【正文】 認(rèn)為管理就是監(jiān)視、監(jiān)管、監(jiān)控，那么他的下屬就會喘不過氣來，勢必會逐漸失去信心?！? 定位錯誤 “在錯誤的時間，對工作作出錯誤的判斷，并進行了錯誤的行為?！? 影響執(zhí)行力的主要因素 忽視細(xì)節(jié) “任何時候都不要忽視細(xì)節(jié)，差距從細(xì)節(jié)開始， 1%的錯誤肯定會導(dǎo)致 100%的失敗?！? 怎 樣 執(zhí) 行 ——“三講四化”方法論 在執(zhí)行過程中，作為管理者，要做到“三講” ——講平衡、講結(jié)果、講危機 講平衡 授權(quán)與監(jiān)控之間的平衡 短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間的平衡 講 結(jié) 果 執(zhí)行的目的是為了結(jié)果，一切脫離了結(jié)果的執(zhí)行都是毫無意義的。執(zhí)行的結(jié)果決定著業(yè)績和競爭力。 講 危 機 危機無處不在，在執(zhí)行中，對危機的防范遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于救災(zāi)。 四 化 把復(fù)雜的過程簡單化 把簡單的東西量化 把量化的因素流程化 把流程化的因素框架化 在 哪 里 執(zhí) 行 ——執(zhí)行的六大關(guān)鍵點 質(zhì)量關(guān)系點：是什么因素保證服務(wù)質(zhì)量能夠保持在一個很高的水平？ 服務(wù)質(zhì)量差距 =期望 —結(jié)果 在 哪 里 執(zhí) 行 ——執(zhí)行的七大關(guān)鍵點 營銷關(guān)鍵點：通過什么來維持和發(fā)展與顧客的關(guān)系 在 哪 里 執(zhí) 行 ——執(zhí)行的七大關(guān)鍵點 競爭關(guān)鍵點：依靠什么比對手做得更好？ 在 哪 里 執(zhí) 行 ——執(zhí)行的七大關(guān)鍵點 市場關(guān)鍵點：通過什么把握市場的內(nèi)在變化？ 在 哪 里 執(zhí) 行 ——執(zhí)行的七大關(guān)鍵點 售后服務(wù)關(guān)鍵點：如何看待顧客的不滿與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系？ 在 哪 里 執(zhí) 行 ——執(zhí)行的七大關(guān)鍵點 贏利關(guān)鍵點：如何保證持續(xù)不斷的發(fā)展？ 在 哪 里 執(zhí) 行 ——執(zhí)行的七大關(guān)鍵點 合作關(guān)鍵點：如何為客戶提供一步到位的解決方案？ 執(zhí)行的八字方針 認(rèn)真第一，聰明第二 執(zhí)行的十六字原則 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 在非洲草原，如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果你見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命，那么，一定是螞蟻軍團來了 。 團隊的力量 ? 一人拼命，百夫難當(dāng)，萬人必死，橫行天下 ——管子 關(guān)于團隊的基本概念 團隊是由優(yōu)勢互補的特定人員組成的一個共同體，它利用每一個人員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，以達到共同的目標(biāo)。 關(guān)于團隊的 5大要素 1．目標(biāo) (Purpose) 團隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團隊就沒有存在的價值。 團隊的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，此外還可以把大目標(biāo)分成小目標(biāo)具體分到各個團隊成員身上，大家合力實現(xiàn)這個共同的目標(biāo)。同時，目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團隊內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時甚至可以把目標(biāo)貼在團隊成員的辦公桌上、會議室里，以此激勵所有的人為這個目標(biāo)去工作。 關(guān)于團隊的 5大要素 2．人 (People) 人是構(gòu)成團隊最核心的力量。 2個 (包含 2個 )以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。 關(guān)于團隊的 5大要素 3．團隊的定位 (Place) 團隊的定位包含兩層意思： 團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團隊采取什么方式激勵下屬 ? 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色 ?是訂計劃還是具體實施或評估 ? 關(guān)于團隊的 5大要素 4．權(quán)限 (Power) 團隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面： (1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán) ?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。 (2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。 關(guān)于團隊的 5大要素 (Plan) 計劃的兩層面含義： (1)目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。 (2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。 關(guān)于團隊的基本診斷 認(rèn)知你自己 游戲一：我的自畫像 1）請各位找一件最和自己的性格特征有關(guān)的小東西，比如：一根棍子，象征直率，通情達理等。在五分鐘內(nèi)回到教室。 2）請說出你找這件東西的理由，它有什么特點，他的這些特點在你身上有哪些體現(xiàn)？ 3）你們認(rèn)為他說得對嗎？ 認(rèn)知你自己 思考一下 關(guān)于您自己您是否曾有過深入的思考？ 您能否確定你屬于那種性格的人？ 您認(rèn)為您最大的長處是什么？您致命的弱點是什么？ 是什么在影響著您的人生歷程？ 您該怎么辦？ 認(rèn)知你的團隊 游戲一： 請一些人出列，在最短的時間里拿到杯子，然后倒?jié)M水，送到你想送去的任何隊友面前。 認(rèn)知你的團隊 你所在的團隊是否在任何時候都是井然有序的？ 隊友之間是否在意基本的尊重和禮節(jié)？ 你是否想到過感恩？ 你的團隊是否有暢通的協(xié)作？ 是什么讓你們之間失去了信任？ 第二章 團隊建設(shè) 因為個性，因為意識，因為背景，因為經(jīng)歷，我們總是需要一個長期的磨合過程，才能形成有效的團隊協(xié)作。 團隊建設(shè)的第一大障礙 ——信任缺失，相互戒備 小游戲 1：風(fēng)中勁草 思考：從這個游戲中你能得到什么啟發(fā)？ 對他人的信任，是一種智慧，你對他人的信任，換來的是別人對你的信任，你對他人的成全，得到的是他人對你的成就。只有信任你的隊友，你才能夠全身心的投入的這個團隊里面，完成你們共同的目標(biāo)。 團隊建設(shè)的第二大障礙 ——懼怕沖突，一團和氣 他想干什么 目標(biāo)一致之后，一切沖突都是可以解決的，必要的沖突會促使團隊成員之間的進一步溝通和合作，取長補短，強強組合，從而達到個人無法達到的更高績效。 團隊建設(shè)的第三大障礙 ——欠缺投入，模棱兩可 齊眉棍 沒有明確的目標(biāo)和指揮，只把目標(biāo)當(dāng)做任務(wù)去做，缺少真正的投入，模棱兩可的去認(rèn)識工作，并按照自我意識做出行動，是團隊工作的大忌。 團隊建設(shè)的第四大障礙 ——逃避責(zé)任 四角鼎 一個個體的失敗，很可能會導(dǎo)致整個團隊的失敗。你在團隊中承擔(dān)著什么責(zé)任，就擁有著什么權(quán)利。團隊成員“事不關(guān)己，高高掛起”，發(fā)現(xiàn)不了在任務(wù)執(zhí)行過程中同事有損集體利益的行為或者發(fā)現(xiàn)后猶豫不決，不去予以指出或制止，或者將自己對團隊利益的損壞行為隱藏，不敢承擔(dān)失敗的責(zé)任，這就是責(zé)任逃避，是缺少團隊榮譽感、歸屬感和主人翁意識的表現(xiàn)，它對整個團隊目標(biāo)的實現(xiàn)是極大的阻礙。 團隊建設(shè)的第五大障礙 ——無視結(jié)果 超低空飛行 在任何時候，我們都應(yīng)該首先尊重團隊的整體目標(biāo)，沒有完美的個人，但卻存在卓越的團隊。當(dāng)團隊的整體利益得不到保證的時候，個體的利益也就無從談起。所以，將個體利益置身于集體利益之上，不能夠為他人和集體利益負(fù)責(zé)，這就是無視結(jié)果的表現(xiàn)，這種行為最終會導(dǎo)致個體和集體利益的雙向受損。 《 西游記 》 團隊角色分析 《 西游記 》 團隊角色分析 ?角色構(gòu)成： 觀音菩薩 ——出資人代表、 董事長 唐 僧 ——團隊負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理 悟 空 ——業(yè)務(wù)骨干 八戒沙僧 ——普通業(yè)務(wù)員 《 西游記 》 團隊角色分析 唐僧： 掌握核心業(yè)務(wù) 熟知游戲規(guī)則 能控制業(yè)務(wù)骨干 有后臺 《 西游記 》 團隊角色分析 悟空： 業(yè)務(wù)能力強 交際廣，神通光大 喜歡單打獨斗 牢騷滿腹 《 西游記 》 團隊角色分析 八戒： 好吃懶做、好色、貪財 打小報告 肚大能容糗事 尊重領(lǐng)導(dǎo)，娛樂同事 《 西游記 》 團隊角色分析 沙僧： 認(rèn)真細(xì)致，吃苦耐勞 艱苦樸素，不計得失 為人和善，作風(fēng)正派 遵守規(guī)章制度，不搞小動作 西游記團隊總結(jié) 德者位尊 ——唐僧 能者在前 ——悟空 癡者侍側(cè) ——八戒 勞者無怨 ——沙僧 啟示與總結(jié) ?每一種角色對團隊度很重要 ?沒有完美的個人，擔(dān)憂完美的團隊 ?團隊中每個角色的優(yōu)點都市相伴而生的，團隊的領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短 ?尊重團隊角色的差異 ?合作才能彌補不足