【正文】 served by Joseph 65 績(jī)效評(píng)估常犯的錯(cuò)誤 一、太寬松或太嚴(yán)格： 改善方式： 以具體事實(shí)為依據(jù) 徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)照 評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意 有沒(méi)陷入寬大化的陷阱之中 二、 趨 中 三、“暈輪效應(yīng)” 四、“近因效應(yīng)” 五、“對(duì)比偏誤 ” Copyright reserved by Joseph 66 評(píng)估者訓(xùn)練 ? 人力資源管理的意義和重要性 ? 績(jī)效評(píng)估的意義，和人力資源管理的關(guān)系 ? 管理者在績(jī)效評(píng)估上的任務(wù) ? 公司績(jī)效評(píng)估制度的介紹 一、訓(xùn)練內(nèi)容： ? 評(píng)估的對(duì)象、主體與 ———— ? 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的意義、內(nèi)容與運(yùn)用方法 ? 績(jī)效評(píng)估常犯的錯(cuò)誤或偏差 Copyright reserved by Joseph 67 二、訓(xùn)練方法： ?評(píng)估作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)的分發(fā) ?評(píng)估者訓(xùn)練研討會(huì) ?評(píng)估練習(xí)及指導(dǎo) Copyright reserved by Joseph 68 ? 常用技巧： 一） —— 二）發(fā)問(wèn) 肯定法：以肯定句發(fā)問(wèn) 否定法：以否定句發(fā)問(wèn) 選擇法：以二選一或三選一的方式 開(kāi)放法：可任意回答的發(fā)問(wèn) 三）換位思考 四）雙向溝通 績(jī)效評(píng)估的技巧 Copyright reserved by Joseph 69 五）建立信賴關(guān)系 六）以解決問(wèn)題為導(dǎo)向 七）不是一年一度（最好三個(gè)月進(jìn)行一次，針對(duì)工作進(jìn)行檢 討、改進(jìn)輔導(dǎo)與咨詢） 八）針對(duì)績(jī)效，而非私人問(wèn)題或性格 九）集中未來(lái)，而非既往 十）優(yōu)缺點(diǎn)并重 十一）不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤 Copyright reserved by Joseph 70 十二）善用部屬的自我評(píng)估 十三）掌握時(shí)間 以下情況應(yīng)終止面談： 彼此的信賴已經(jīng)徹底地瓦解； 主管和部屬有突發(fā)狀況，急要趕到某個(gè)地方； 下班的時(shí)間到了； 績(jī)效面談的進(jìn)展停滯不前； 面談的一方已經(jīng)感到非常疲憊。 十四）完善的結(jié)束 十五）別忘了追蹤 Copyright reserved by Joseph 71 績(jī)效面談 ?概念： 是指主管與部屬之間，共同針對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果 所作的檢視與討論。這是包括：反饋與肯定、 改進(jìn)與發(fā)展、溝通與激勵(lì)、公平與客觀。 ?目的： 1）了解部屬過(guò)去工作上的得與失，以作為將來(lái)做 得更好或改進(jìn)的依據(jù)； 2）對(duì)部屬提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，藉以了解部 屬工作的實(shí)際情形或困難，并確定公司可以給 予部屬的協(xié)助； 3）共同研商部屬未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃與目標(biāo)，確定公 司、主管、員工個(gè)人對(duì)這些計(jì)劃如何去進(jìn)行， 及提供必要的建議與協(xié)助。 Copyright reserved by Joseph 72 績(jī)效面談的準(zhǔn)備事項(xiàng) ? 部屬的準(zhǔn)備事項(xiàng)： 填寫自我評(píng)估表； 面談時(shí)間之工作安排； 閱讀工作職位說(shuō)明書； ? 主管準(zhǔn)備事項(xiàng)： 部屬工作內(nèi)容的認(rèn)識(shí)； 了解部屬績(jī)效表現(xiàn)的情形； 計(jì)劃面談內(nèi)容； 部屬特性的掌握 Copyright reserved by Joseph 73 面談時(shí)間、地點(diǎn)與設(shè)備的安排 決定最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間； 決定最理想的地點(diǎn)。 Copyright reserved by Joseph 74 績(jī)效面談的流程圖 暖場(chǎng) 說(shuō)明面談目的 告知評(píng)估結(jié)果 部屬自述原因，主管聽(tīng)取意見(jiàn) 探討溝通 商定下期工作目標(biāo) 確定績(jī)效面談內(nèi)容 結(jié)束面談 整理面談紀(jì)錄，向上主管報(bào)告、存檔 Copyright reserved by Joseph 75 績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo) 1）分析績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)需求 *明確績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的先后次序 *各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn) *各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的最佳時(shí)機(jī) 2）擬訂指導(dǎo)計(jì)劃 *評(píng)估下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格 *選擇學(xué)習(xí)活動(dòng) *準(zhǔn)備指導(dǎo)計(jì)劃 Copyright reserved by Joseph 76 3）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃 *與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績(jī) 效改進(jìn)的主動(dòng)性 *營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括：管理者 的指導(dǎo)技巧、員工的學(xué)習(xí)條件和其他 人的有效配合等。 Copyright reserved by Joseph 77 4）評(píng)估績(jī)效指導(dǎo)成效 *指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成 *是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo) *對(duì)下屬的輔導(dǎo)是否有效 *下屬在指導(dǎo)過(guò)程中有什么反映 *下屬下一階段的發(fā)展需求是什么 *有哪些需要改進(jìn)的地方 *還需要進(jìn)行哪些指導(dǎo)等 Copyright reserved by Joseph 78 績(jī)效輔導(dǎo) ? 目 標(biāo) ? 走動(dòng)管理 ? 過(guò)程檢討 ? 及時(shí)具體 ? 咨詢授權(quán) ? 支持鼓勵(lì) ? 雙向反饋 ? 尊重誠(chéng)懇 ? 期望 /探尋 Copyright reserved by Joseph 79 七、整體業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的處理方式 ? 定義公司 20%的關(guān)鍵員工 —公司 80%的業(yè)績(jī)是由這 20%員工貢獻(xiàn)的 ? “ 80%規(guī)則 ” 與 “ 20%人情 ” 主要取決于其影響度 ? 共性與個(gè)性 ? 統(tǒng)一與多樣性 ? 模式化與靈活性 Copyright reserved by Joseph 80 八、績(jī)效導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施失敗的原因 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)急于求成 ? 直線經(jīng)理不認(rèn)同、執(zhí)行不力 ? 人力資源部的影響力不夠 ? 規(guī)則的共識(shí)不夠 Copyright reserved by Joseph 81 某公司客戶服務(wù)部工作兩年的一名員工，客服經(jīng)理以平時(shí)表現(xiàn)散漫，客戶時(shí)有投訴為理由交人事部解雇，但該員工不服 ... 后經(jīng)人事部調(diào)解雙方同意提前解除合同，但在是否給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償時(shí)存在分歧，客服經(jīng)理認(rèn)為是解雇，不應(yīng)給補(bǔ)償，而人事部認(rèn)為證據(jù)不足，根據(jù)勞動(dòng)法應(yīng)該給。您是何意見(jiàn)？為什么？ Case study : Copyright reserved by Joseph 82 Example: 評(píng)測(cè)和組織工作環(huán)境的工具 ? Q12：評(píng)測(cè)和組織工作環(huán)境的工具 KPI – 1. 我知道對(duì)我的 ————嗎 ? – 2. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎 ? – 3. 在工作中 ,我每天都有機(jī)會(huì)做我 ——————嗎 ? – 4. 在過(guò)去的七天里 ,我因工作出色而受到 ————嗎 ? – 5. 我覺(jué)得我的主管或同事 ——我的個(gè)人情況嗎 ? – 6. 工作單位有人 ——我的發(fā)展嗎 ? – 7. 在工作中 ,我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到 ——嗎 ? – 8. 公司的使命 /目標(biāo)使我覺(jué)得我的 ————嗎 ? – 9. 我的同事們致力于 ————的工作嗎 ? – 10. 我在工作單位有一個(gè)最要好的 ——嗎 ? – 11. 在過(guò)去六個(gè)月內(nèi) ,工作單位有人和我談及我的 ——嗎 ? – 12. 過(guò)去一年里 ,我在工作中有機(jī)會(huì) ——和 ——嗎 ? ? Gallup “我的獲取” “我的奉獻(xiàn)” “我的歸屬” “共同成長(zhǎng)” Copyright reserved by Joseph 83 Summary 總結(jié) 公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境 公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的載體 公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的基石 公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的關(guān)鍵 公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施的工具 公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的催化劑 公司整體業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的處理方式 公司績(jī)效導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施失敗的原因 Copyright reserved by Joseph 84 Qamp。A問(wèn) 答 Copyright reserved by Joseph 85 “誰(shuí)能擺好人，誰(shuí)就能擺好世界” Closing Story