【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 重。尊重得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，體驗(yàn)到自己的用處和價(jià)值。再次，滿足行政秘書(shū)自我實(shí)現(xiàn)的高層次要求。譬如，對(duì)行政秘書(shū)的業(yè)務(wù)進(jìn)修、培訓(xùn)積極創(chuàng)造條件，使得他們也可以像教師一樣隨時(shí)可以去脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)，或攻讀學(xué)歷學(xué)位等。有了這一系列的措施，可以有效的調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，充分挖掘他們工作的潛力，從而使他們加強(qiáng)對(duì)自身的職業(yè)認(rèn)同感，提高工作效率。三、加強(qiáng)高校行政秘書(shū)的綜合素質(zhì)高校行政秘書(shū)如果具有很高的職業(yè)認(rèn)同感而不具備過(guò)硬的綜合素質(zhì)的話，無(wú)異于紙上談兵，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的能力。高校行政秘書(shū)除了具備良好的表達(dá)能力、溝通能力和文字組織能力等基本素質(zhì)之外，必須加強(qiáng)政治素質(zhì)、心理素質(zhì)和學(xué)識(shí)素質(zhì)等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在扎實(shí)工作的同時(shí)，要善于思考，勤于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。，在日常的工作中行政秘書(shū)經(jīng)常上傳下達(dá)、處理內(nèi)部事務(wù)、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，涉及黨和國(guó)家的方針政策以及學(xué)校的規(guī)章制度，行政秘書(shū)要有較強(qiáng)的政治意識(shí)。作為行政秘書(shū)要充分認(rèn)識(shí)自身工作的政治性，在全力做好本職工作的同時(shí)要以學(xué)院的利益為重、以師生的利益為重、以學(xué)校的大局利益為重，嚴(yán)守工作紀(jì)律，做好保密工作。在不斷提高自身的政治素養(yǎng)和理論水平過(guò)程中，增強(qiáng)政治敏銳性、堅(jiān)定性，使自己的思想觀念、認(rèn)識(shí)水平、思維能力都能緊跟新形勢(shì)、新變化。確保在實(shí)際工作中準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)學(xué)校的各項(xiàng)方針政策，確保在大是大非面前清醒的頭腦。，一定傾向性的心理特征的總和。面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系，繁雜瑣碎的工作事務(wù)，必須具備良好的心理素質(zhì)：(1)細(xì)心耐心高校行政秘書(shū)面對(duì)的是繁雜瑣碎的日常事務(wù)，如報(bào)紙、信件的收發(fā)，系檔案的管理，辦公室物品的領(lǐng)取，文件通知的下發(fā)傳達(dá)等等，都是小之又小的事情。這些小事，卻關(guān)系到日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，因此行政秘書(shū)必須培養(yǎng)自己細(xì)心、耐心的性格。(2)熱情樂(lè)觀高校行政秘書(shū)要時(shí)刻保持熱情樂(lè)觀的心態(tài)，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，對(duì)周圍環(huán)境及人際關(guān)系有良好的感知，才能變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極，提高工作效率。(3)不懼挫折行政秘書(shū)工作經(jīng)常會(huì)面臨一些意想不到的困境，難免會(huì)遇到挫折或不協(xié)調(diào)，這就需要秘書(shū)人員不懼挑戰(zhàn)，經(jīng)受得住挫折。(免費(fèi)看電影tang)，它的工作與高等教育緊密相關(guān)，所以除了學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)之外，還應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)一些經(jīng)濟(jì)、管理、財(cái)務(wù)等知識(shí)。這些知識(shí)的掌握和運(yùn)用，可以有效地保證行政秘書(shū)對(duì)事務(wù)的處理能力。高校是知識(shí)說(shuō)話的地方，跟高水平的教授們交流，靠的還是知識(shí)，沒(méi)有智慧、沒(méi)有修養(yǎng)就缺乏溝通的基礎(chǔ)。因此一個(gè)優(yōu)秀的行政秘書(shū)應(yīng)該學(xué)會(huì)用自己的知識(shí)積累所形成的修養(yǎng)去影響人，用人格影響來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的結(jié)果，這無(wú)疑是高校管理的最高境界。明確工作職責(zé)是做好行政秘書(shū)工作的前提，較高的職業(yè)認(rèn)同感是做好行政秘書(shū)工作的關(guān)鍵，過(guò)硬的綜合素質(zhì)是做好行政秘書(shū)工作的保障，三者相輔相成。高校院系行政秘書(shū)是高校行政管理的一支重要力量，對(duì)保證各項(xiàng)事務(wù)正常運(yùn)行的起到關(guān)鍵}生作用。行政秘書(shū)要在工作實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)提高工作效率，為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。第四篇：高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)(敦平)您是秘書(shū)、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺(tái)人員，是客戶了解企業(yè)的窗口，您是否對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無(wú)力解決？與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒(méi)底？對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書(shū)工作，卻不知如何把握其權(quán)重？1禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？1在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？1想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？1不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問(wèn)題。培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等課程背景在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；課程收益→明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；→崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；→學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；→運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；→有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用；→提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力；→學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；→了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；→掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。課程提綱第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員（秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求準(zhǔn)確自我定位◇初級(jí)：事務(wù)性文員◇中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理◇高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理——視頻：為什么不提拔我？——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)◇如何提升秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。二、職業(yè)生涯規(guī)劃什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？◇分析自我，確立人生的方向◇準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)◇看到秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力——小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟◇掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析◇運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析→ What I am? 我是什么樣的人？→What I want? 我想要什么？→What I can do? 我能做什么？→What fit I most? 什么是最適合我？→What I can choose？我能夠選擇什么？——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主?！边\(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我三、秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員職場(chǎng)禮儀規(guī)范塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象◇ 著裝的TOP原則◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？基本職場(chǎng)禮儀◇辦公室禮儀◇前臺(tái)接待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示※ 走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容◇接待禮儀◇電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信四、辦公場(chǎng)所5S管理◇5S的概念◇推行5S的重要性◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作◇長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧第二部分工作技能篇一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧◇時(shí)間管理的誤區(qū)◇時(shí)間管理的原則