【正文】 接頭腦風(fēng)暴法和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法。直接頭腦風(fēng)暴法是在專家群體決策的基礎(chǔ)上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的一種方法；質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法則是對前者提出的設(shè)想、方案進(jìn)行質(zhì)疑，并分析其現(xiàn)實可行性的方法。 二、團(tuán)隊創(chuàng)新 ? 3．備選題目 ? （ 1）從成都到大慶的途徑 ? 路線組合 +工具組合 ? （ 2）如何去除電線上的雪 ? 美國北部某地區(qū)冬季格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響了通信。 第三節(jié) 創(chuàng)新案例研討 海爾集團(tuán)的系統(tǒng)創(chuàng)新 ? 一、產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 二、技術(shù)創(chuàng)新 ? 三、市場創(chuàng)新 ? 四、商業(yè)模式創(chuàng)新 ? 五、戰(zhàn)略創(chuàng)新 ? 六、管理創(chuàng)新 ? 七、觀念創(chuàng)新 一、產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 產(chǎn)品自主創(chuàng)新就是引進(jìn)、消化、吸收、再創(chuàng)新。第一臺我們引進(jìn)，第二個國產(chǎn)，第三臺出口，第四個階段是在國外生產(chǎn)，更重要的是在國外做文化。 ? 海爾在印度造的不彎腰冰箱，泰國造的抗菌除臭冰箱，巴基斯坦造的深冷速凍冰箱，等等，都成為海外市場暢銷的高端產(chǎn)品。在美國，海爾設(shè)計了一個抽屜能放下一只完整的火雞的 700升容積的大冰箱。 ? 在印度開發(fā)了適合印度水質(zhì)的洗衣機(jī)，在韓國開發(fā)了適合陽臺 12度坡度的洗衣機(jī)。在巴基斯坦開發(fā)了適合當(dāng)?shù)氐拇蠊β氏匆聶C(jī)。 ? 在信息化時代，用戶的需求已經(jīng)從“一件產(chǎn)品”變?yōu)椤耙徽捉鉀Q方案”。他們要的不只是產(chǎn)品，而是需求的滿足。海爾的“成套家電”，就是為用戶提供解決方案的服務(wù)之一。 一、產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 案例：“洗地瓜洗衣機(jī)”的發(fā)明 ? 1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵。服務(wù)人員上門維修時發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民居然用洗衣機(jī)洗地瓜，泥土大，當(dāng)然容易堵塞！但服務(wù)人員并沒有推卸責(zé)任，依然幫顧客加粗了排水管。農(nóng)民感激之余，說：如果能有洗地瓜的洗衣機(jī)就好了。 ? 技術(shù)人員一開始是把此事當(dāng)笑話講出來的，但是，海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏聽了之后卻不這樣認(rèn)為，張瑞敏對科研人員說：滿足用戶需求，是產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點與目的。技術(shù)人員對開發(fā)能洗地瓜的洗衣機(jī)想不通，因為按“常理”論，客戶這一要求太離譜乃至荒誕了！但張瑞敏說：開發(fā)創(chuàng)造出一個全新的市場。終于，“洗地瓜洗衣機(jī)”在海爾誕生了！它不僅具有一般雙桶洗衣機(jī)的全部功能，還可以洗地瓜、水果！ 二、技術(shù)創(chuàng)新 ? 截止到 2022年年底，海爾累計申請專利 9738項，其中發(fā)明專利 2799項，穩(wěn)居中國家電企業(yè)榜首。僅 2022年，海爾就申請專利 943項，其中發(fā)明專利 538項，平均每個工作日申請 2項發(fā)明專利。 ? 海爾已參與 23項國際標(biāo)準(zhǔn)的制定，其中無粉洗滌技術(shù)、防電墻技術(shù)等 7項國際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布實施；海爾主導(dǎo)和參與了 232項國家標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂，其中188項已經(jīng)發(fā)布，并有 10項獲得了國家標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎；參與制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn) 447項。 ? 海爾是唯一一個進(jìn)入國際電工委員會（ IEC）管理決策層的發(fā)展中國家企業(yè)代表， 2022年 6月， IEC選擇海爾作為全球首個“標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新實踐基地”。 ? 張瑞敏要求海爾的科研人員要遵循“肯定 —— 否定 —— 否定之否定”這一哲學(xué)原理，要趕在別人否定自己之前先否定自己。 三、市場創(chuàng)新 ? 在進(jìn)軍國際市場上，海爾與眾不同之處是觀念的問題。海爾提出“創(chuàng)匯還是創(chuàng)牌”的問題，中國企業(yè)一般是出口創(chuàng)匯，海爾則是出口創(chuàng)牌創(chuàng)名牌。我們確立的出口戰(zhàn)略是先難后易，先到發(fā)達(dá)國家，再到發(fā)展中國家。 ? 海爾的目標(biāo)是最終成為國際化的海爾，實行三個三分之一戰(zhàn)略，即國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售三分之一，國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售三分之一，國外生產(chǎn)國外銷售三分之一。形成三位一體的格局，目的在于形成一個本土化的海爾。目前，海爾在美國 180升以下的小冰箱市場上份額是 20%。我們設(shè)計這種三位一體的格局就是為了讓海爾真正在美國扎根。 四、商業(yè)模式創(chuàng)新 ? 海爾商業(yè)模式的創(chuàng)新指的就是“端到端的人單合一雙贏模式”，這是海爾“零庫存下的即需即供”的商業(yè)模式的具體化。 ? 端到端：客戶從不滿意到滿意的過程。人單合一：所有參與的員工都以為用戶創(chuàng)造價值為同一目標(biāo)。倒逼體系：從制定目標(biāo)倒逼到這個團(tuán)隊中的所有人。 ? 通過“倒三角”的組織再造和“自主經(jīng)營體”的創(chuàng)新，打造一個個“自組織”，使一線人員自覺地為用戶創(chuàng)新。 ? 一線員工在最上面，他負(fù)責(zé)與用戶溝通，為其創(chuàng)造價值。而他給用戶的價值要實現(xiàn)，則要取得企業(yè)的支持。所有其他非一線的員工都是在企業(yè)里面支持一線員工的平臺，包括最高的領(lǐng)導(dǎo)。他們提供支持、提供資源，包括流程、人、財、物以及互相的承諾。 五、戰(zhàn)略創(chuàng)新 ? 1. 名牌戰(zhàn)略階段 —— 在 1984年到 1991年名牌戰(zhàn)略期間，一個產(chǎn)品做不好，都做不好。所以海爾只做了一個冰箱，以高質(zhì)量創(chuàng)出一個名牌，以一個產(chǎn)品創(chuàng)出一個名牌。別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量，通過砸冰箱事件徹底改變質(zhì)量觀念。 ? 2. 多元化戰(zhàn)略階段 —— 在 1992年到 1998年的多元化戰(zhàn)略期間，兼并擴(kuò)張，缺少的不是資金，而是管理，海爾把管理文化移植到相關(guān)領(lǐng)域，從一個名牌做成了一個名牌群。別的企業(yè)搞“獨生子”，海爾走低成本擴(kuò)張之路，吃“休克魚”，建海爾園，“東方亮了再亮西方。 ? 3. 國際化戰(zhàn)略階段 —— 在 1998年至 2022年國際化戰(zhàn)略階段，海爾先難后易。別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是“不在國內(nèi)吃肉，偏要到國外喝湯”；而海爾堅持“先難后易”、“出口創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略。 ? 4. 全球化品牌戰(zhàn)略 —— 在 2022年至今的全球化品牌戰(zhàn)略階段。從單一文化轉(zhuǎn)變到多樣文化，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新就是創(chuàng)造資源，關(guān)鍵在于人的創(chuàng)新能力。海爾的精神調(diào)整為“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”。 五、戰(zhàn)略創(chuàng)新 ? 案例：砸冰箱事件 ? 事件經(jīng)過 :1985年，海爾從德國引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫存的 76臺冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點，在社會上引起極大的震動。 ? 點評：作為一種企業(yè)行為，海爾砸冰箱事件不僅改變了海爾員工的質(zhì)量觀念，為企業(yè)贏得了美譽(yù)，而且引發(fā)了中國企業(yè)質(zhì)量競爭的局面，反映出中國企業(yè)質(zhì)量意識的覺醒，對中國企業(yè)及全社會質(zhì)量意識的提高產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 六、管理創(chuàng)新 OEC管理模式： ? 其中“ O”代表 Overall(全方位 )， ? “ E”代表 Everyone(每人 )、 Everything(每件事 )、Everyday(每天 )， ? “ C”代表 Control(控制 )、 Clear(清理 )。 ? OEC管理法也可以表示為：日事日畢，日清日高。 ? 當(dāng)天的工作要當(dāng)天完成，天天清理并且天天都有所提高。 七、觀念創(chuàng)新 ? 有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品 ? 創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種新的市場 ? 東方亮了再亮西方 ? 只有淡季的思想，沒有淡季的市場 ? 從難到易 ? 國門之內(nèi)沒有名牌 ? 要中國創(chuàng)造，而不能只停留在中國制造的階段 ? 要出口創(chuàng)牌，而不是出口創(chuàng)匯 ? 要與狼共舞就要先變成狼 ? 賽馬不相馬； ? 海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越 —— 創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球 ? 海爾作風(fēng)：迅速反映，馬上行動 —— 人單合一，速戰(zhàn)速勝 ? 創(chuàng)新是海爾文化的核心，創(chuàng)新是海爾發(fā)展的不竭動力。 討論題 ? 海爾為什么能夠創(chuàng)新？ ? 海爾創(chuàng)新有何特點？ ? 其他企業(yè)能移植海爾模式嗎？ ? 你對海爾創(chuàng)新有什么更好的建議嗎？ 課程培訓(xùn)到此結(jié)束。 希望大家在以后的工作、學(xué)習(xí)和生活中，不斷運用和發(fā)展創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的行動實踐開創(chuàng)大慶石化和個人發(fā)展的美好明天。 謝謝！ 讓創(chuàng)新成為一種工作 、 學(xué)習(xí)和生活的習(xí)慣 ！ 案例分析 ? 李某擔(dān)任廠長已經(jīng)一年多時間了。他剛看了工廠有關(guān)今年實現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計資料。廠里各方面工作的進(jìn)展出乎意料之外，他為此氣的說不出一句話來。記得他任廠長后第一件事是制定工廠一系列工作的計劃目標(biāo)。具體說他要解決工廠的浪費問題，要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運輸費用問題。具體規(guī)定是 ： 在一年內(nèi)要把購買原材料的費用降低 10%15%,把用于支付工人超時的費用從原來的 11萬元減少到 6萬元，要把廢料運輸費用減少 3％，他把這些具體目標(biāo)告訴了下屬有關(guān)的負(fù)責(zé)人。 ? 然而他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大出他的意料，原材料的浪費比原來更嚴(yán)重，占總額的 16％；職工超時費用只降到 9萬元，遠(yuǎn)沒有達(dá)到原定的目標(biāo)；運輸費用也根本沒有降低。 案例分析 ? 他把這情況告訴了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長并嚴(yán)肅的批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：“我曾對工人強(qiáng)調(diào)過要減少浪費的問題，我原以為工人也會按我的要求去做”。人事部門的負(fù)責(zé)人也附和說：“我已經(jīng)為削減超時的費用做了最大的努力。只對那些必須支付的款項才支付”。而負(fù)責(zé)運輸方面的負(fù)責(zé)人說：“我對未能把運輸費用減下來并不感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預(yù)測，明年的運輸費用要上升 3％－ 4％”。 ? 在分別向有關(guān)的負(fù)責(zé)人交談后，李某又把他們重新召集起來布置新的要求，他說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費用降低 10%,人事部門一定把超時費用降低到七萬元，即使是運輸費用要提高也不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)，這就是我們明年的目標(biāo)。我到明年底再看你們的結(jié)果 ?！? 案例分析 ? 問題： ? ？為什么？ ? ？為什么？ ? ？ 謝 謝