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【正文】 變更管理 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 21 變更管理主要活動 ? 批準 RFC 變更經(jīng)理確定對該 RFC有批準權的經(jīng)理參加 CAB，必要時參與評估。評估后該經(jīng)理根據(jù)判斷決定是否批準 RFC； ? 檢查變更計劃／測試結果，并批準實施 變更經(jīng)理確定合適人員主管該變更并參與 CAB， 稱為變更主管。變更請求得到評估和批準后，變更主管安排相應資源進行變更的構建／開發(fā)，然后需要對將要實施到生產(chǎn)環(huán)境的變更進行測試，并制定實施計劃，隨后提交測試結果和計劃給變更經(jīng)理以獲得實施。變更經(jīng)理必需要確保測試結果和計劃都有文檔記錄和得到簽署，并確認變更對生產(chǎn)環(huán)境沒有影響或影響可以得到控制。這一步驟為變更流程的關鍵質(zhì)量檢查點； ? 規(guī)劃 RFC RFC一旦獲得批準，它必須根據(jù)資源和其他情況進行規(guī) 劃，確定實施日期，分配相應資源，并通知請求人； ? 協(xié)調(diào)變更實施 一切就緒后，可以實施變更； ? 更新變更狀態(tài) 在整個變更過程中，變更的狀態(tài)從登記，評估，回顧到最后關閉是不同的。變更經(jīng)理負責更新預先定義好的變更狀態(tài)； ? 回顧和關閉 實施變更后，變更經(jīng)理負責從技術和流程角度去回顧變更，該回顧在預先定義好的時間段針對變更單獨進行，除確保 RFC得到了預期效果外，也尋找流程的改進機會，如資源計劃和實際使用的一致性。確定是否滿足了變更目的，有沒有副面影響，否則需制定后續(xù)行動計劃。隨后，變更經(jīng)理負責利用預先定義好的結束狀態(tài)關閉 RFC； 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 22 變更管理主要活動 ? 總結匯報 向管理層提供流程報表，向客戶提供變更的相關執(zhí)行信息。定期向相關小組／部門根據(jù)流程衡量標準匯報很重要，只有如此，才可以基于現(xiàn)有環(huán)境的最新信息，作出進一步的改進建議； ? 變更會議 變更經(jīng)理負責定期或不定期召開變更會議，以在 IT內(nèi)部以及與客戶就變更管理有一個好的溝通。在會上，可以傳遞如，最近變更規(guī)劃（ＦＳＣ），將要實施變更的信息，也包括對變更流程的反饋和建議等； ? 變更流程回顧 建議定期回顧變更管理流程以提高效率和效能，在實施變更流程不久之后，可以進行第一次回顧，以確保流程得到正確實施并起到預期目的，發(fā)現(xiàn)的問題必須追根溯源并盡快解決。之后，可以定期舉行正式的回顧 —— 如每三個月。 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 23 發(fā)布管理的目標是： ?和變更管理共同確定發(fā)布的范圍，內(nèi)容和推廣計劃； ?規(guī)劃實施發(fā)布的資源需求； ?確保所有軟件的主要備份安全得保存在軟件庫（ Definitive Software Library）中； ?維護硬件庫（ Definitive Hardware Store） ?確保所有得硬件和軟件得變更都能夠追溯，安全和正確，確保只有授權并經(jīng)過測試的版本才能夠被安裝，配置管理流程是版本管理的主要輸入來源 。 ?發(fā)布前的測試 (生產(chǎn)環(huán)境下的測試 / 最終用戶測試 / 回退測試 )。 發(fā)布管理 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 24 發(fā)布管理主要活動 ? 發(fā)布規(guī)劃 ? 發(fā)布的準備 ? 培訓 ? 生產(chǎn)環(huán)境的測試 ? 用戶接受測試 （ User Acceptance Test） ? 系統(tǒng)推廣 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 25 發(fā)布管理最佳實踐 ? 所有對生產(chǎn)環(huán)境的變更必須經(jīng)過發(fā)布管理流程； ? 應當有一個授權軟件庫（ Definitive Software Library），所有要發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境的軟件都保留在該庫中； ? 對分發(fā)軟件要分發(fā)的環(huán)境應當有一個標準的硬件描述，包括桌面系統(tǒng)，服務器和網(wǎng)絡環(huán)境等； ? 所有規(guī)劃的對生產(chǎn)環(huán)境的變更應當有一個測試過程以驗證變更的有效性并確保變更不會造成負面影響；
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