中國(guó)電信計(jì)費(fèi)和帳務(wù)管理流程手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 人員精簡(jiǎn) ? 對(duì) IT計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要求很高，全省計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須統(tǒng)一，數(shù)據(jù)采集必須準(zhǔn)確 計(jì)費(fèi)人員 ?營(yíng)銷(xiāo)目的 8 市場(chǎng)分析 廣告促銷(xiāo) 出賬 優(yōu)先排障 CRM客戶檔案 （ 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)） CDR 話單 客戶 市場(chǎng)細(xì)分 售前 （廣告宣傳） 售中（營(yíng)業(yè)受理） 訂單執(zhí)行 （服務(wù)提供） 售后（支持） 計(jì)費(fèi) 帳務(wù) 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度 交費(fèi)查詢 遞交帳單 交費(fèi) 催交欠款 與客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息交流 客戶信用 日常使用 優(yōu)先開(kāi)通 匯入客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 業(yè)績(jī)考核流程 財(cái)務(wù)管理流程 帳務(wù)信用管理 計(jì)劃預(yù)算流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 營(yíng)銷(xiāo)流程 開(kāi)通確認(rèn) 故障報(bào)修 排障確認(rèn) 客戶信息管理 宣傳促銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù) ?營(yíng)銷(xiāo)目的 9 客戶計(jì)費(fèi)檔案 、地址 (分安裝地址和寄帳地址 )、郵政編碼、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼等 （電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、 CHINANET帳號(hào)等）。 、銀行代碼、開(kāi)戶行名稱、記帳代扣帳號(hào)。 10. 合同號(hào) （暫拆保號(hào)、欠費(fèi)停機(jī)等）。 客戶消費(fèi)行為檔案 。（滾動(dòng)保留一年） ?營(yíng)銷(xiāo)目的 10 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集 集中統(tǒng)一的綜合用戶檔案 數(shù)據(jù)接收和處理崗 分揀與批價(jià) 業(yè)務(wù)稽核崗 稽核 帳務(wù)處理及統(tǒng)計(jì)崗 數(shù)據(jù)安全崗 時(shí)間 合帳 稽核 下帳 帳務(wù)流程 數(shù)據(jù)安全審核 計(jì)費(fèi)會(huì)審 由營(yíng)銷(xiāo)中心組織，網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等相關(guān)部門(mén)參加；從設(shè)備資源、用戶資源、計(jì)費(fèi)出帳等方面綜合校對(duì)。否則進(jìn)入復(fù)話流程 欠費(fèi)催繳 由各客戶部 及 1000負(fù)責(zé) 是 否 ?營(yíng)銷(xiāo)目的 21 網(wǎng)間結(jié)算 電信運(yùn)營(yíng)商 大客戶經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)中心 網(wǎng)間通話標(biāo)準(zhǔn)話單 計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心 分揀 /批價(jià) 結(jié)算 結(jié)算規(guī)則 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集 核帳一致性 是否 ≤3% 結(jié)算報(bào)表 協(xié)調(diào)會(huì) 對(duì)話單 否 是 原因是否 查出 是 否 報(bào)表 每月 21日上午 8:00到 48小時(shí) 時(shí)間 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)結(jié)帳 若出現(xiàn)核帳不一致≥3% ，完成時(shí)間視協(xié)調(diào)處理結(jié)果而定 22 計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心對(duì)財(cái)務(wù)部的接口 業(yè)務(wù)收入報(bào)表 舉例 會(huì)議電話 5 聯(lián)通網(wǎng)間結(jié)算收入 6 公用電話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話 4 政企用戶國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話 3 住宅用戶國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話 2 （一）國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話小計(jì) 1 本月合計(jì) 項(xiàng) 目 序號(hào) 分公司收入月報(bào)表 2022年 月 填報(bào)單位： 單位：元 ?營(yíng)銷(xiāo)目的 23 KPI 崗位名稱 崗位職責(zé) KPI 營(yíng)收 /代收稽核崗 欠費(fèi)管理崗 稽核。 事務(wù)部追繳陳年欠費(fèi)。 負(fù)責(zé)客戶欠費(fèi)各項(xiàng)管理工作 ,主要包括 : ，提供欠費(fèi)用戶停話數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支撐崗 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試檢查 系統(tǒng)相關(guān)費(fèi)率參數(shù)、產(chǎn)品類(lèi)別的設(shè)置檢查 該兩項(xiàng)工作在計(jì)費(fèi)處理啟動(dòng)前完成 每月 21日上午 8:00到 1小時(shí) 24小時(shí) 4小時(shí) 24小時(shí) 2小時(shí) 晚上 8小時(shí) 交換機(jī) 采集 /預(yù)處理 數(shù)據(jù)采集維護(hù)崗 本地網(wǎng)外及其他運(yùn)營(yíng)、服務(wù)商 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù) 分?jǐn)偨Y(jié)算 集團(tuán)和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)處理崗 標(biāo)準(zhǔn)化 是 市場(chǎng)執(zhí)行部糾正 網(wǎng)絡(luò)中心糾正 否
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