精細化管理ppt課件(2)-資料下載頁
2025-01-10 03:00本頁面
【正文】 ?牢固樹立企業(yè)、客戶“雙贏”的理念。 做好每個細節(jié)的服務(wù) ?孫董要求，要保證每一個到汽配城來購物的郊縣客戶都有停車位。 服務(wù)上要多走一步 ?兩層含義： ?一是你的服務(wù)品質(zhì)要比你的競爭對手更高； ?二是你的服務(wù)品質(zhì)要比客戶的期望值更高。 把滿意度變成忠誠度 ?滿意的客戶未必就是忠誠的客戶，而忠誠的客戶一定是長期感到滿意的客戶。 制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準 ?四個步驟： ?（ 1）分解服務(wù)過程； ?（ 2）確立可衡量的標準； ?（ 3）定期對服務(wù)標準進行檢查； ?（ 4）制定新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準。 五、落實精細化管理的五項關(guān)鍵因素 ?領(lǐng)導要從自身做起 ?管理層要明確職責 部門職能明晰，管理權(quán)責到位，杜絕推諉扯皮，確保有效實施。 ?制定崗位作業(yè)指導書 明確規(guī)定每個工作崗位的任務(wù)、職責、標準、流程、檢查、考核等，形成文本化、規(guī)范化。 ?重視監(jiān)督檢查工作 精細化管理是一個完整的體系，一般由“制定方案 ——進行實施 ——監(jiān)督檢查”三個環(huán)節(jié)構(gòu)成。 建立精細化管理的長效機制 ?建立長效機制，一要逐步培養(yǎng)和樹立員工的精細意識，二要制定相應(yīng)的管理細則，三要將精細化納入標準化、規(guī)范化。
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