佳方法是什么？ 確保指示明確具體，不要順從地接受一個(gè)非?；\統(tǒng)的指示。如果指示是籠統(tǒng)的，執(zhí)行的結(jié)果永遠(yuǎn)不會(huì)令人滿意。 主管有權(quán)力提出不同意見。主管是執(zhí)行政策的人，他們有權(quán)力討論如何有效執(zhí)行某一政策的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題，但是，他們不是政策的制訂者，因此，任何涉足這一領(lǐng)域的嘗試都看做是不好的。 為了從事所要求的工作，在資源方面與管理層求得一致。 確定管理層什么時(shí)候希望看到結(jié)果報(bào)告如何進(jìn)行工作報(bào)告？ 報(bào)告哪些內(nèi)容什么時(shí)候報(bào)告？向誰(shuí)報(bào)告？報(bào)告是什么形式的？ 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 98 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)執(zhí)行指示的情況 1. 是否按照指示完成工作 2. 如果不是： 為什么沒有完成？ 補(bǔ)救對(duì)策是什么？ 何時(shí)完成？ 3. 職業(yè)指南 ： 作為主管，如果你希望獲得對(duì)自己的工作駕輕就熟的評(píng)價(jià)就必須知道所有項(xiàng)目的進(jìn)展情況，知道你要達(dá)到的目標(biāo)以及如何達(dá)到這些目標(biāo)。這些信息正是管理層希望你與他溝通的內(nèi)容常常令管理層感到失望的主管是那種好象不知道應(yīng)該如何處理各種情況的主管。 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 99 溝通內(nèi)容 1. 簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明任務(wù)性質(zhì) 2. 告訴員工去做什么，如何去做？ 3. 鼓勵(lì)員工圓滿完成任務(wù)與員工建立和諧關(guān)系，與員工一起探討問(wèn)題，聽取他們意見，了解他們情感，有效授權(quán)。 4. 藝術(shù)地批評(píng)員工，修正其錯(cuò)誤。 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 100 建立部門溝通機(jī)制 建立定期召開會(huì)議制度在會(huì)上交換信息； 布置任務(wù)時(shí)明確告訴下屬你需要他提供工作任務(wù)進(jìn)程報(bào)告； 制作展板，標(biāo)明工作進(jìn)度等信息以直觀發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 不斥責(zé)帶來(lái)壞消息的員工，否則他們會(huì)隱瞞這種信息，不讓你知道。請(qǐng)記住“最終必定暴露的東西應(yīng)該及時(shí)暴露才對(duì)，”建立重大問(wèn)題匯報(bào)制度“。 視問(wèn)題為資源。出現(xiàn)問(wèn)題不發(fā)火，不抱怨，用積極的心態(tài)共謀對(duì)策，解決問(wèn)題形成積極向上的進(jìn)取型部門文化 ； 少批評(píng)多表?yè)P(yáng)，打通言路，使人敞開心扉，讓員工理解向主管提供信息是一件必要的工作； 培訓(xùn)員工告訴他們從哪里獲得你需要的信息。 讓員工知道你在使用他們的信息，強(qiáng)化他們行為。 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 101 ? 達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。 正確理解溝通內(nèi)涵 你知 你不知 我知 我不知 公開區(qū) 盲區(qū) 隱藏區(qū) 求知區(qū) Jahair窗口 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 102 建立親和力的六個(gè)同步 情緒同步 共識(shí)或興趣同步 生理狀態(tài)同步 語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速同步（視覺型、聽覺型、觸覺型） 語(yǔ)言和用詞同步 價(jià)值觀與信念同步 關(guān)鍵詞：人們通常會(huì)喜歡自己同類的人，而不歡和自己不一樣的人。 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 103 實(shí)現(xiàn)有效溝通 培養(yǎng)有效 傾聽技能 有效溝通建議之一 你的傾聽 能力如何？ 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 104 ? 有效傾聽技能 — 使用目光接觸 — 贊許性點(diǎn)頭 — 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? — 避免分心舉動(dòng)手勢(shì) — 提問(wèn)、復(fù)述或筆記 — 。 實(shí)現(xiàn)有效溝通 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 105 ? 命題：良好的形象有利于提高你的可信度，改善溝通效果 專題：關(guān)注溝通中的形象 ? 屬于形象的內(nèi)容 ： ? 長(zhǎng)相（先天的，一般不能改變） ? 衣著 ? 發(fā)式 ? 表情、動(dòng)作 后天的，可以改變 ? 語(yǔ)言的運(yùn)用 ? 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用 建議： 與人溝通之前（演講、答辯、主持會(huì)議）要作好充分的形象準(zhǔn)備，包括語(yǔ)言的運(yùn)用、動(dòng)作、表情、衣著、發(fā)式以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的形象準(zhǔn)備。 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 106 八、自我突破和自我超越的能力 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 107 新時(shí)代的基本特征 新經(jīng)濟(jì)四種時(shí)代特征之間的關(guān)系 信息化 知識(shí)化 人本化 全球化 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 108 彼得 圣吉語(yǔ)錄 學(xué)習(xí)速度跟不上變化速度，就必然死亡。 學(xué)習(xí)速度 變化速度＝死亡。 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 109 “五商 ” 修煉 ? 智商： 邏輯思維； 理性分析； 反應(yīng)速度； 聯(lián)想能力； 學(xué)習(xí)能力。 ? 膽商： 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)； 敢于承擔(dān)責(zé)任； 果敢、果斷，不拖延 ； 有勇氣 (壯志斷腕 )。 ? 情商： 自知知明； 自我管理： 積極心態(tài)、情緒穩(wěn)定； 識(shí)別他人； 溝通及人際關(guān)系。 ? 逆境情商：精神上不被困難壓倒 ? 財(cái)商 :理財(cái)、資產(chǎn)與負(fù)債 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 110 我們今天學(xué)習(xí)什么？ 1. 中華古今文化： 《 孫子兵法 》 、 《 道德經(jīng) 》 、 《 論語(yǔ) 》 、 《 周易 》 ； 2. 西方科學(xué)管理： 探索、創(chuàng)新、懷疑、實(shí)證、理性、獨(dú)立； 3. 治黨智慧： 代表中國(guó)的方向； 4. 借他山之石： 拿來(lái)主義； 5. 悟自我實(shí)踐： 讀萬(wàn)卷書、行萬(wàn)里路、閱人無(wú)數(shù)、高人指路、自我感悟； 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 111 九、管理創(chuàng)新能力 112 熊彼特創(chuàng)新理論的五個(gè)方面 第一，新產(chǎn)品（全新或新的特性）。 第二，新技術(shù)，新的生產(chǎn)方法。 第三，新市場(chǎng)。 第四，控制原材料供應(yīng)來(lái)源。 第五，新組織，即生產(chǎn)要素的新組合。 關(guān)鍵詞：技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 113 思維與觀念創(chuàng)新 ① 農(nóng)業(yè)社會(huì)與現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的不同 。 ② 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的根本不同 。 ③ 思維方式的轉(zhuǎn)變 : A. 財(cái)富創(chuàng)造新觀念 B. 沖破思維定勢(shì) C. 資源整合新思維 D. 打破路徑依賴 E. 系統(tǒng)思維 F. 優(yōu)勢(shì)富集思維 114 制度創(chuàng)新的重大意義 A. 機(jī)制管理概念： 在管理事物的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，主導(dǎo)方與被主導(dǎo)方為達(dá)成某種目的相互之間確立的一種相互作用與關(guān)系的機(jī)理或規(guī)則。 B. 機(jī)制管理提前 :經(jīng)濟(jì)體制 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 。政治體系 公平與正義 C. 機(jī)制管理特征： 公平性、高效性、合理性、約束性、自發(fā)性、活力性。 D. 機(jī)制管理作用： （ 1） 根本性變化 。 （ 2） 極大調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性 ， 被動(dòng)變主動(dòng) 。 （ 3） 巨大的經(jīng)濟(jì)利益 。 （ 4） 減少官僚和辦公室政治 （ 組織交易成本 ） 。 115 謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！