【正文】 預(yù)算部審批時間過長是因?yàn)楦鞑块T提交資料不充分。 【 簽證反饋不規(guī)范 】 辦公室負(fù)責(zé)簽證跟蹤，但各部門反饋往往不及時甚至沒有反饋。 【 流程活動順序錯誤 】 因時間要求緊，流轉(zhuǎn)周期長造成實(shí)際操作中先施工后簽證。 【 未考慮到對成本管理流程的影響 】 決算時是以簽證形式反映此部分成本支出，無法準(zhǔn)確反映設(shè)計變更時成本影響。 1 2 3 4 1 2 2 4 5 3 5 流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化187 對比標(biāo)桿企業(yè)，尋找差距是優(yōu)化和提升的有效方法 序號 現(xiàn)狀與問題 標(biāo)桿企業(yè)做法 改進(jìn)建議 1 設(shè)計管理流程 ? 沒有形成系統(tǒng)化的設(shè)計管理流程體系 ?將設(shè)計管理按階段和對象劃分為概念設(shè)計管理流程、方案設(shè)計管理流程、施工圖設(shè)計管理流程、景觀設(shè)計管理流程、精裝修設(shè)計管理流程和設(shè)計變更管理流程，使設(shè)計過程更清晰、職責(zé)更明確、管理更精細(xì)化。 ?編制設(shè)計管理流程，按照設(shè)計過程和專業(yè)進(jìn)行細(xì)分，明確各個設(shè)計流程的邏輯關(guān)系，明確職責(zé)，在制度上保證各專業(yè)之間的配合，加快設(shè)計進(jìn)度。 2 設(shè)計任務(wù)書編制 ? 設(shè)計各階段，缺乏比較明確的輸入、輸出成果標(biāo)準(zhǔn)； ? 設(shè)計過程中成本部門介入的深度不夠，沒有提供成本限額指標(biāo)，導(dǎo)致成本跟設(shè)計相脫節(jié) ? 缺乏設(shè)計任務(wù)評審機(jī)制 ?設(shè)計各個階段制定設(shè)計任務(wù)書的標(biāo)準(zhǔn)模板，使設(shè)計成果滿足公司的要求。 ?在確定限額設(shè)計指標(biāo)時，成本與設(shè)計應(yīng)反復(fù)溝通，達(dá)成一致。 ?設(shè)計任務(wù)書由設(shè)計部門組織相關(guān)專業(yè)編制后，經(jīng)正式的集中評審和修改完善，作為設(shè)計的要求和成果的主要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放設(shè)計單位。 ?明細(xì)化設(shè)計任務(wù)書，明確各個專業(yè)任務(wù)書的內(nèi)容和深度。 ?設(shè)計任務(wù)書會簽之前，經(jīng)各專業(yè)提出審查意見，并上會集中評審，使評審更有效，減少反復(fù)修改和事后修改。 3 材料選型定板 ? 材料設(shè)備選型定板滯后，給材料設(shè)備的采購和工程施工帶來影響。 ? 公司目前是在施工圖出來之后，進(jìn)行材料設(shè)備的選型定板工作，給后期在材料設(shè)備的采購方面造成被動。 ?在方案階段，根據(jù)以往項(xiàng)目、周邊樓盤的調(diào)研和設(shè)計單位的推薦，編制材料設(shè)備清單初稿；同時在此階段成本部門提供材料設(shè)備的成本意見，采購部門和項(xiàng)目部明確材料的供貨方式（即是甲供還是甲定乙供等） 。 ?在初步設(shè)計階段編制正式的材料設(shè)備清單和選型定板計劃。 ?施工圖設(shè)計完成后，材料設(shè)備選型定板工作全部完成，立即著手進(jìn)行采購相關(guān)工作，大大縮短了采購時間。 ?加強(qiáng)公司材料設(shè)備部品的研究工作。 ?在材料設(shè)備選型定板階段，加強(qiáng)與成本部門、采購部門和項(xiàng)目的溝通聯(lián)系，把材料設(shè)備的成本因素和供貨方式前置考慮。 流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化188 科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)是流程管理的基礎(chǔ) 組織結(jié)構(gòu)方案 績效考核和激勵機(jī)制的設(shè)計 部門職能、崗位設(shè)置及職責(zé)描述 設(shè)計組織 體系的 基本原則 組織設(shè)計的基本原理 組織診斷 反映的 主要問題 戰(zhàn)略對組織體系的要求 公司的發(fā)展戰(zhàn)略 公司的組織現(xiàn)狀 細(xì)化設(shè)計 要求考核和激勵支持部門職能的履行 關(guān)鍵管理與 業(yè)務(wù)流程 決定執(zhí)行流程的主體和程序 明確各部門 /崗位在管理流程中的職責(zé) 要求考核和激勵支持流程的執(zhí)行和高效 依托流程保障考核和激勵的執(zhí)行 行業(yè)發(fā)展要求和業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)對比 流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化189 系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－－按類別分為管理流程和業(yè)務(wù)流程 管理流程 支持流程 核心業(yè)務(wù)流程 客戶 ? 為客戶直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程，包括項(xiàng)目拓展、產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計、工程管理、銷售、服務(wù)等流程 ? 為業(yè)務(wù)流提供資源保障、服務(wù)支持的流程 ? 確保經(jīng)營順利運(yùn)行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計劃預(yù)算管理、財務(wù)管理、投資管理、績效管理等流程 業(yè)務(wù)流程 管理是有成本的，系統(tǒng)規(guī)劃，不要做重復(fù)的工作 ! 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 90 系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－－按層次分為流程框架、主流程、子流程、作業(yè)指引和表單 公司流程 框架 業(yè)務(wù)模型 人力資源 策劃 定位 規(guī)劃 設(shè)計 工程 管理 營銷 管理 客戶 服務(wù) 業(yè)務(wù)主流程 及子流程 操作指導(dǎo)及表格 概念 設(shè)計 方案 設(shè)計 初步 設(shè)計 施工圖 設(shè)計 施工過 程配合 主流程 : 一級子流程 : 二級流程 : 行政 財務(wù) ＩＴ 流程框架反映了公司的業(yè)務(wù)模式 主流程反映了部門之間的協(xié)作關(guān)系 子流程和操作指引反映了具體的操作過程，支持主流程，活動或職能具有單一性 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 91/調(diào)研 圖例： 關(guān)鍵任務(wù) 項(xiàng)目里程碑 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 92 并規(guī)劃好各二級流程與作業(yè)指引之間的關(guān)系 3 . 設(shè) 計 階 段策 劃 階 段 實(shí) 施 方 案 階 段 施 工 圖 階 段 施 工 階 段主要過程一級流程支持文件作業(yè)指引 概 念 方 案設(shè) 計1規(guī) 劃 方 案設(shè) 計2建 筑 方 案設(shè) 計3擴(kuò) 初 設(shè) 計實(shí) 施 方 案 設(shè) 計管 理 流 程設(shè) 計 評 審 作 業(yè)指 引方 案 設(shè) 計 任 務(wù) 書擴(kuò) 初 設(shè) 計 任 務(wù) 書景 觀 設(shè) 計 任 務(wù) 書 專 業(yè) 設(shè) 計 任 務(wù) 書1設(shè) 計 變 更設(shè) 計 變 更管 理 流 程1景 觀 概 念 方案 設(shè) 計2景 觀 方 案設(shè) 計1專 業(yè) 方 案 設(shè)計1施 工 圖 設(shè) 計4景 觀 施 工 圖設(shè) 計3景 觀 擴(kuò) 初設(shè) 計2專 業(yè) 施 工 圖設(shè) 計2施 工 圖 交 底1材 料 調(diào) 研2確 定 材 料清 單3材 料 選 型封 樣施 工 圖 設(shè) 計管 理 流 程專 業(yè) 設(shè) 計 管理 流 程景 觀 設(shè) 計 管理 流 程材 料 選 型 定板 流 程施 工 圖 設(shè) 計 任 務(wù) 書設(shè) 計 單 位 選 擇與 管 理流 程施 工 圖 審 查 要 點(diǎn)材 料 部 品 表 （ 含 景觀 ）各 階 段 設(shè) 計 評 審 要點(diǎn)設(shè) 計 變 更 審 批 表精 細(xì) 化 ： 按 設(shè) 計 階 段和 類 別 設(shè) 立 流 程 ， 實(shí)現(xiàn) 精 細(xì) 化 管 理精 細(xì) 化 ： 規(guī) 范 設(shè)計 成 果 標(biāo) 準(zhǔn) 和 評審 標(biāo) 準(zhǔn) 設(shè) 計 單 位 選 擇 與管 理 （ 方 案 設(shè)計 ） 設(shè) 計 單 位 選 擇 與管 理 （ 景 觀 與 施工 圖 ） 設(shè) 計 單 位 選 擇 與管 理 （ 專 業(yè) 設(shè)計 ） 工 藝 和 材 料 技 術(shù)研 究流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 93 在此基礎(chǔ)上，確定流程體系的清單，確保各流程能涵蓋公司的各個關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，最后終成體系的策劃方案 文件編號 文件名稱 文件編號 文件名稱項(xiàng)目論證 ZFOPCH001A 項(xiàng)目拓展及論證管理流程 Z F －W I C H 0 0 1 A 目標(biāo)地塊研究作業(yè)指引ZFOPCH002A 項(xiàng)目策劃及產(chǎn)品定位管理流程 Z F －W I C H 0 0 2 A 項(xiàng)目建議書編制作業(yè)指引Z F －W I C H 0 0 3 A 項(xiàng)目可行性報告編制作業(yè)指引 包括前期、建設(shè)階段Z F －W I C H 0 0 4 A 土地獲取作業(yè)指引Z F －W I C H 0 0 5 A 商務(wù)談判作業(yè)指引Z F －W I C H 0 0 6 A 項(xiàng)目開發(fā)作業(yè)指引 策劃部Z F －W I C H 0 0 7 A 項(xiàng)目營銷策劃成果標(biāo)準(zhǔn) 策劃部Z F －W I C H 0 0 8 A 拆遷作業(yè)指引 項(xiàng)目開發(fā)部設(shè)計管理 ZFOPSJ001A 概念設(shè)計管理流程 ZFWISJ001A 方案評審作業(yè)指引ZFOPSJ002A 規(guī)劃方案設(shè)計管理流程 ZFWISJ002A 施工圖評審作業(yè)指引ZFOPSJ003A 擴(kuò)初設(shè)計管理流程 ZFWISJ003A 顧客變更作業(yè)指引ZFOPSJ004A 施工圖設(shè)計管理流程 ZFWISJ004A 圖紙管理作業(yè)指引ZFOPSJ005A 景觀設(shè)計管理流程 ZFWISJ005A 項(xiàng)目設(shè)計管理階段實(shí)施方案成果標(biāo)準(zhǔn)ZFOPSJ006A 室內(nèi)裝修設(shè)計管理流程 ZFWISJ006A 施工圖設(shè)計作業(yè)指引ZFOPSJ007A 材料選型定板管理流程 ZFWISJ007A 設(shè)計供方管理作業(yè)指引ZFOPSJ008A 設(shè)計變更管理流程 ZFWISJ008A 建筑施工配合階段作業(yè)指引 規(guī)劃設(shè)計部備注策劃部負(fù)責(zé), 集團(tuán)專家委員會聽證, 集團(tuán)審批項(xiàng)目開發(fā)部規(guī)劃設(shè)計部負(fù)責(zé), 集團(tuán)專家委員會聽證, 集團(tuán)審批規(guī)劃設(shè)計部模塊 主導(dǎo)部門管理流程 作業(yè)指引流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 94 基于診斷的基礎(chǔ)和標(biāo)桿借鑒進(jìn)行流程的優(yōu)化和重組 目標(biāo)定義 流程關(guān)鍵 點(diǎn)識別 改進(jìn)基礎(chǔ)分析 ?該流程設(shè)計的目標(biāo)是什么？ 降低成本 提升效率，提高質(zhì)量 提高客戶滿意度 ?哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成流程改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn) ?或流程缺少哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié) ?針對流程各環(huán)節(jié)從以下四個角度進(jìn)行分析 活動：是否過于復(fù)雜，存在精簡的可能性 活動實(shí)現(xiàn)形式：是否能用更有效率的工具來實(shí)現(xiàn)活動 活動的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達(dá)到改進(jìn)目標(biāo) 活動的承擔(dān)者：是否可以通過改變活動的承擔(dān)者來使流程更有效率 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 95 案例一：宏觀流程的優(yōu)化 萬科的流程重組 營銷 設(shè)計 項(xiàng)目成本 工程可行性研究報告土地合作開發(fā)協(xié)議土地出讓協(xié)議建設(shè)用地規(guī)劃許可證概念設(shè)計產(chǎn)品建議書規(guī)劃設(shè)計單體設(shè)計施工圖設(shè)計工程總包招標(biāo) 施工圖報建建設(shè)工程規(guī)劃許可證工程形象進(jìn)度銷售開盤項(xiàng)目聽證會市場定位國有土地使用權(quán)證建設(shè)工程施工許可證開工銷售許可證方案報建簡化決策節(jié)點(diǎn)■表 改變關(guān)鍵線路■縮短階段周期■簡化決策節(jié)點(diǎn)■ 簡化決策節(jié)點(diǎn)■表 改變關(guān)鍵線路■ 表 改變關(guān)鍵線路■縮短階段周期■ 縮短階段周期■流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 96 編 寫 招 標(biāo) 技術(shù) 文 件成 本 部 招 標(biāo)確 定施 工 單 位 進(jìn)行 二 次 設(shè) 計并 投 標(biāo)技 術(shù) 審 查二 次 深 化圖圖 紙 細(xì) 化 確認(rèn)樣 板 施 工樣 板 適 評二 次 設(shè) 計 任 務(wù)確 定 （ 分 專業(yè) ）大 面 積 施 工通 過施 工 質(zhì) 量 不 合 要 求通 過達(dá) 不 到 效 果未 通 過案例二：微觀流程的優(yōu)化 二次深化設(shè)計流程 —流程現(xiàn)狀 97 問題 ，大多是成本和工程部參加，研發(fā)設(shè)計未參加。造成對其的考察僅注重施工質(zhì)量，而未能對其承建的現(xiàn)有樓盤的效果進(jìn)行考察。 ，造成成本部確定施工單位時間滯后，也造成二次設(shè)計開始時間滯后，設(shè)計時間不能保證，往往簽訂合同之后，現(xiàn)場就催促施工單位進(jìn)場施工。 ，如景觀外墻欄桿。 ，比如門窗的施工單位，并不具備很強(qiáng)的設(shè)計能力或者資質(zhì)。 ，研發(fā)設(shè)計人員參加較少，對樣板的效果、風(fēng)格等方面未做專業(yè)點(diǎn)評。 ，主要是工程系統(tǒng)為主，營銷部門參與度不夠，研發(fā)參與也較少。 ，后期物業(yè)管理中表現(xiàn)出不符合實(shí)際使用要求和維護(hù)方面存在成本高等方面困難。 改善方法 、效果方面的工程師要能參與對施工單位的考察。 、時間節(jié)點(diǎn)要求。讓成本部有足夠的時間確定單位，施工單位有充足的時間進(jìn)行二次設(shè)計。 。根據(jù)研發(fā)要求對核心競爭點(diǎn)以效果考慮為主，研發(fā)給成本有明確的信號（注明某些點(diǎn)要首先注重效果，在成本上應(yīng)該加大投入）。在非效果控制方面可以適當(dāng)降低成本，達(dá)到基本要求即可。 ，各專業(yè)工程師要能提高自己對圖紙的把控能力。充分考慮完善，能夠提出設(shè)計中的不足點(diǎn)和不符合規(guī)范要求的地方。 ，多提意見。研發(fā)管立面風(fēng)格的工程師盡量參與樣板點(diǎn)評。 ，營銷、研發(fā)要提前介入。 ，提出客戶使用要求。 案例二：微觀流程的優(yōu)化 二次深化設(shè)計流程 —問題與改善方法 98 案例三：微觀流程的優(yōu)化 —設(shè)計變更 設(shè)計 變更 流程 負(fù)責(zé)部門 /崗位： 設(shè)計部 優(yōu)化點(diǎn) 優(yōu)化點(diǎn)說明 實(shí)現(xiàn)思路 輸入 輸出 1.