【正文】 ※ 走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容◇接待禮儀◇電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信四、辦公場(chǎng)所5S管理◇5S的概念◇推行5S的重要性◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作◇長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧第二部分工作技能篇一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧◇時(shí)間管理的誤區(qū)◇時(shí)間管理的原則√目標(biāo)管理與80/20法則√緩急輕重的優(yōu)先管理√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排◇時(shí)間管理小竅門◇辦公室接待與電話處理◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排◇自我情緒控制與壓力管理◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？二、會(huì)務(wù)組織與管理◇成功組織會(huì)議的技巧◇組織階段的工作：——會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)中協(xié)助——會(huì)后整理◇會(huì)議座次安排的學(xué)問——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)——案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？三、信息、文檔管理與運(yùn)用信息收集◇信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅◇收集信息工作的三個(gè)訣竅◇信息的查實(shí)及傳遞◇信息的儲(chǔ)存與保密文檔管理◇文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范——案例：李秘書的返工引起的深思四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)行政公文寫作的基本要求行政公文的格式常用行政公文寫作及公文格式要素范例◇通用公文：→ 報(bào)告→ 請(qǐng)示→ 批復(fù)→ 函→ 決定→ 公告→ 通告◇ 事務(wù)公文：→ 工作計(jì)劃→ 工作總結(jié)→ 會(huì)議紀(jì)要◇ 禮儀文書：→ 請(qǐng)柬→ 介紹信→ 推薦信——案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫部三分統(tǒng)籌管理篇一、秘書/助理/前臺(tái)人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。成功溝通的秘訣◇學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話◇怎樣反問：了解對(duì)方的需求◇如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是◇表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)◇提出解決方案：提出23個(gè)解決方案——案例：如果是你該怎么說？為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)有效溝通過程及環(huán)節(jié)◇信息發(fā)送、接收、反饋◇有效發(fā)送的技巧——現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象◇與上級(jí)溝通的原則◇與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧◇跨部門的溝通技巧◇與客戶溝通——游戲：究竟是誰的錯(cuò)？二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理◇后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）◇辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）◇員工安全和保密工作◇公共關(guān)系管理全景案例：某公司大型慶典活動(dòng)策劃始末——案例：如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”？三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理◇事務(wù)工作有哪些◇學(xué)會(huì)列事務(wù)清單◇用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作——沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施課程分享：我學(xué)到了什么？【時(shí)間地點(diǎn)】此課程循環(huán)開課，更多開課時(shí)間請(qǐng)致電課程顧問：13510936819 敖先生2012年9月1516日北京2012年9月2223日深圳 | 2012年10月2021日 上海 | 2012年10月2728日 北京2012年11月1011日 深圳 | 2012年11月2425日 上海 | 2012年12月0809日 北京2012年12月2223日 深圳【參加對(duì)象】 企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等【費(fèi)用】 ￥2800元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）【課程主辦】深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司【報(bào)名熱線】(0755)8622 2415（全國(guó)招生）移動(dòng)手機(jī)：13510936819 敖先生【在線 Q Q】 476304896（課程咨詢）【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】第一天 上午9：0012：00下午：13：3017：00第二天 上午9：0012：00下午：13：3017：00● 引言您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺(tái)人員，是客戶了解企業(yè)的窗口，您是否對(duì)以下問題感到困惑：同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無力解決？與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？1禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？1在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？1想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？1不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題?！?培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等● 相關(guān)認(rèn)證(可選)認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)600元/人。高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)備注:，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由頒發(fā)國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；4．可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案?！?講師簡(jiǎn)介 敦平老師秘書協(xié)會(huì)首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級(jí)培訓(xùn)師富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師經(jīng)歷與風(fēng)格8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。主打課程：《企業(yè)行政管理系列課程》《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》《人力資源管理實(shí)務(wù)系列課程?》《商務(wù)公文協(xié)作》《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》《九型人格與管理》《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》部分培訓(xùn)過的企業(yè)地產(chǎn)業(yè)：勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長(zhǎng)城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；貴陽(yáng)家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)?? 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