【正文】 此，在計(jì)費(fèi)模式上， 3G計(jì)費(fèi)框架的一個(gè)重要特點(diǎn)是允許服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商為其提供的服務(wù)和內(nèi)容自主確定價(jià)格，并通過技術(shù)手段提供給計(jì)費(fèi)采集單元，在計(jì)費(fèi)原始記錄（ CDR）中體現(xiàn)，而計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要根據(jù)以上外部價(jià)格，而不是基于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)本身的價(jià)格進(jìn)行批價(jià)。這種服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商自主定價(jià)，運(yùn)營商監(jiān)控并代收費(fèi)用的方式，將成為 3G業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的主流。3．基于融合業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)對(duì)于一個(gè)固網(wǎng)運(yùn)營商來講，提供傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與 3G業(yè)務(wù)的融合捆綁必將在市場中占有一定的優(yōu)勢，具備不斷的創(chuàng)新潛能，如親情號(hào)碼服務(wù)、交叉的固定、移動(dòng)累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)積分計(jì)劃、分時(shí)分區(qū)計(jì)費(fèi)（移動(dòng)電話用戶在家中可享受接近固定的資費(fèi)）、家庭用戶的手機(jī)和固定電話可采用多樣化的套餐（一拖一、一拖二）、家庭寬帶和移動(dòng)寬帶之間的組合等?；谌诤项悩I(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)必須在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行完整的客戶屬性、客戶關(guān)系、客戶狀態(tài)的維護(hù)，這種計(jì)費(fèi)方式可以充分體現(xiàn)運(yùn)營商對(duì)客戶的關(guān)懷，是刺激客戶消費(fèi)的有效手段。2023年 4月 作者：李斌超 內(nèi)部資料 4．基于服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的計(jì)費(fèi) 運(yùn)營商在將高附加值服務(wù)目標(biāo)鎖定于高端客戶時(shí)，服務(wù)質(zhì)量往往是使客戶堅(jiān)定信心的基礎(chǔ)。針對(duì)不同的客戶，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。這取決于客戶愿意為類型和特點(diǎn)各不相同的服務(wù)支付多少費(fèi)用。因此，相關(guān)的計(jì)費(fèi)模式應(yīng)具有很強(qiáng)的靈活性以滿足每個(gè)服務(wù)提供商的不同需求。只有這樣，服務(wù)提供商才能使其計(jì)費(fèi)模式與通過網(wǎng)絡(luò)向各戶提交的服務(wù)直接掛鉤。這樣做可在設(shè)計(jì)計(jì)費(fèi)模式時(shí)有效地避免盲目性，并且更好地掌握成本和收益的相互關(guān)系，而其前提是有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及管理手段。 3G計(jì)費(fèi)模式（ 3）2023年 4月 作者：李斌超 內(nèi)部資料 課程內(nèi)容第一章　計(jì)費(fèi)重要性第二章　計(jì)費(fèi)模型第三章　 3G計(jì)費(fèi)第四章　 3G對(duì)計(jì)費(fèi)的挑戰(zhàn)2023年 4月 作者：李斌超 內(nèi)部資料 第四章 3G對(duì)計(jì)費(fèi)的挑戰(zhàn) 實(shí)時(shí)性的挑戰(zhàn) 動(dòng)態(tài)帳戶余額管理的挑戰(zhàn) 面向客戶的挑戰(zhàn) 2023年 4月 作者：李斌超 內(nèi)部資料 實(shí)時(shí)性的挑戰(zhàn)目前我們移動(dòng)市場的預(yù)付費(fèi)的用戶得到快速增長，以及在固定電話業(yè)務(wù)、有線網(wǎng)絡(luò)這樣一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)會(huì)得到非常大的提高，比如互聯(lián)星空業(yè)務(wù)，目前基本都是基于預(yù)付費(fèi)的模式對(duì)用戶提供服務(wù)，這樣一個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)就使得我們的計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)不僅僅是后端獨(dú)立、封閉的一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)用戶使用記錄進(jìn)行批價(jià)和計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理的系統(tǒng)，而使得我們必須和前端的智能網(wǎng)平臺(tái)、前端的內(nèi)容服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等這樣一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)的交互，使得我們能夠支持這樣預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)時(shí)的余額的管理、實(shí)時(shí)的批價(jià)話費(fèi)反算等這樣一些實(shí)時(shí)的帳務(wù)系統(tǒng)的需求。目前我們的集中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)雖然進(jìn)行了一系列的改造，具備了準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的能力，但這種能力肯定是無法滿足將來 3G新業(yè)務(wù)的開展，否則，我們將面臨欠費(fèi)的問題、資費(fèi)投訴的問題無法解決，因?yàn)闇?zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)本身是建立在話單生成后的后處理方面，存在一系列問題，如客戶資料更新周期長、計(jì)費(fèi)預(yù)處理環(huán)節(jié)多、回退不可避免等不適應(yīng)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)處理的問題，由此也會(huì)引發(fā)用戶對(duì)話費(fèi)的爭議比較大，需要向用戶反復(fù)解釋，給服務(wù)工作帶來一定的難度。3G業(yè)務(wù)的開展，必然會(huì)帶來大量的基于實(shí)時(shí)性的業(yè)務(wù)的推廣，涉及到 3G產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，如果在實(shí)時(shí)性方面做得不到位，無法控制內(nèi)容、服務(wù)提供商的不法利益，帶給我們的是一個(gè)很嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)：我們的品牌營銷受到阻力，服務(wù)質(zhì)量受到威脅，客戶利益無法得到正當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，企業(yè)的未來受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。動(dòng)態(tài)帳戶余額管理的挑戰(zhàn)2023年 4月 作者：李斌超 內(nèi)部資料 實(shí)時(shí)性業(yè)務(wù)的開展必然涉及到用戶余額的有效管理，因?yàn)樵谝粋€(gè)系統(tǒng)里支持多個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，必須要使得余額管理不僅僅能夠在系統(tǒng)中體現(xiàn)出來這個(gè)用戶，這個(gè)帳戶使用所有業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的這個(gè)帳務(wù)信息產(chǎn)生唯一的余額，而且還要在系統(tǒng)中分門別類地記錄和管理用戶使用不同業(yè)務(wù)，不同時(shí)間段產(chǎn)生的這個(gè)余額信息，使得我們的催繳和高額罰值管理、信譽(yù)度控制等方面更加顆?；貙?duì)用戶使用的每項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。 我們的系統(tǒng)對(duì)于用戶余額的管理能力很弱，比如一個(gè)帳戶下有多個(gè)用戶，這些用戶共用一筆余額，無法有效控制每個(gè)用戶的使用情況，更無法控制每種業(yè)務(wù)的使用情況，這一點(diǎn)，是對(duì)傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的極大挑戰(zhàn)。 面向客戶的挑戰(zhàn)2023年 4月 作者：李斌超 內(nèi)部資料 計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)要做到以客戶為中心，而不是以產(chǎn)品和客戶為中心。以客戶為中心，就是要對(duì)客戶提供最好的管理和服務(wù)，這也是運(yùn)營商在激烈競爭中立于不敗的有利因素，對(duì)客戶提供的服務(wù)越來越好，提供對(duì)自己客戶的管理能力越來越強(qiáng)，必定使得自己能夠得到更高的客戶滿意度，也就減少了客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的流失率。在 3G的前夜，在集中整合的大旗下，一場轟轟烈烈的以計(jì)費(fèi)為核心的支撐系統(tǒng)改造運(yùn)動(dòng)正大規(guī)模進(jìn)行著。而這場改造的根本，就是要扭轉(zhuǎn)以往僅僅將支撐系統(tǒng)作為保證設(shè)備及運(yùn)營順利進(jìn)行的后臺(tái)系統(tǒng)的狀況，將 “面向客戶、面向服務(wù) ”作為計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的新責(zé)任。面向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，意味著計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要接收和管理這些客戶的信息，包括客戶屬性、客戶關(guān)系、客戶狀態(tài)的有效管理，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須了解這些客戶的屬性及關(guān)系，才有可能為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，才有可能對(duì)客戶所使用的業(yè)務(wù)進(jìn)行包裝、捆綁，而我們目前的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)還不具備接收這些客戶關(guān)系的能力，是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)面臨的又一挑戰(zhàn)。2023年 4月 作者：李斌超 內(nèi)部資料