【正文】 生產(chǎn)部門定置管理 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 80 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 81 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 82 第六部分 管理者的溝通藝術 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 83 溝 通 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 84 為什么要溝通 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 85 譯碼的干擾 請問那根線長 ? 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 86 溝通的潛在危機 ?只要求肯定自己，以自我為中心。 ?只想完成自己的目標，對自我施壓。 ?犧牲別人維護“真理”，認為我就是“真理”。 溝通的障礙 地位差異 可信度 代碼困難 認知偏誤 過去的經(jīng)驗 情緒的影響 時間的壓力 主管的管理風格 沒有反饋 信息過濾 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 87 障礙的克服 利用反饋 簡化語言 主動傾聽 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 88 練習 兩兩一組，頭發(fā)長的影響頭發(fā)短的： “ 用 3分鐘時間說服與他調(diào)換座位 ” 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 89 溝通模式 公開區(qū) 盲點 隱藏區(qū) 潛能區(qū) 我知 我不知 你 知 你 不 知 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 90 溝通模式一 公開區(qū) 盲點 隱藏區(qū) 潛能區(qū) 我知 我不知 你 知 你 不 知 自行其事 很少參與日常溝通 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 91 溝通模式二 公開區(qū) 盲點 隱藏區(qū) 潛能區(qū) 我知 我不知 你 知 你 不 知 較多詢問別人的意見 較少發(fā)表自己的觀點 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 92 溝通模式三 公開區(qū) 盲點 隱藏區(qū) 潛能區(qū) 我知 我不知 你 知 你 不 知 發(fā)表自己的意見感受 很少要求他人提供回饋 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 93 溝通模式四 公開區(qū) 盲點 隱藏區(qū) 潛能區(qū) 我知 我不知 你 知 你 不 知 理想伙伴 參與式溝通 樂于傾聽與自省 伙伴能知所以然 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 94 改善方法 ?你對新計劃有什么意見？ ?你希望我能怎么幫你？ ?今天的會議你有何看法？ ?我的工作風格你是否習慣？ ?我的意見是這樣的 …… ?當我做這件事時，我是 這么做的 …… 公開區(qū) 盲點 隱藏區(qū) 潛能區(qū) 提 供 分 享 邀請回饋 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 95 主動報告你的工作與進度 讓他（她）知道 與上司的溝通 對上司的詢問有問必答而且清楚 讓他（她）放心 接受批評 讓他（她）省事 接受任務并能不斷改進 讓他（她）賞識 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 96 一、盡量不要給上司出問答題 二、任何時間 amp。任何地點 三、準備對策（答案） 四、優(yōu)劣對比 amp?？赡艿暮蠊? 與上司的溝通技巧 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 97 與上級相處的六大原則與六大六大忌諱 ? 敬業(yè)精神 ? 服從第一 ? 關鍵地方多請示 ? 要有獨立性，能獨檔一面 ? 維護上級的尊嚴 ? 激勵上級 ? 不要沖撞上級 ? 不要顧上不顧下 ? 不要唯唯諾諾 ? 不要恃才傲物 ? 不可過于親密 ? 不要過于疏遠 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 98 怎樣獲得上級的賞識 ? 了解上級 ? 主動與上級進行溝通 ? 把自己的優(yōu)點展示出來 ? 抓住關鍵時刻解決一些問題 ? 把上級不愿或不便承擔的事情接過來 ? 堅決執(zhí)行上級的決定 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 99 怎樣給上級提建議 ? 公開場合提意見要注意上級的面子 ? 以請教的方式提出建議 ? 迂回地表達反對意見 ? 在上級高興時提建議 ? 準備不充分、考慮不成熟不可隨便提建議 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 100 與下屬怎樣溝通？ 員工知道你的意圖嗎 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 101 ? 了解狀況與瓶頸并要求反思 ? 提供方法 amp。緊盯過程 ? 接受意見 amp。共謀對策 ? 引導他們向共同的目標前進 與下屬的溝通 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 102 下達命令的技巧 ? 明確 ? 不要經(jīng)常更改 ? 正確，不要下達一些你自己都不知道答案的命令 ? 不要為顯示自己的權威而下命令 ? 提高他們接受命令的意愿 5W2H的運用 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 103 肢體55%語調(diào)38%文字7%文字 語調(diào) 肢體生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 104 問話四種模式 案例一：情景 生管答應 15日原材料到生產(chǎn)線 ,結果 16日上班還沒見到任何物料 . 案例二：情景 組長答應今天生產(chǎn)完 2022套AP4的新產(chǎn)品 ,實際報表完成卻只有 1800套 . 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 105 ? 東張西望； ? 擺弄物品，抖晃四肢； ? 繼續(xù)自己的工作； ? 中途接待他人； ? 插話打斷； ? 打電話； ? 過早評論 ? 粗暴中止 傾聽中的八項禁忌 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 106 經(jīng)典四句贊美語 你真不簡單 我很欣賞你 我很佩服你 你很特別 肯定認同技巧 1. 你說得很有道理 2. 我理解你的心情 3. 我了解你的意思 4. 感謝你的建議 5. 我認同你的觀點 6. 你這個問題問得很好 7. 我知道你這樣做是為我好 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 107 副職與正職如何相處 ? 合理明確劃分權限，避免重疊和沖突 ? 開拓自己的業(yè)務領域，副職立才不立權 ? 于正職長處之外發(fā)揮自己的長處 ? 推功攬過，贏得正職的信賴 ? 不搞幫派團伙 ? 主動維護正職的權威 生產(chǎn)管理研修班專用培訓教材 2022/2/5 108 與相關方溝通 四句忌言 ? 一、這件事我?guī)筒涣四? ? 二、公司政策向來如此 ? 三、沒人像你這樣抱怨 ? 四、不高興就另謀高就