【正文】 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)– 3NF– 星型結(jié)構(gòu)– 雪花結(jié)構(gòu)? 完整性和有效性檢查，對冗余和不一致的數(shù)據(jù)進(jìn)行了清洗和轉(zhuǎn)換。13XH1H2H3H4N1N4。例如：基于批價詳單來分析話務(wù)流向時需要利用詳單記錄中的Other_party字段。../pt043139。? 有數(shù)據(jù)庫和文件二種方式，分別對應(yīng)于不同運營系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源。經(jīng)營分析系統(tǒng)技術(shù)交流中國電信經(jīng)營分析系統(tǒng)?第一部分：公司介紹?第二部分：需求說明?第三部分：解決方案?第四部分：問題交流目錄Part1 公司介紹?第一部分：公司介紹?第二部分：需求說明?第三部分：解決方案?第四部分：問題交流Part2 需求說明背景? 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的結(jié)果– 以業(yè)務(wù)為中心? 話單量小、業(yè)務(wù)少、用戶少– 以客戶為中心? 大數(shù)據(jù)量、業(yè)務(wù)多、異構(gòu)數(shù)據(jù)、決策分析? 技術(shù)發(fā)展的結(jié)果– 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫– 人工智能– 數(shù)據(jù)挖掘– 聯(lián)機(jī)分析企業(yè)信息化的四個進(jìn)程數(shù)據(jù) 信息 知識 施效在線分析數(shù)據(jù)挖掘客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉庫=營銷自動化=銷售隊伍自動化=客戶服務(wù)與技術(shù)支持=事實發(fā)生了什么 ?=為什么會發(fā)生？=對象是誰？=還會發(fā)生什么 ?經(jīng)營分析系統(tǒng)信息流圖 建設(shè)目標(biāo)q建立一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺建立一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺q采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和分析挖掘工具，提取數(shù)據(jù)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和分析挖掘工具，提取數(shù)據(jù)中的有價值信息中的有價值信息q為企業(yè)的客戶服務(wù)、市場營銷等工作提供科學(xué)有效的為企業(yè)的客戶服務(wù)、市場營銷等工作提供科學(xué)有效的支撐，提升企業(yè)的運營水平和競爭能力，體現(xiàn)以客戶為支撐，提升企業(yè)的運營水平和競爭能力，體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念中心的經(jīng)營理念建設(shè)原則q兩級系統(tǒng)，三層結(jié)構(gòu)兩級系統(tǒng)，三層結(jié)構(gòu)q整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、面向經(jīng)營分析整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、面向經(jīng)營分析 q能通過多種手段實現(xiàn)業(yè)務(wù)智能能通過多種手段實現(xiàn)業(yè)務(wù)智能q主題可擴(kuò)充、新增及重構(gòu)主題可擴(kuò)充、新增及重構(gòu)q成為業(yè)務(wù)決策者專業(yè)的咨詢顧問成為業(yè)務(wù)決策者專業(yè)的咨詢顧問 q經(jīng)營分析系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)將分階段進(jìn)行經(jīng)營分析系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)將分階段進(jìn)行系統(tǒng)功能? 支持與各種主流數(shù)據(jù)庫平臺、多維分析引擎、數(shù)據(jù)挖掘引擎和前端展示工具的無縫集成? 開放的應(yīng)用程序接口和工具? 提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫平臺，支持后續(xù)應(yīng)用和擴(kuò)展? 可定制化的客戶界面? 統(tǒng)一的用戶和權(quán)限管理機(jī)制主題分析及專題分析前端用戶/瀏覽器應(yīng)用服務(wù)器 /Web Server業(yè)務(wù)主題分析服務(wù)質(zhì)量模塊用戶分析模塊業(yè)務(wù)分析模塊收益分析模塊市場營銷分析模塊市場競爭分析模塊新業(yè)務(wù)分析模塊合作服務(wù)方分析模塊大客戶分析模塊專題分析業(yè)務(wù) (含新業(yè)務(wù) )專題市場、競爭專題大客戶發(fā)展、異動專題客戶專題分析數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫業(yè)務(wù)管理模型Part3 解決方案◆ 技術(shù)體系結(jié)構(gòu)◆ 主要廠商產(chǎn)品介紹體系結(jié)構(gòu)BOSS MIS/OA網(wǎng)管 其它數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源qBOSS系統(tǒng)q網(wǎng)管q客服q其它1 數(shù)據(jù)源BOSS MIS/OA網(wǎng)管 其它數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源q省 BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)：?批價后的詳單?帳務(wù)數(shù)據(jù)?欠費記錄?繳費記錄?欺詐記錄?客戶信息?資源記錄?營業(yè)記錄?投訴記錄?查詢記錄?結(jié)算數(shù)據(jù)?人工錄入的信息q網(wǎng)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 熱點小區(qū) 接通率 故障信息q客服數(shù)據(jù) 投訴信息 服務(wù)狀況q其他數(shù)據(jù) 人工輸入數(shù)據(jù)源細(xì)分v計費子系統(tǒng)：n通話詳單（原始、計費后）、詳單格式n計費使用費率表n錯誤話單n結(jié)算話單v帳務(wù)子系統(tǒng)：n帳務(wù)數(shù)據(jù)n欠費記錄n繳費記錄、繳費方式n欺詐記錄v營業(yè)子系統(tǒng)：n用戶資料及信用度n資源使用記錄n營業(yè)廳、營業(yè)員資料v客服子系統(tǒng)：n投訴記錄n用戶查詢記錄v網(wǎng)管系統(tǒng)：n接通率數(shù)據(jù)n掉話率數(shù)據(jù)v手工錄入數(shù)據(jù)：n市場調(diào)查結(jié)果記錄n市場宣傳費用和形式記錄v流水型增長數(shù)據(jù)：n通話詳單（原始、計費后）n錯誤話單n帳務(wù)數(shù)據(jù)n欠費記錄n繳費記錄n欺詐記錄n資源使用記錄n投訴記錄n用戶查詢記錄n財務(wù)數(shù)據(jù)n物流數(shù)據(jù)n市場調(diào)查結(jié)果記錄n市場宣傳費用和形式記錄v變化更新數(shù)據(jù)：n計費使用費率表n繳費方式n用戶資料及信用度n營業(yè)廳、營業(yè)員資料BOSS MIS/OA網(wǎng)管 其它數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)獲取層2 數(shù)據(jù)獲取層? 數(shù)據(jù)來源– 首先直接快速傳輸?shù)椒侄未鎯^(qū)，再從分段存儲區(qū)經(jīng)過清洗、轉(zhuǎn)換、映射等復(fù)雜的數(shù)據(jù)移動處理轉(zhuǎn)移到目標(biāo)數(shù)據(jù)倉庫中。? 以保證數(shù)據(jù)的快速導(dǎo)入而盡量減小對業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成的壓力。? 數(shù)據(jù)集成 – 異構(gòu)數(shù)據(jù)源整合臨時存儲區(qū) (Staging Area)BOSS與經(jīng)營分析系統(tǒng)的連接方案計費 營帳經(jīng)營分析系統(tǒng) DW客服采集BOSS系統(tǒng)ODS文件加載，例如采用 sql*load數(shù)據(jù)集成，例如采用 OWB,Pl/Sql,CA Advantage Data Transformer數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換，如采用 OWB,Pl/SqlSql*Load實現(xiàn)方式q掌握源文件的文件格式q定義目的 ODS的對應(yīng)表結(jié)構(gòu)q編寫執(zhí)行的腳本q運行腳本q查看運行的日志例子：將 pt0431文件的記錄裝載進(jìn)入表 cc_test中實現(xiàn)： 依據(jù)文件 pt0431格式和表 cc_test的結(jié)構(gòu)，編寫腳本 ： LOAD DATAINFILE 39。INTO TABLE cc_test(文件格式與表結(jié)構(gòu)對應(yīng)關(guān)系定義 )編寫控制腳本 ： sqlload userid=ht/hello control= log=執(zhí)行： sh jl查看日志文件 Pl/Sql實現(xiàn)方式有些數(shù)據(jù)需要經(jīng)過程序處理后才能很好的被使用。Other_party可能的存在形式：1795X+固定電話號碼；013XH1H2H3H4N1N4。00+電話號碼；特殊號碼： 1 11 1861等；172X1X2。? 數(shù)據(jù)量將非常龐大。減少數(shù)據(jù)冗余216。靈活的擴(kuò)展能力216。? 數(shù)據(jù)來源– 對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的復(fù)制、分布或聚合? 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)– 星型結(jié)構(gòu)qStarSchema21