【正文】 結(jié)合：壓縮無線市話、通信基礎(chǔ)設(shè)施的投資；停止新建傳統(tǒng)交換電路交換機(jī)；在接入網(wǎng)層面積極推進(jìn)“光進(jìn)銅退”。14．上海電信2006年精確管理工作任務(wù)分為哪三類？在集團(tuán)公司精確管理相關(guān)文件指導(dǎo)下，結(jié)合上海電信轉(zhuǎn)型和發(fā)展的客觀要求，在征求了相關(guān)部門意見后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，提出2006年上海電信精確管理任務(wù)。優(yōu)化投入結(jié)構(gòu)，要優(yōu)化成本、投資和薪酬結(jié)構(gòu)。實(shí)施精確管理要抓主要矛盾，能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，防止走形式。12．怎樣對精確管理實(shí)施效果進(jìn)行有效評價，防范風(fēng)險？企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的主體存在，追求企業(yè)效益是第一準(zhǔn)則，企業(yè)一切管理方法和模式的采取都必須符合這一最基本的要求。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，精簡文件和會議，提倡無紙化辦公、電話會議和電視電話會議，節(jié)約行政開支。根據(jù)決策管理和操作管理分離的原則，集團(tuán)公司將繼續(xù)優(yōu)化總部機(jī)構(gòu)設(shè)置，探索基于電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的新興業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)。10．實(shí)施精確管理有哪些相關(guān)支撐措施？一是優(yōu)化組織配置。再次是定量與定性相結(jié)合。精確管理在選擇管理模式方面要努力實(shí)現(xiàn)“四個結(jié)合”：首先是“人管”與“機(jī)管”相結(jié)合。實(shí)施精確管理依賴大批精通計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才，必須采取多種形式，加強(qiáng)干部培訓(xùn)，力爭在較短的實(shí)踐內(nèi)使基層電信企業(yè)的科技素質(zhì)有一個飛躍。實(shí)施精確管理要把發(fā)展通信生產(chǎn)力作為終極目標(biāo)，圍繞實(shí)現(xiàn)管理決策信息化。省公司要根據(jù)內(nèi)控要求，加大內(nèi)控體系建設(shè)管理和執(zhí)行力度，加快建立和完善內(nèi)控責(zé)任制度和制衡機(jī)制，落實(shí)IT 內(nèi)控舉措。后端運(yùn)維部門和信息化部門要整合OSS（運(yùn)行支撐系統(tǒng)），2007 年底，建成后端資源數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理和應(yīng)用。二是系統(tǒng)建設(shè)。專業(yè)部門負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源、財(cái)務(wù)和人力資源等數(shù)據(jù)的定義、統(tǒng)計(jì)口徑、業(yè)務(wù)模型，并作為第一責(zé)任人對相關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和一致性負(fù)責(zé)。對業(yè)務(wù)經(jīng)營單元的績效考核指標(biāo)可以分為任期指標(biāo)和年度指標(biāo)兩類，各類指標(biāo)數(shù)量應(yīng)控制在5－6 個左右。根據(jù)一線員工特點(diǎn)，編制簡潔明了、通俗易懂的業(yè)務(wù)手冊和培訓(xùn)教材，加大培訓(xùn)力度，提高工作能力和效率。八是人員管理。七是運(yùn)行維護(hù)管理。六是采購和供應(yīng)鏈管理。降低全集團(tuán)現(xiàn)金持有量，并逐步達(dá)到國際水平。逐步完善投資效益評估管控體系，杜絕市場需求不明確的投資項(xiàng)目。三是投資建設(shè)管理。7．優(yōu)化資源配置包含哪九項(xiàng)舉措？一是規(guī)劃計(jì)劃管理。提高10000號認(rèn)知度，發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，加強(qiáng)主動營銷，提高業(yè)務(wù)受理能力，按大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶的維度開展客戶分等級差異化服務(wù)。四是渠道管理。三是品牌管理。二是產(chǎn)品開發(fā)。滿足企業(yè)發(fā)展的需要，尤其要針對重點(diǎn)業(yè)務(wù)與重點(diǎn)客戶發(fā)展、成本精確管理、移動業(yè)務(wù)發(fā)展準(zhǔn)備等方面，加快信息系統(tǒng)建設(shè)。二是優(yōu)化資源配置。主要工作包括三個方面：一是要開展針對性營銷。五是管理方法和模式與企業(yè)效益相結(jié)合的原則。電信企業(yè)可以借鑒平衡計(jì)分卡的思路，正確處理財(cái)務(wù)、客戶、效率、學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，做到動態(tài)管理和靜態(tài)管理相結(jié)合，適宜精確管理的一定要堅(jiān)持，不適宜精確管理的要實(shí)事求是。電信企業(yè)實(shí)行精確管理，必須一切從實(shí)際出發(fā)，具體問題具體分析。通過戰(zhàn)略對標(biāo)、 五項(xiàng)集中管理、BPR（業(yè)務(wù)流程重組）、全面預(yù)算管理、 MR（營銷再造）、內(nèi)控制度建設(shè)等多項(xiàng)改革舉措的實(shí)施和推廣，中國電信各個層面積累了變革管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。二是管理能力基礎(chǔ)。從企業(yè)內(nèi)部來看，中國電信雖然取得了歷史性進(jìn)步，但通信的大發(fā)展掩蓋了企業(yè)管理上的問題，企業(yè)粗放式管理仍然存在，“長官意志”和“個人說了算”的現(xiàn)象還未完全消除，電信企業(yè)還存在降低成本的空間和效益增長的潛力，具體來看，中國電信內(nèi)部還存在著種種粗放管理現(xiàn)象，歸結(jié)起來主要有粗放營銷、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理差、資源浪費(fèi)等三個方面的問題。技術(shù)可以超越，但管理階段是不能跨越的。在未來的2－3 年內(nèi)，精確管理的重點(diǎn)是保存量、挖潛、降本、增效，搞好數(shù)據(jù)管理。是以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動，以信息化為支撐，提升客戶服務(wù)能力、優(yōu)化資源配置的一種具體、可操作且可復(fù)制的管理模式。為全面貫徹落實(shí)中國電信集團(tuán)《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于中國電信精確管理工作的指導(dǎo)意見（試行）〉的通知》（中國電信[2006]6號）和《上海電信精確管理實(shí)施方案》的精神，動員和帶領(lǐng)廣大員工積極實(shí)施精確管理，緊密結(jié)合公司實(shí)際，梳理出員工較為關(guān)心的30個問題，以問答形式匯編成冊，作為精確管理宣貫的基本教材。量化管理是精確管理的核心，數(shù)據(jù)管理是精確管理的基礎(chǔ)，信息化是精確管理的支撐手段。是以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動，以信息化為支撐，提升客戶服務(wù)能力、優(yōu)化資源配置的一種具體、可操作且可復(fù)制的管理模式。在未來的2－3 年內(nèi)，精確管理的重點(diǎn)是保存量、挖潛、降本、增效，搞好數(shù)據(jù)管理。上海電信精確管理30問1．什么是精確管理？ 22．中國電信推行精確管理的背景是什么? 23．中國電信推行精確管理的基礎(chǔ)是什么? 34．中國電信實(shí)施精確管理的五項(xiàng)基本原則是什么？ 35．將精確管理貫穿于企業(yè)管理的全過程，要做好哪些工作？ 46．針對性營銷包含哪六項(xiàng)舉措？ 47．優(yōu)化資源配置包含哪九項(xiàng)舉措？ 58．?dāng)?shù)據(jù)管理包含哪三項(xiàng)舉措？ 69．實(shí)施精確管理時應(yīng)該注意的問題？ 710．實(shí)施精確管理有哪些相關(guān)支撐措施？ 811．實(shí)施精確管理的主要工具方法有哪些？ 912．怎樣對精確管理實(shí)施效果進(jìn)行有效評價，防范風(fēng)險？ 913．上海電信精確管理的工作思路是什么？ 914．上海電信2006年精確管理工作任務(wù)分為哪三類？ 1015．上海電信2006年精確管理九項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)是什么？ 1016．上海電信2006年精確管理八項(xiàng)與轉(zhuǎn)型結(jié)合的工作任務(wù)是什么？ 1017．上海電信2006年精確管理八項(xiàng)與日常工作結(jié)合的工作任務(wù)是什么? 1118．上海電信實(shí)施精確管理的工作原則是什么？ 1319．上海電信實(shí)施精確管理有哪些工作要求？ 1320．基于細(xì)分市場的針對性營銷和營銷效益評價的內(nèi)容和方法是什么？ 1321．增強(qiáng)網(wǎng)廳和10000的業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)渠道均衡承載的內(nèi)容和方法是什么？ 1422．建立差異化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)維護(hù)服務(wù)的市場價值的內(nèi)容和方法是什么？ 1423．建立基于ABC的成本分配機(jī)制，科學(xué)評價各單位貢獻(xiàn)的內(nèi)容和方法是什么？ 1524．新建投資與客戶群匹配，資產(chǎn)價值與實(shí)物同步管理的內(nèi)容和方法是什么？ 1525．增量人力成本與單位增量價值貢獻(xiàn)的合理匹配機(jī)制的內(nèi)容和方法是什么？ 1626．建立全面的數(shù)據(jù)展示平臺，形成一站式信息應(yīng)用中心的內(nèi)容和方法是什么？ 1627．建立數(shù)據(jù)管理體系，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任的內(nèi)容和方法是什么？ 1728．建立數(shù)據(jù)過程匹配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)動態(tài)一致的內(nèi)容和方法是什么？ 1729．實(shí)施精確管理對員工有哪些要求？ 1730．實(shí)施精確管理給員工帶來什么？ 18附:精確管理工具介紹7則 191．什么是六西格瑪管理？ 192．什么是TL9000？ 193．什么是QC小組？ 204．什么是IDM？ 205．什么是ABC作業(yè)成本法？ 216．什么是商機(jī)管控？ 217．什么是5S管理？ 221．什么是精確管理？精確管理是企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化、流程化、信息化，打造持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。究其原因，主要是管理基礎(chǔ)不好。精確管理屬于補(bǔ)課，可以比國外企業(yè)花的時間短一些，但必須有這個過程。首先，電信企業(yè)生存環(huán)境的日趨嚴(yán)峻促使領(lǐng)導(dǎo)和員工共同認(rèn)識到企業(yè)變革和精確管理重要性與緊迫性；其次，各項(xiàng)改革舉措取得成效，使員工對變革的認(rèn)可和接受程度得到了較大的提升。三是變革經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。4．中國電信實(shí)施精確管理的五項(xiàng)基本原則是什么？一是理論與實(shí)際相結(jié)合原則。三是協(xié)調(diào)平衡發(fā)展原則。在實(shí)行精確管理過程中，要正確處理投入與產(chǎn)出、速度與效益、成本與效率、市場與競爭、發(fā)展與環(huán)境等關(guān)系，要通過科學(xué)論證和量化指標(biāo)確保企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)。5．將精確管理貫穿于企業(yè)管理的全過程，要做好哪些工作？強(qiáng)化精確管理，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化、流程化和信息化，全面提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平。建立以市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)和品牌管理體系，進(jìn)一步發(fā)掘產(chǎn)品市場價值、提高客戶黏連度。三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，開展好信息化支撐。要以客戶的消費(fèi)行為特性和價值延伸需求為主，結(jié)合行業(yè)、區(qū)域、價值、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及趨勢、使用習(xí)慣等消費(fèi)特性，按照聚類進(jìn)一步細(xì)分客戶群。對于公眾客戶，存量保有的重點(diǎn)對象是ARPU 值較高的客戶和城市中的住宅客戶。在集團(tuán)統(tǒng)一品牌架構(gòu)下，各省公司近期可維持1－3 個地域性的套餐名稱。五是提升服務(wù)。加強(qiáng)對一線營銷人員