企業(yè)與管理概述ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 11:52本頁面
【正文】 動是企業(yè)活動的中心，企業(yè)為了獲得更高的利潤，肯定會合理組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。 有效地利用人、才、物等各種資源 促進技術進步，不斷提高企業(yè)競爭實力 加強職工教育，開發(fā)人力資源 協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，增強企業(yè)的環(huán)境適應性 ? 葉萍服裝店 ? 私營企業(yè) “ 葉萍服裝店 ” 店主兼經(jīng)理呂葉萍三年前辦起這家服裝店以來，一直經(jīng)營得很順利。最近，她不斷收到許多顧客的口頭或書面抱怨，反映該店在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨方面都有很多問題，還常常碰上原材料不足的情況；有兩家關鍵主顧甚至取消了對該店的大宗訂貨。這使她困惑不解，不明白她的生意究竟出了什么毛病。小呂 1974年高中畢業(yè)后，就下鄉(xiāng)插隊落戶。那時，她就迷上了服裝裁剪縫制這門手藝，在生產(chǎn)隊的縫紉組里跟一位老裁縫學習與實踐操練，并贏得過 “ 巧手姑娘 ” 的美譽。 1977年她返城回家，大學沒考上，在家待業(yè)，很覺技癢，就先參加了一個里弄縫紉組的工作。一年多以后，她進入街道成衣廠當了一名集體所有制工人。她的經(jīng)驗、手藝和才能，使她很快脫穎而出，當上了廠服裝設計組組長。 ? 小呂十分喜愛這工作，白天干活，晚上買來有關書籍自學，還自費先后進了服裝設計和剪裁訓練班。1980— 1982年期間，廠里交給她各式各樣的任務，有些還相當艱巨，她都欣然接受，因為她認為這對于她全面掌握成衣業(yè)務是個難得的好機會。她參加設計了婦女時裝和童裝，跟各種布匹供應商打交道，選購合適的衣料，與有特殊訂貨要求的客戶磋商，討價還價，洽淡合同，她還負責過特殊訂貨設計、剪裁和縫制間的協(xié)調(diào)工作，甚至協(xié)助過會計整理賬目。到 1983年初，小呂覺得自己已經(jīng)熟諳服裝業(yè)務，可稱 “ 羽翼豐滿 ” ，終于決定停薪留職自己籌資開辦服裝店。這樣，經(jīng)過積極準備，在當年 6月正式辦起了這家 “ 葉萍服裝店 ” 。 ? 創(chuàng)業(yè)之初，一切從簡，她自己任經(jīng)理，包攬了內(nèi)、外的全部管理工作，還兼任服裝設計師；找來幾位熟悉業(yè)務的待業(yè)知青，一個當秘書兼會計，一個負責下樣剪裁，另兩人操作縫紉機。小呂覺得一開始就在顧客中建立起信譽，這是至關重要的。由于過去在廠里她參加過跟顧客打交道的活動，一些老 “ 關系戶 ” 對她的手藝有些了解，所以開店伊始就得到了幾小筆訂貨。她兢兢業(yè)業(yè)地加工這幾批衣服，力求做到優(yōu)質(zhì)低價，打響第一炮。這頭批主顧果然對 “ 葉萍服裝店 ” 的活計十分滿意。到翌年春天，這小店已經(jīng)以質(zhì)量優(yōu)異、價格公道并能承做特制服裝而贏得了聲譽。訂貨額提高了 60%，大主顧也由 6家增加到了 11家。 ? 為了配合生產(chǎn)的增長，小呂又增聘了一位剪裁師傅，并把縫紉機操作工從 2人增加到 4人。她自己主要還是搞服裝設計，同顧客談判特殊訂貨，以及走訪各家供應商選購布料。生意在繼續(xù)迅速擴展，到 1986年春，訂貨額又增加了 150%，并招來了 8位成批訂貨的大主顧。考慮到業(yè)務的進一步增長，小呂再請了一位兼職會計員，負責顧客應付賬款的造表、登記，以及編制職工工資表和發(fā)放工資；還增加了兩位剪裁師傅和四名縫紉工。小呂自己則將更多的時間放在服裝尤其是時裝設計上，因為“ 葉萍服裝店 ” 已經(jīng)以其優(yōu)質(zhì)特制時裝而聲譽遠揚；同時，她還去采購布料，走訪可能的主顧，以爭取更多的業(yè)務。 ? 可是，到了 1986年初夏，她開始聽到了一些顧客的埋怨，反映產(chǎn)品質(zhì)量有所下降，交貨也不及時。這使小呂警覺起來，她十分關心主顧們的感覺，便通過打電話、走訪和寫信等方式，對出現(xiàn)的問題再三表示抱歉，并保證改進。但是，以后的日子里，顧客們的牢騷反而越來越多了。有位老主顧甚至取消了一筆訂貨，并且揚言今后不再跟 “ 葉萍服裝店 ” 做生意，另一位老主顧則說，情況若不見改善，他也要撤消訂貨，斷絕往來。為此，小呂召開了一次全體職工會議，向職員們說明了顧客反映的情況，并征求大家意見。職工們議論紛紛，有的說，縫紉機買來是舊貨，活又重，早就該維修了；有的說，買來的布料有不少疵點；還有的提醒說，有一種布料存貨已經(jīng)用光了。后來她又收到一張沒署名的便條，說有幾位工人午餐時間太長，干活還常常磨洋工，等等。 ? 因此，小呂認為如今真該去請求管理專家來給她一些指點和幫助了。有人告訴她，本地一所大學有一位管理學教授趙博士，對小型企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富，造詣頗深。她決定登門請教，只要確實能改善她家店的營業(yè)狀況，即使付一筆咨詢費也心甘情愿。 如果你就是趙博士，根據(jù)案例所提供的情況，試分析 “ 葉萍服裝店 ”目前的經(jīng)營到底出了什么問題以及原因何在？ ? 目前的經(jīng)營出現(xiàn)業(yè)務擴大，管理跟不上，而導致質(zhì)量達不到客戶要求的問題 .因為到 1986年春，服裝店的訂貨額又增加了 150％后，業(yè)務的不斷發(fā)展，小呂只注意到按生產(chǎn)擴大增人，并沒有規(guī)范的人員崗位責任方面的規(guī)定，也就有了 有人磨洋工 的反映。而這只是眾多管理不力的表現(xiàn)之一，還有諸如員工反映的設備老化，庫存供應等等問題。出現(xiàn)這些因素最終歸結(jié)于小呂，從店的發(fā)展過程來看，不能合理地轉(zhuǎn)換自已的管理角色。她要設計時裝、跑客戶、采購還要負責售后工作，顯然，小呂對店內(nèi)經(jīng)營太集權，精力太分散，從而出現(xiàn)管理控制不力的問題 . ?一個優(yōu)秀的管理者應該將自己的精力集中到自己該做的管理事務上。 ?要善于授權，同時要負起監(jiān)督指導的責任。 ?一個忙碌的管理者不一定是一個優(yōu)秀的稱職的管理者；一個悠閑的管理者不一定不是一個優(yōu)秀的管理者。關鍵要看管理成效如何。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1