現(xiàn)代酒店管理知識(shí)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 02:16本頁(yè)面
【正文】 港島第一高峰。自開埠以來，一直被視為香港的標(biāo)志。山頂?shù)泥谕_(tái)建筑雄偉壯觀，造型別致，構(gòu)成山頂一景。香港有“東方明珠”的美譽(yù)，其夜景更富魅力。太平山頂是俯瞰香港全貌、欣賞香港夜景的最佳地點(diǎn)。考試大整理 日常生活要注意的禮節(jié) （ 1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。 做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。 （ 2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。 （ 3）在顧客面前的行為舉止 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。 THANKS！ 組員： 潘湘如、謝紹勇、魯佳男、劉乾龍、吳雯雯、王寶定、龔梓恩
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