中國電信計費(fèi)和帳務(wù)管理流程手冊-資料下載頁
2025-01-10 04:43本頁面
【正文】 類別的設(shè)置 、材料登記管理 、測試情況總結(jié)上報歸檔的管理 、安全性等技術(shù)指標(biāo)的測試檢查，并歸入當(dāng)月出帳流程 、分析的技術(shù)開發(fā)支撐工作 ，財務(wù)等數(shù)據(jù)需求部門滿意度 ?營銷目的 19 KPI(2/2) 數(shù)據(jù)安全崗 集團(tuán)及競爭業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理崗 客戶檔案數(shù)據(jù)維護(hù)崗（含營業(yè)系統(tǒng)維護(hù)） （營銷服務(wù)中心增設(shè)） 數(shù)據(jù)采集維護(hù)崗 （需網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)置） ，配合協(xié)助國家政府機(jī)關(guān)各類資料查詢 、數(shù)據(jù)、用戶資料進(jìn)行安全性審核 、歸檔、查詢、工作 、資料等進(jìn)行歸檔、管理、稽核 、統(tǒng)計 崗位名稱 崗位職責(zé) KPI 時率 ?營銷目的 20 、銷帳及查詢 帳務(wù) 欠費(fèi)管理 查詢 現(xiàn)金 托收 銷帳 出帳 通繳數(shù)據(jù) 報表 數(shù)據(jù)接收和處理崗 計費(fèi)流程入 銀行托收數(shù)據(jù)文件 托轉(zhuǎn)現(xiàn) 是否托到 否 代收稽核崗 /營收稽核崗 結(jié)帳 是 是否交清 是 否 刷新 呆帳、壞帳 審核 各客戶部催繳 1000平臺查詢 長途清單查詢 超過繳期否 催費(fèi) 欠費(fèi)管理崗 停話數(shù)據(jù) 用戶信用檔案 添加記錄 信譽(yù)用戶否 自動停話操作 停話 超過 90天否 拆機(jī) 報損 繳費(fèi) 是否有爭議 是 是 是 否 否 否 通繳數(shù)據(jù)月底前完成 繳費(fèi)周期次月 1日 — 20日 欠費(fèi)停話從第二個月 1日起分批執(zhí)行 年底壞帳集中處理 時間 話費(fèi)爭議處理流程 托收 繳費(fèi) /查詢 停話用戶繳費(fèi)后 ,蘇州已實(shí)現(xiàn)了自動即時復(fù)話。否則進(jìn)入復(fù)話流程 欠費(fèi)催繳 由各客戶部 及 1000負(fù)責(zé) 是 否 ?營銷目的 21 網(wǎng)間結(jié)算 電信運(yùn)營商 大客戶經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)中心 網(wǎng)間通話標(biāo)準(zhǔn)話單 計費(fèi)帳務(wù)中心 分揀 /批價 結(jié)算 結(jié)算規(guī)則 計費(fèi)數(shù)據(jù)處理 計費(fèi)數(shù)據(jù)采集 核帳一致性 是否 ≤3% 結(jié)算報表 協(xié)調(diào)會 對話單 否 是 原因是否 查出 是 否 報表 每月 21日上午 8:00到 48小時 時間 財務(wù)部 財務(wù)結(jié)帳 若出現(xiàn)核帳不一致≥3% ，完成時間視協(xié)調(diào)處理結(jié)果而定 22 計費(fèi)帳務(wù)中心對財務(wù)部的接口 業(yè)務(wù)收入報表 舉例 會議電話 5 聯(lián)通網(wǎng)間結(jié)算收入 6 公用電話國內(nèi)長話 4 政企用戶國內(nèi)長話 3 住宅用戶國內(nèi)長話 2 （一）國內(nèi)長話小計 1 本月合計 項 目 序號 分公司收入月報表 2022年 月 填報單位： 單位：元 ?營銷目的 23 KPI 崗位名稱 崗位職責(zé) KPI 營收 /代收稽核崗 欠費(fèi)管理崗 稽核。 對帳，對出現(xiàn)的單邊帳及時查明原因作出處理。 負(fù)責(zé)客戶欠費(fèi)各項管理工作 ,主要包括 : ，提供欠費(fèi)用戶停話數(shù)據(jù)。 。 事務(wù)部追繳陳年欠費(fèi)。 收帳帳目的準(zhǔn)確率 欠費(fèi)處理及時率 欠費(fèi)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確率 欠費(fèi)數(shù)額 ?營銷目的
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