【正文】 效應。 方和圓的權變： 大方小圓； 內方外圓； 先圓后方； 己方他圓。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 94 七、溝通藝術與表達能力 《 卓越管理者的八項管理技能 》 95 有效溝通技巧 1. 溝通能力是組織成敗的關鍵 2. 溝通能力是主管重要能力之一。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 96 與上級溝通 溝通原則 ? 相信領導是正確的 ? 績效是關鍵 ? 配合上級工作模式 ? 認清職責，堅決執(zhí)行命令 ? 認知自己角色 《 卓越管理者的八項管理技能 》 97 與管理層溝通的 5條原則 理解管理層希望你做什么？完成任務的具體目標是什么？完成任務最佳方法是什么？ 確保指示明確具體，不要順從地接受一個非?；\統(tǒng)的指示。如果指示是籠統(tǒng)的，執(zhí)行的結果永遠不會令人滿意。 主管有權力提出不同意見。主管是執(zhí)行政策的人，他們有權力討論如何有效執(zhí)行某一政策的具體細節(jié)問題，但是，他們不是政策的制訂者，因此，任何涉足這一領域的嘗試都看做是不好的。 為了從事所要求的工作，在資源方面與管理層求得一致。 確定管理層什么時候希望看到結果報告如何進行工作報告？ 報告哪些內容什么時候報告？向誰報告？報告是什么形式的？ 《 卓越管理者的八項管理技能 》 98 向領導匯報執(zhí)行指示的情況 1. 是否按照指示完成工作 2. 如果不是： 為什么沒有完成？ 補救對策是什么？ 何時完成？ 3. 職業(yè)指南 ： 作為主管，如果你希望獲得對自己的工作駕輕就熟的評價就必須知道所有項目的進展情況，知道你要達到的目標以及如何達到這些目標。這些信息正是管理層希望你與他溝通的內容常常令管理層感到失望的主管是那種好象不知道應該如何處理各種情況的主管。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 99 溝通內容 1. 簡明扼要說明任務性質 2. 告訴員工去做什么，如何去做？ 3. 鼓勵員工圓滿完成任務與員工建立和諧關系，與員工一起探討問題，聽取他們意見，了解他們情感，有效授權。 4. 藝術地批評員工，修正其錯誤。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 100 建立部門溝通機制 建立定期召開會議制度在會上交換信息； 布置任務時明確告訴下屬你需要他提供工作任務進程報告； 制作展板，標明工作進度等信息以直觀發(fā)現(xiàn)問題； 不斥責帶來壞消息的員工，否則他們會隱瞞這種信息，不讓你知道。請記住“最終必定暴露的東西應該及時暴露才對，”建立重大問題匯報制度“。 視問題為資源。出現(xiàn)問題不發(fā)火，不抱怨，用積極的心態(tài)共謀對策，解決問題形成積極向上的進取型部門文化 ； 少批評多表揚，打通言路，使人敞開心扉，讓員工理解向主管提供信息是一件必要的工作； 培訓員工告訴他們從哪里獲得你需要的信息。 讓員工知道你在使用他們的信息，強化他們行為。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 101 ? 達成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進入一個共同的頻道，達成彼此的目的。 正確理解溝通內涵 你知 你不知 我知 我不知 公開區(qū) 盲區(qū) 隱藏區(qū) 求知區(qū) Jahair窗口 《 卓越管理者的八項管理技能 》 102 建立親和力的六個同步 情緒同步 共識或興趣同步 生理狀態(tài)同步 語調和語速同步（視覺型、聽覺型、觸覺型） 語言和用詞同步 價值觀與信念同步 關鍵詞：人們通常會喜歡自己同類的人，而不歡和自己不一樣的人。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 103 實現(xiàn)有效溝通 培養(yǎng)有效 傾聽技能 有效溝通建議之一 你的傾聽 能力如何？ 《 卓越管理者的八項管理技能 》 104 ? 有效傾聽技能 — 使用目光接觸 — 贊許性點頭 — 恰當的面部表情 — 避免分心舉動手勢 — 提問、復述或筆記 — 。 實現(xiàn)有效溝通 《 卓越管理者的八項管理技能 》 105 ? 命題：良好的形象有利于提高你的可信度，改善溝通效果 專題：關注溝通中的形象 ? 屬于形象的內容 ： ? 長相（先天的，一般不能改變） ? 衣著 ? 發(fā)式 ? 表情、動作 后天的，可以改變 ? 語言的運用 ? 語氣、語調運用 建議： 與人溝通之前（演講、答辯、主持會議）要作好充分的形象準備，包括語言的運用、動作、表情、衣著、發(fā)式以及應對突發(fā)事件的形象準備。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 106 八、自我突破和自我超越的能力 《 卓越管理者的八項管理技能 》 107 新時代的基本特征 新經濟四種時代特征之間的關系 信息化 知識化 人本化 全球化 《 卓越管理者的八項管理技能 》 108 彼得 圣吉語錄 學習速度跟不上變化速度，就必然死亡。 學習速度 變化速度＝死亡。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 109 “五商 ” 修煉 ? 智商： 邏輯思維； 理性分析； 反應速度； 聯(lián)想能力； 學習能力。 ? 膽商： 敢于承擔風險； 敢于承擔責任； 果敢、果斷，不拖延 ； 有勇氣 (壯志斷腕 )。 ? 情商： 自知知明； 自我管理： 積極心態(tài)、情緒穩(wěn)定； 識別他人； 溝通及人際關系。 ? 逆境情商：精神上不被困難壓倒 ? 財商 :理財、資產與負債 《 卓越管理者的八項管理技能 》 110 我們今天學習什么？ 1. 中華古今文化： 《 孫子兵法 》 、 《 道德經 》 、 《 論語 》 、 《 周易 》 ； 2. 西方科學管理： 探索、創(chuàng)新、懷疑、實證、理性、獨立； 3. 治黨智慧： 代表中國的方向； 4. 借他山之石： 拿來主義； 5. 悟自我實踐： 讀萬卷書、行萬里路、閱人無數、高人指路、自我感悟； 《 卓越管理者的八項管理技能 》 111 九、管理創(chuàng)新能力 112 熊彼特創(chuàng)新理論的五個方面 第一，新產品（全新或新的特性）。 第二，新技術，新的生產方法。 第三，新市場。 第四，控制原材料供應來源。 第五，新組織，即生產要素的新組合。 關鍵詞：技術創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 113 思維與觀念創(chuàng)新 ① 農業(yè)社會與現(xiàn)代工業(yè)社會的不同 。 ② 市場經濟與計劃經濟的根本不同 。 ③ 思維方式的轉變 : A. 財富創(chuàng)造新觀念 B. 沖破思維定勢 C. 資源整合新思維 D. 打破路徑依賴 E. 系統(tǒng)思維 F. 優(yōu)勢富集思維 114 制度創(chuàng)新的重大意義 A. 機制管理概念： 在管理事物的運營過程中，主導方與被主導方為達成某種目的相互之間確立的一種相互作用與關系的機理或規(guī)則。 B. 機制管理提前 :經濟體制 市場經濟 。政治體系 公平與正義 C. 機制管理特征： 公平性、高效性、合理性、約束性、自發(fā)性、活力性。 D. 機制管理作用： （ 1） 根本性變化 。 （ 2） 極大調動人的主觀能動性 ， 被動變主動 。 （ 3） 巨大的經濟利益 。 （ 4） 減少官僚和辦公室政治 （ 組織交易成本 ） 。 115 謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！