中國電信3g運營情況下的經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)(已修改)
2025-02-16 14:02 本頁面
【正文】 3G運營情況下的經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)北京東方國信科技股份有限公司Beijing Orient National Communication Electronics Corporation Ltd.(BONC)交流大綱 當(dāng)前電信運營特點3G運營情況下經(jīng)分系統(tǒng)的支撐12當(dāng)前南方電信運營特點拿到移動牌照后，電信成為全業(yè)務(wù)運營商。中國電信、中國聯(lián)通、中國移動在綜合實力上相對平衡、經(jīng)營范圍上實現(xiàn)統(tǒng)一。重慶電信的運營特點： 一、固網(wǎng)擁有最大的本地固定網(wǎng)絡(luò)和最龐大的傳統(tǒng)固網(wǎng)用戶群、最完善的服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)從技術(shù)角度來講， 3G通信中的寬帶技術(shù)，僅僅是最后一公里接入使用無線接入的一種寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。也就是說，未來 3G網(wǎng)絡(luò)的速率快慢，不僅取決于現(xiàn)行的 3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，還取決于電信運營商寬帶骨干網(wǎng)絡(luò)的容量。與移動業(yè)務(wù)相比，固網(wǎng)用戶資料更新及時，資料相對比較準(zhǔn)確；固網(wǎng)用戶在使用過程中頻繁地與固網(wǎng)運營商發(fā)生關(guān)系。業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、繳費、報修維修、運營商的主動關(guān)懷都可能造成固網(wǎng)運營商與客戶的接觸。用戶可以收到固網(wǎng)運營商的大量信息，從而被引導(dǎo)出新的 3G消費。細至片區(qū)的營銷經(jīng)理、維護經(jīng)理隊伍。當(dāng)前電信運營特點可整合的豐富信息資源基于寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展起來的固網(wǎng)信息資源，在信息內(nèi)容上、業(yè)務(wù)形式上、業(yè)務(wù)質(zhì)量上、內(nèi)容開發(fā)上、客戶服務(wù)上都有大量的經(jīng)驗，有良好的運營模式和穩(wěn)定的運營收入，如互聯(lián)星空。可以迅速的將這些已有的成熟資源整合到 3G平臺上，開發(fā)出具有吸引力的信息服務(wù)類業(yè)務(wù)。當(dāng)前電信運營特點二、 移動網(wǎng) 特點 特點 1：競爭市場格局： 移動業(yè)務(wù)市場較固網(wǎng)業(yè)務(wù) 市場競爭更為激烈。入網(wǎng)模式： 強烈依賴渠道，得渠道者 得天下 特點 2：風(fēng)險用戶資料不實 ：欠費風(fēng)險高。離網(wǎng)成本低： 流失風(fēng)險高。依賴渠道： 存在傭金欺詐風(fēng)險。終端補貼： 存在串貨風(fēng)險。當(dāng)前電信運營特點三、 3G運營 特點 增量市場空間狹小，中高端市場增量更加有限。 存量市場需要著重解決老客戶的維系、挽留問題。同時，大力挖掘本網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶群，提升用戶價值。 增量市場用戶大進大出，流動性較強 應(yīng)重點解決用戶新用戶質(zhì)量問題，防范渠道欺詐、串貨等風(fēng)險。產(chǎn)品設(shè)計直接關(guān)系到最終用戶體驗 1）資費設(shè)計需更加合理，需要加強細分市場的針對性和售前的預(yù)演支撐； 2）內(nèi)容服務(wù)需要突出信息的核心價值 交流大綱 當(dāng)前電信運營特點3G運營情況下經(jīng)分系統(tǒng)的支撐123G運營情況下經(jīng)分系統(tǒng)的支撐運營管控＋營銷支撐一、對運營過程的全面分析管控 分部門、分角色、分區(qū)域，結(jié)合計劃任務(wù)、 KPI考核來細化 3G運營的管控和分析。 重點要落到網(wǎng)格片區(qū)支撐。二、對客戶接觸營銷過程的全面支撐 對客戶全生命周期 3G業(yè)務(wù)捆綁的營銷支撐，包括。三、對 3G內(nèi)容服務(wù)的分析支撐內(nèi)容相關(guān)性分析、喜好分析等。經(jīng)營分析對客戶全生命周期營銷支撐以客戶生命周期為進程的客戶營銷和維系挽留基于生命周期維系挽留的管理職責(zé)生命周期工作階段 工作措施營銷措施 服務(wù)措施 管理措施客戶預(yù)防階段措施 PM001—— 市場區(qū)隔RM002—— 規(guī)范政策PM003—— 市場競合PS001—— 客戶資料登記PS002—— 客戶回訪 PS003—— 落實發(fā)展責(zé)任 PS004——黑名單檢索PA001—— 加強促銷管理PA002—— 加強資費管理PA003—— 加強渠道考核管理 PA004—— 加強終端管理PA005—— 加強卡、號管理客戶維系階段措施 RM001—— 積分綁定RM002—— 協(xié)議綁定RM003—— 業(yè)務(wù)綁定RM004—— 話費綁定RM005—— 群體綁定RS001—— 客戶關(guān)懷 RS002—— 理財服務(wù) RS003—— 信用管理 RS004—— 特色服務(wù)RS005—— 繳費服務(wù)RA001—— 客戶經(jīng)理管理RA002—— 俱樂部管理 RA003—— 服務(wù)渠道管理 RA004—— 信用度管理 RA005—— 客戶資料管理客戶挽留階段措施 DM001—— 競爭優(yōu)惠DM002—— 協(xié)議挽留DM003—— 業(yè)務(wù)挽留DM004—— 復(fù)機獎勵DS001—— 一對一回訪 DS002—— 離網(wǎng)點挽留 DS003——離網(wǎng)后回歸DA001—— 接觸點挽留管理DA002—— 客戶預(yù)警管理DA003—— 離網(wǎng)資料管理DA004—— 欠費催停管理交流大綱無線寬帶營銷輔助分析1新入網(wǎng)用戶質(zhì)量分析2客戶離網(wǎng)預(yù)測分析3河北電信無線寬帶營銷輔助分析大綱1. 3G無線寬帶市場背景2. 3G無線寬帶客戶群發(fā)現(xiàn) 主動咨詢無線寬帶用戶分析 CDMA1X掌寬用戶遷移分析 ADSL用戶與 CDMA用 戶 捆 綁營銷 CDMA商旅用戶無線寬帶營銷1. 3G無線寬帶營銷輔助技術(shù)演進路線 WCDMA/HSPA CDMA2023 EVDO TDSCDMA部署國家 100多個國家258張 網(wǎng) 絡(luò) 62個國家 中國用 戶 數(shù) 場 占有率 77% 9500萬全球市 場 占有率 23% 代表運 營商英國沃達豐日本 NTT DoCoMo西班牙 電 信德國 電 信法國 電 信美國 ATT中國 聯(lián) 通等運 營 商美國 Verizon+Alltel日本 KDDI中國 電 信中 過 移 動速度 下載 上傳 384Kbps應(yīng)用比較中國電信 ：于 2023年 3月 正式商用 ，上行 ，下行 ；技術(shù)成熟度中，終端較匱乏，升級演進成本低。中國移動 ：已經(jīng) 正式商用 ，當(dāng)前上行 384K/S，下行 384K/S；技術(shù)成熟度低，終端極度匱乏，升級演進成本高。中國聯(lián)通 ：于 2023年 5月 試商用 小范圍放號， 2023年 9月正式商用規(guī)模放號，上行 11M/S，下行 。技術(shù)成熟度高、終端豐富，升級演進成本中。“ 機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，發(fā)展刻不容緩 ” 充分利用當(dāng)前速度上優(yōu)于中國移動，商用時間上優(yōu)于中國聯(lián)通的優(yōu)勢，打好 3G無線寬帶營銷戰(zhàn)，穩(wěn)做河北 3G無線寬帶市場領(lǐng)頭羊。機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，發(fā)展刻不容緩Rev ADL: Mb
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