專題四客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-資料下載頁(yè)
2025-01-10 06:05本頁(yè)面
【正文】 求做出預(yù)測(cè) 傭金管理 —— 自動(dòng)將客戶訂單完成情況與銷售人員聯(lián)系 競(jìng)爭(zhēng)管理 —— 將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)，并適時(shí)更新 銷售機(jī)會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)者 多對(duì)多 M:M 主要紀(jì)錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所發(fā)放的產(chǎn)品介紹單、產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、最近的促銷活動(dòng)、企業(yè)的網(wǎng)站和企業(yè)的規(guī)模等。 客戶關(guān)系管理 商學(xué)院翁勝斌 報(bào)表管理 —— 為銷售人員自動(dòng)生產(chǎn)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表 1開支報(bào)銷管理 1數(shù)據(jù)同步 —— 面對(duì)企業(yè)筆記本電腦用戶，實(shí)現(xiàn)本地?cái)?shù)據(jù)與服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的雙向同步 客戶關(guān)系管理 商學(xué)院翁勝斌 ?商業(yè)智能 商業(yè)智能的目標(biāo)是將企業(yè)所掌握的信息轉(zhuǎn)換成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)決策能力、決策效率、決策準(zhǔn)確性。為完成這一目標(biāo)，商業(yè)智能必須具有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析到知識(shí)發(fā)現(xiàn)的算法、模型和過程，決策的主題具有廣泛的普遍性。 信息系統(tǒng)層面； 數(shù)據(jù)分析層面 知識(shí)發(fā)現(xiàn)層面； 戰(zhàn)略層面 客戶關(guān)系管理 商學(xué)院翁勝斌 ?BI的功能 ?? 數(shù)據(jù)管理功能： 從多個(gè)數(shù)據(jù)源 ETL（抽取、轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)貯）數(shù)據(jù)、清洗數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)集成能力；大量數(shù)據(jù)高效存儲(chǔ)與維護(hù)能力。 ?? 數(shù)據(jù)分析功能 具備 OLAP， Legacy等多種數(shù)據(jù)分析功能；終端信息查詢和報(bào)表生成能力；數(shù)據(jù)可視化能力 客戶關(guān)系管理 商學(xué)院翁勝斌 ? 知識(shí)發(fā)現(xiàn)功能 從大型數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識(shí)的能力。這些知識(shí)是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息，提取的知識(shí)表示為 概念 （ concepts）， 規(guī)則 （ rules）， 規(guī)律（ regulations）， 模式 （ patterns）等形式。 ? 企業(yè)優(yōu)化功能 輔助企業(yè)建模的能力。 客戶關(guān)系管理 商學(xué)院翁勝斌 ? 客戶知識(shí)的生成 使用商業(yè)智能提供的 OLAP分析工具、知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具或兩種工具的組合，發(fā)現(xiàn)存在于客戶數(shù)據(jù)中的模式、規(guī)則、概念、規(guī)律的整個(gè)過程，叫客戶知識(shí)的生成 。 ?客戶標(biāo)識(shí) ?客戶分類 ? 客戶知識(shí)的使用 是將客戶信息和知識(shí)投入使用，通過營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)與支持部門使用與集成，最后作用于客戶的過程，叫做客戶知識(shí)的使用。
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