中國電信3g運營情況下的經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)-資料下載頁
2025-02-08 14:02本頁面
【正文】 離網(wǎng)客戶的話務(wù)異動 然而，經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，客戶的離網(wǎng)行為雖然是突發(fā)的，但離網(wǎng)前大部分客戶原本穩(wěn)定的話務(wù)行為會出現(xiàn)一定程度上的異動，本文試圖通過分析這種異動來預(yù)測客戶離網(wǎng)。通話驟降 主叫波動交際圈收縮呼叫競爭對手客服建模一（編碼） 客戶的話務(wù)是一個龐大的數(shù)據(jù)量，因此我們首先要將客戶的話務(wù)行為進行壓縮編碼處理。對用戶的話務(wù)行為按天作聚合，每個用戶每天用 1個 BYTE存放，每種話務(wù)行為形成一個字符串形式的呼叫碼，具體編碼規(guī)則如下：次數(shù)類話務(wù)變量? 1 1? 2 2? 3 3? 4 4? 5 5? 6 6? 7 7? 8 8? 9 9? 10~16 A? 17~32 B? 33~64 C? 65~128 D? 129~256 E? 256~999 F 時長類話務(wù)變量? 1 1? 2~3 2? 4~7 3? 8~15 4? 16~31 5? 32~63 6? 64~127 7? 128~255 8? 256~511 9? 512~1023 A? 1024~2047 B? 2048~4195 C? 4196~8192 D? 8192~16383 E? 16384~????? F參與編碼的話務(wù)行為? 通話次數(shù)? 通話時間? 主叫次數(shù)? 主叫時間? 長途通話次數(shù)? 長途通話時間? 呼轉(zhuǎn)次數(shù)? 獨立對端號碼數(shù)量? 呼叫對手客服次數(shù)? 不同基站數(shù)量建模二（編碼后的數(shù)據(jù)） 編碼對原始數(shù)據(jù)采用了半對數(shù)化和對數(shù)化處理，有下面幾個好處：有效節(jié)省空間，編碼后的數(shù)據(jù)量大約只有原始數(shù)據(jù)量的 1/20，在接下來的分析中可以極大節(jié)省空間開銷，對處理速度也有一定的提升。編碼后形成的呼叫碼串更加直觀，在數(shù)據(jù)探索階段可以用正則表達式等簡單高效的方式進行數(shù)據(jù)探索。避免誤差擴散。尤其是在個體間度量差別很大的時候，對數(shù)化處理可以避免誤差分布隨度量增加而擴散。例如，模型對數(shù)字 1和 2的區(qū)別是敏感的，但對 100和 101之間的差距可能不會敏感。編碼流程和結(jié)果示意3月 1日 53月 2日 93月 3日 233月 4日 113月 5日 503月 6日 113月 7日 103月 8日 63月 9日 203月 10日 13月 11日 33月 12日 93月 13日 253月 14日 223月 15日 23…59BACAA6B139BBB…3月 1日 3月 15日建模三（離網(wǎng)用戶展現(xiàn)） 下面的圖片示例了部分離網(wǎng)用戶呼叫碼片段，為直觀起見，表格已著色。離網(wǎng)話務(wù)穩(wěn)定 異動注：這里采取了非嚴(yán)格的離網(wǎng)定義，即通話比原來降低了 90%以上都可以視作離網(wǎng)，可以多找到一些值得維系挽留的客戶。預(yù)測結(jié)果 通過模型預(yù)測天津聯(lián)通公司 2023年 7月離網(wǎng)情況，總共預(yù)測離網(wǎng)用戶 110485戶，總體分布如下：離網(wǎng) TOP10套餐 離網(wǎng)數(shù)量如意大眾卡 GSM 76586短信套餐 (G網(wǎng) ) 11750標(biāo)準(zhǔn)套餐（休閑卡） 10568新勢力校園套餐 3794市話套餐 (G網(wǎng) ) 2849吉祥卡 (薊縣 ) 986吉祥卡 (寶坻 ) 853吉祥卡 (武清 ) 514吉祥卡 (靜海 ) 445吉祥卡 (寧河 ) 370在網(wǎng)時長 (月 ) 離網(wǎng)數(shù)量4～ 10 7502611～ 20 2621921～ 30 527531～ 40 222041～ 50 61651～ 60 33961～ 70 22671～ 80 27780～ 99 21799以上 70ARPU檔 平均 ARPU 離網(wǎng)數(shù)量1 510092 160813 121684 90105 69076 52867 39648 28849 195410 1215預(yù)測結(jié)果 離網(wǎng)預(yù)測客戶清單用戶編號 手機號碼 入網(wǎng)時間 在網(wǎng)時長 套餐 最近三月 ARPU3106252502 13132162705 20230814 16:22:09 8 如意大眾卡 GSM 3106504043 13072292249 20230929 14:44:33 6 標(biāo)準(zhǔn)套餐（休閑卡） 3105587646 13110050031 20230323 18:33:55 12 短信套餐 (G網(wǎng) ) 3105398707 13212082850 20230304 08:52:51 13 如意大眾卡 GSM 3106275171 13116139457 20230822 11:27:03 7 市話套餐 (G網(wǎng) ) 3106161493 13212058316 20230721 08:55:42 8 新勢力校園套餐 3105396006 13032226956 20230303 18:42:43 13 如意大眾卡 GSM 3103210752 13212291245 20230129 10:18:07 26 新勢力校園套餐 3106573741 13116106414 20231015 13:55:25 5 短信套餐 (G網(wǎng) ) 3106403092 13194685884 20230904 10:39:37 7 如意大眾卡 GSM 3105939249 13043226690 20230602 15:57:35 10 如意大眾卡 GSM 3106696099 13299931356 20231117 12:08:48 4 吉祥卡 (武清 ) 3106447000 13102050728 20230911 12:08:55 7 如意大眾卡 GSM 3105334952 13212294260 20230228 14:03:32 13 如意大眾卡 GSM 匯報結(jié)束，歡迎交流！Thanks！?。。。?！
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