【正文】 營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 ? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及企業(yè)的 1)改良 /創(chuàng)新過(guò)程、 2)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和 3)售后服務(wù)過(guò)程 ? 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、 2) 信息系統(tǒng)的能力、 3) 激勵(lì)、授權(quán)與相互配合 P64 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 全方位 KPI案例： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 職位名稱(chēng) 日期 職位的主要目的 三至五項(xiàng)重要的工作職責(zé) 工作表現(xiàn)衡量 指標(biāo) KPI 營(yíng) 運(yùn) 管 理 財(cái) 務(wù) 顧 客 內(nèi) 部 流 程 學(xué) 習(xí) 與 成 長(zhǎng) 首席信息運(yùn)行官 2022年 1月 1日 規(guī)劃中、長(zhǎng)期集團(tuán)信息科技策略及確保其有效運(yùn)行， 并推動(dòng)新業(yè)務(wù)渠道的發(fā)展 、長(zhǎng)期信息科技策略方向， 并提供高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)相關(guān)決策的顧問(wèn) 效運(yùn)行 服務(wù)質(zhì)量及效率，以提升信息科技 服務(wù)水平 新銷(xiāo)售及服務(wù)渠道 發(fā)展及 營(yíng)運(yùn)策略 ? 新渠道直接收入 ? 保費(fèi)收入 (綜合開(kāi)拓業(yè)務(wù) ) ? ROI〈 收入 /公司硬、軟件投資及部門(mén)運(yùn)作成本〉 ? 新渠道客服數(shù)量 ? 高階領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度 ? 內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度 ? 項(xiàng)目完成進(jìn)度及預(yù)算控制 ? 綜合開(kāi)拓 新制度執(zhí)行 率 ? 試點(diǎn)成功率 ? 信息系統(tǒng)運(yùn)作穩(wěn)定度 ? 業(yè)務(wù)人員新渠道使用率 ?戰(zhàn)略發(fā)展部門(mén)人員的滿(mǎn)意度 績(jī)效管理 學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) 個(gè)人發(fā)展 ?信息部門(mén)人員的滿(mǎn)意度 學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) 個(gè)人發(fā)展 工作環(huán)境 ?新業(yè)務(wù)部門(mén)人員的滿(mǎn)意度 學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) 工作環(huán)境 工作內(nèi)容及滿(mǎn)意度 ?留才率 P65 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 目標(biāo)管理法簡(jiǎn)介： ? 目標(biāo)管理 是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和組織目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式激勵(lì)員工共同參予以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)努力工作的過(guò)程。 ? 目標(biāo)管理的特征： ? 共同參與制訂 ? 與高層一致 ? 可衡量 ? 關(guān)注結(jié)果 ? 及時(shí)的反饋與輔導(dǎo) 目標(biāo)管理法 P66 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 目標(biāo)管理步驟： 目標(biāo)管理法 ?評(píng)價(jià) ?自我調(diào)節(jié) ?檢查 ?執(zhí)行計(jì)劃 ?目標(biāo)確定 集團(tuán)目標(biāo) 公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 重要工作職責(zé) 個(gè)人目標(biāo) P67 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 設(shè)立目標(biāo)的步聚 ： 目標(biāo)管理法 確定目標(biāo)完成的日期 第七步 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的 合作對(duì)象和外部資源 第六步 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步 列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙 ， 找出相應(yīng)的解決方法 第四步 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步 制訂可衡量的特定目標(biāo) 第二步 正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步 P68 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 目標(biāo)管理法成功的條件： ? 要由高層管理人員參加制定高級(jí)策略目標(biāo)； ? 下級(jí)人員人積極參加目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)過(guò)程； ? 情報(bào)資料要充分； ? 管理者對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段要有相應(yīng)的控制權(quán)力； ? 對(duì)職工要有信心。 目標(biāo)管理法 P69 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 目標(biāo)管理舉例： 目標(biāo)管理法 項(xiàng)目 目標(biāo)內(nèi)容 說(shuō)明 驅(qū)動(dòng)目標(biāo) 1 設(shè)定清晰的目標(biāo)并結(jié)果負(fù)責(zé) 為自己及下屬雇員設(shè)立清晰并有挑戰(zhàn)性的績(jī)效目標(biāo)。讓自己和他人為實(shí)現(xiàn)工作成果承擔(dān)責(zé)任。 驅(qū)動(dòng)目標(biāo) 2 確保他 /她及其所有直接下屬以書(shū)面形式制定了清晰的年度績(jī)效目標(biāo)。 驅(qū)動(dòng)目標(biāo) 3 按時(shí)完成自己的年中和年末績(jī)效更新和評(píng)估；若是有下屬的管理人員，應(yīng)確保按時(shí)進(jìn)行所有的年中和年末的績(jī)效評(píng)估 驅(qū)動(dòng)目標(biāo) 4 若是有下屬的管理人員，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞秸J(rèn)可杰出的成果并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) 驅(qū)動(dòng)目標(biāo) 5 若是有下屬的管理人員，應(yīng)采取及時(shí)果斷的措施來(lái)改進(jìn)或消除下屬雇員績(jī)效不良問(wèn)題。 驅(qū)動(dòng)目標(biāo) 6 指導(dǎo)和重視人員 積極支持他人（直接下屬、同事和主管）的發(fā)展，并努力發(fā)展自己。向他人提供坦率及時(shí)的回饋。以禮貌和尊重的態(tài)度待人。重視人員，使人員多樣化，以此來(lái)取得業(yè)務(wù)成果 驅(qū)動(dòng)目標(biāo) 7 主動(dòng)與他人（包括下屬、同事和上司）在分享經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資源，以有助于他人的發(fā)展和成功 P70 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 績(jī)效管理反饋 ? “漢堡 ” 原則 ? 先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定 ? 然后提出需要改進(jìn)的 “ 特定 ” 的行為表現(xiàn) ? 最后以肯定和支持結(jié)束 不太好的消息 好消息 P71 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 績(jī)效管理應(yīng)用 ? 加薪制度案例： 績(jī)效水平S90 分以上A80 － 89 分B70 － 79 分C60 － 69 分D60 分以下等級(jí)定義 優(yōu)秀的 良好的 稱(chēng)職的 存在不足 較差部長(zhǎng) 6% 4% 2% 0 － 2%主管 7% 5% 3% 0 － 2%加薪幅度普通員工8% 6% 4% 0 － 2%P72 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ?能力素質(zhì)模型 能力素質(zhì)模型介紹 P73 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 能力素質(zhì)的概念： ? 是知識(shí)、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合； ? 這些因素的整合能夠引出可觀察的和可測(cè)量的行為 。 ? 知識(shí) ? 員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等。 ? 技能 ? 員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)和需要的技巧。 ? 職業(yè)素養(yǎng) ? 組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。 能力素質(zhì)模型介紹 知識(shí) 技能 職業(yè)素養(yǎng) 行為 P74 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 能力素質(zhì)體系的構(gòu)成： ? 專(zhuān)業(yè)能力 ? 某一工作群體所需具有的能力 ? 某一類(lèi)專(zhuān)業(yè)性崗位所需要的特定的知識(shí)、技能 ? 管理能力 ? 普通員工管理自我的能力 ? 各級(jí)管理人員率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成就卓越的能力 ? 核心能力 ? 反映企業(yè)的核心價(jià)值和文化 ? 為使企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，每個(gè)員工都必須具備的能力 能力素質(zhì)模型介紹 核心能力 專(zhuān)業(yè)能力 管理能力 P75 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 能力素質(zhì)模型案例： 能力素質(zhì)模型介紹 P76 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 能力素質(zhì)模型應(yīng)用： 能力素質(zhì)模型介紹 ?領(lǐng)導(dǎo)能力 ?創(chuàng)新能力 ?解決問(wèn)題技能 ?組織技能 ?優(yōu)先主次能力 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?主動(dòng)性 X職位勝任能力要求 更高級(jí)職位的勝任能力和 目前的勝任能力基本吻合 0 1 2 3 4 低 高 候選人的勝任能力 予以晉升 P77 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 Qamp。A ? 總結(jié)與交流 P78 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 謝 謝！