中國電信3g運(yùn)營情況下的經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)-展示頁
2025-02-14 14:02本頁面
【正文】 2023年 5月，河北電信 10000號客服中心共接到無線寬帶咨詢電話 44945人次，其中（本省咨詢 43100人次，外省用戶咨詢 1845次），由此可見，當(dāng)前存在不少有無線寬帶上網(wǎng)需求的潛在客戶群體，且其傾向于選擇河北電信無線寬帶產(chǎn)品，因此如果能夠及時(shí)的對這類潛在無線寬帶用戶群體細(xì)分，洞察其無線寬帶上網(wǎng)需求，并對其進(jìn)行主動(dòng)營銷，勢必能夠達(dá)到事半功倍的營銷效果。吸引本網(wǎng)高價(jià)值客戶使用本網(wǎng)無線寬帶可以提升用戶價(jià)值，增加用戶粘度。通過撥打 10000號主動(dòng)咨詢無線寬帶業(yè)務(wù)的客戶。機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，發(fā)展刻不容緩Rev ADL: Mbps peakUL: Mbps peakRev BDL: Mbps peakUL: Mbps peakUMBDL:288 Mbps peakUL: 75 Mbps peakEVDODL: peakUL: 153 Kbps peakC2K 1XDL:153 Kbps peakUL: 153 Kbps peakLTEDL:278Mbps peakUL: 75Mbps peakHSPA +DL:1442 Mbps peakUL: 11 Mbps peakHSUPADL: Mbps peakUL: Mbps peakHSDPADL: Mbps peakUL:384 kbps peakWCDMADL:384 Kbps peakUL: 384 Kbps peakTDLTEDL:100Mbps peakUL: 50Mbps peakTDMCHSDPADL: peakTDHSUPATDSCDMADL:384Kbps peakUL: 384Kbps peakTDHSOPADL: Mbps peakUL: 384Kbps peakWCDMA/HSPA CDMA2023 EVDO TDSCDMA河北電信無線寬帶營銷輔助分析大綱1. 3G無線寬帶市場背景2. 3G無線寬帶客戶群發(fā)現(xiàn) 主動(dòng)咨詢無線寬帶用戶分析 CDMA1X掌寬用戶遷移分析 ADSL用戶與 CDMA用 戶 捆 綁營銷 CDMA商旅用戶無線寬帶營銷1. 3G無線寬帶營銷輔助本網(wǎng)寬帶用戶本網(wǎng)移動(dòng)用戶ADSL用戶中高端商旅用戶CDMA 1X用戶 本網(wǎng)忠誠用戶遷移漫游需求客戶寬帶需求用戶CDMA1X無線上網(wǎng)卡用戶是中國電信無線寬帶的忠實(shí)用戶，這類用戶對無線上網(wǎng)感知度高，易于接受 3G無線寬帶，有固定的無線上網(wǎng)需求，而且具備一定得無線上網(wǎng)消費(fèi)能力，因此 CDMA1X無線上網(wǎng)老用戶向 3G無線寬帶的遷移，是3G無線寬帶營銷的首要任務(wù)。技術(shù)成熟度高、終端豐富，升級演進(jìn)成本中。中國移動(dòng) ：已經(jīng) 正式商用 ，當(dāng)前上行 384K/S，下行 384K/S；技術(shù)成熟度低，終端極度匱乏，升級演進(jìn)成本高。三、對 3G內(nèi)容服務(wù)的分析支撐內(nèi)容相關(guān)性分析、喜好分析等。 重點(diǎn)要落到網(wǎng)格片區(qū)支撐。 增量市場用戶大進(jìn)大出，流動(dòng)性較強(qiáng) 應(yīng)重點(diǎn)解決用戶新用戶質(zhì)量問題，防范渠道欺詐、串貨等風(fēng)險(xiǎn)。 存量市場需要著重解決老客戶的維系、挽留問題。終端補(bǔ)貼： 存在串貨風(fēng)險(xiǎn)。離網(wǎng)成本低： 流失風(fēng)險(xiǎn)高。當(dāng)前電信運(yùn)營特點(diǎn)二、 移動(dòng)網(wǎng) 特點(diǎn) 特點(diǎn) 1：競爭市場格局： 移動(dòng)業(yè)務(wù)市場較固網(wǎng)業(yè)務(wù) 市場競爭更為激烈。當(dāng)前電信運(yùn)營特點(diǎn)可整合的豐富信息資源基于寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展起來的固網(wǎng)信息資源，在信息內(nèi)容上、業(yè)務(wù)形式上、業(yè)務(wù)質(zhì)量上、內(nèi)容開發(fā)上、客戶服務(wù)上都有大量的經(jīng)驗(yàn)，有良好的運(yùn)營模式和穩(wěn)定的運(yùn)營收入，如互聯(lián)星空。用戶可以收到固網(wǎng)運(yùn)營商的大量信息，從而被引導(dǎo)出新的 3G消費(fèi)。與移動(dòng)業(yè)務(wù)相比，固網(wǎng)用戶資料更新及時(shí)，資料相對比較準(zhǔn)確；固網(wǎng)用戶在使用過程中頻繁地與固網(wǎng)運(yùn)營商發(fā)生關(guān)系。重慶電信的運(yùn)營特點(diǎn)： 一、固網(wǎng)擁有最大的本地固定網(wǎng)絡(luò)和最龐大的傳統(tǒng)固網(wǎng)用戶群、最完善的服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)從技術(shù)角度來講， 3G通信中的寬帶技術(shù)，僅僅是最后一公里接入使用無線接入的一種寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。3G運(yùn)營情況下的經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)北京東方國信科技股份有限公司Beijing Orient National Communication Electronics Corporation Ltd.(BONC)交流大綱 當(dāng)前電信運(yùn)營特點(diǎn)3G運(yùn)營情況下經(jīng)分系統(tǒng)的支撐12當(dāng)前南方電信運(yùn)營特點(diǎn)拿到移動(dòng)牌照后，電信成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商。中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)在綜合實(shí)力上相對平衡、經(jīng)營范圍上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。也就是說，未來 3G網(wǎng)絡(luò)的速率快慢，不僅取決于現(xiàn)行的 3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，還取決于電信運(yùn)營商寬帶骨干網(wǎng)絡(luò)的容量。業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、繳費(fèi)、報(bào)修維修、運(yùn)營商的主動(dòng)關(guān)懷都可能造成固網(wǎng)運(yùn)營商與客戶的接觸。細(xì)至片區(qū)的營銷經(jīng)理、維護(hù)經(jīng)理隊(duì)伍?？梢匝杆俚膶⑦@些已有的成熟資源整合到 3G平臺(tái)上，開發(fā)出具有吸引力的信息服務(wù)類業(yè)務(wù)。入網(wǎng)模式： 強(qiáng)烈依賴渠道，得渠道者 得天下 特點(diǎn) 2：風(fēng)險(xiǎn)用戶資料不實(shí) ：欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高。依賴渠道： 存在傭金欺詐風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前電信運(yùn)營特點(diǎn)三、 3G運(yùn)營 特點(diǎn) 增量市場空間狹小，中高端市場增量更加有限。同時(shí)，大力挖掘本網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶群，提升用戶價(jià)值。產(chǎn)品設(shè)計(jì)直接關(guān)系到最終用戶體驗(yàn) 1）資費(fèi)設(shè)計(jì)需更加合理，需要加強(qiáng)細(xì)分市場的針對性和售前的預(yù)演支撐； 2）內(nèi)容服務(wù)需要突出信息的核心價(jià)值 交流大綱 當(dāng)前電信運(yùn)營特點(diǎn)3G運(yùn)營情況下經(jīng)分系統(tǒng)的支撐123G運(yùn)營情況下經(jīng)分系統(tǒng)的支撐運(yùn)營管控＋營銷支撐一、對運(yùn)營過程的全面分析管控 分部門、分角色、分區(qū)域，結(jié)合計(jì)劃任務(wù)、 KPI考核來細(xì)化 3G運(yùn)營的管控和分析。二、對客戶接觸營銷過程的全面支撐 對客戶全生命周期 3G業(yè)務(wù)捆綁的營銷支撐，包括。經(jīng)營分析對客戶全生命周期營銷支撐以客戶生命周期為進(jìn)程的客戶營銷和維系挽留基于生命周期維系挽留的管理職責(zé)生命周期工作階段 工作措施營銷措施 服務(wù)措施 管理措施客戶預(yù)防階段措施 PM001—— 市場區(qū)隔RM002—— 規(guī)范政策PM003——
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