【正文】 、特別是高層管理者的戰(zhàn)略決策，取決于高層管理者能否審時(shí)度勢(shì)、把握環(huán)境的變化、抓住機(jī)遇、有膽略的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策 2．一個(gè)組織的良好績(jī)效，必須要有嚴(yán)格的管理，而嚴(yán)格的管理要依靠管理者設(shè)計(jì)、擬定和實(shí)施一整套符合組織所處環(huán)境的管理體制和機(jī)制。 3．合格的管理者本身往往又是創(chuàng)新者和改革者。 4．一個(gè)組織的績(jī)效在很大程度上依靠企業(yè)中各部門間的協(xié)調(diào)和配合。 90 管理者的重要性 5．一個(gè)組織的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)和能否獲得良好的效益，都要依靠組織中廣大員工的工作熱忱和奉獻(xiàn)精神。這需要管理者進(jìn)行充分的激勵(lì)，以最大限度地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。 6．優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，高度的企業(yè)凝聚力是保證企業(yè)獲得良好效益的保證，而高度的企業(yè)凝聚力又依賴于管理者倡導(dǎo)并建設(shè)的企業(yè)文化。 91 三、企業(yè)管理者的類型 （一）按管理者在組織中所處的層次不同，管理者可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。 管理職位的多少通常隨組織管理層次的不同而發(fā)生變化。 92 企業(yè)中的管理層次 企業(yè)中的管理層次 基層管理者 公司 / 集團(tuán)首腦 行政 副總裁 業(yè)務(wù)部門主管 總經(jīng)理 行政主管 部門經(jīng)理 生產(chǎn) /服務(wù)經(jīng)理 信息 /財(cái)務(wù)經(jīng)理 職能部門首腦 生產(chǎn) 、 銷售 、 研發(fā)主管 管理信息系統(tǒng)與人力 資源管理 、 會(huì)計(jì)主管 非管理層員工 直線工作 職能工作 高層管理者 中層管理者 CEO 操作者 93 1．高層管理者 高層管理者是指對(duì)整個(gè)組織管理負(fù)有全面責(zé)任的人。 高層管理者關(guān)注的是企業(yè)長(zhǎng)期的問題并側(cè)重于企業(yè)的生存、成長(zhǎng)和總體有效性。 其主要職責(zé)是，制定企業(yè)的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效。 一般具有如下職位或稱呼：總裁、董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官和執(zhí)行副總裁等。 94 CEO CEO( Chief Executive Officer),首席執(zhí)行官，美國(guó) 20世紀(jì) 60年代 CEO既是行政一把手，又是股東權(quán)益代言人。作為董事會(huì)成員出現(xiàn)。代表企業(yè)，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。 CEO的主要職責(zé)： 。 。 。 95 2．中層管理者 中層管理者位于企業(yè)層級(jí)中高層管理者和基層管理者之間。 他們負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和活動(dòng)。 主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。 部門主管、分部經(jīng)理和質(zhì)量控制經(jīng)理以及研究實(shí)驗(yàn)室主管都是中層管理者。 96 3．基層管理者 基層管理者是監(jiān)督企業(yè)運(yùn)作的低層管理者 ， 是管理者與非管理性員工之間的橋梁 。 關(guān)心具體工作的完成 ， 處理問題時(shí) ， 往往憑借的是其豐富的生產(chǎn) 、 銷售或研究經(jīng)驗(yàn)和熟練的工作技能 。 通常的頭銜是工長(zhǎng)或銷售經(jīng)理 ， 直接涉及企業(yè)內(nèi)非管理性的員工 ， 實(shí)施中層管理者制定的具體計(jì)劃 。 總體來說，基層管理者關(guān)心的是企業(yè)具體的戰(zhàn)術(shù)性的工作，中層管理者注重的是日常的管理事物，高層管理者更關(guān)心的則主要是企業(yè)中的戰(zhàn)略性的工作。 97 （二）按管理人員所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)不同 按管理人員所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)不同劃分為 綜合管理 人員 專業(yè)管理 人員 管理者的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)的工作，從而有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 98 綜合管理 人員 綜合管理 人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)企業(yè)或企業(yè)中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的管理者。 小型企業(yè)（如一個(gè)小工廠）： 總經(jīng)理 ，他要統(tǒng)管該企 業(yè)內(nèi)包括生產(chǎn)、營(yíng)銷、人事等在內(nèi)的全部活動(dòng)。 大型企業(yè)（如跨國(guó)公司）：可能會(huì)按產(chǎn)品類別設(shè)立幾 個(gè) 產(chǎn)品分部 ，或按地區(qū)設(shè)立若干 地區(qū)分部 ，此時(shí)， 該企業(yè)的綜合管理人員就包括 總經(jīng)理和每個(gè)產(chǎn)品 或地區(qū)分部的經(jīng)理 ，每個(gè)分部的經(jīng)理都要統(tǒng)管該 分部包括生產(chǎn)、營(yíng)銷、人事等在內(nèi)的全部活動(dòng)。 99 專業(yè)管理人員 專業(yè)管理人員指那些僅負(fù)責(zé)管理企業(yè)中某一類活動(dòng)（或職能）的管理者。 根據(jù)這些管理者所管理的專業(yè)領(lǐng)域性質(zhì)不同，可以具體劃分為 生產(chǎn)部門管理者、營(yíng)銷部門管理者、人事部門管理者、財(cái)務(wù)部門管理者及研究開發(fā)部門管理者 等。 100 四、管理者的職能 精簡(jiǎn)為四個(gè)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 計(jì)劃 確定目標(biāo) ，制定戰(zhàn)略 ，開發(fā)分計(jì)劃及協(xié)調(diào)活動(dòng) 組織 決定需要做什么 ， 怎么做 ， 由誰去做 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突 控制 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 管理過程的一般職能 導(dǎo)致 101 五、管理者角色 明茨伯格的管理者角色理論 十種角色：三個(gè)方面 人際關(guān)系方面的角色 信息傳遞方面的角色 決策制定方面的角色 角 色 描 述 特 征 活 動(dòng) 1． 掛名首腦 象征性的首腦 ， 必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù) 迎接來訪者 ， 簽署法律文件 2． 領(lǐng)導(dǎo)者 負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬 ， 負(fù)責(zé)人員配備 、培訓(xùn)和交往的職責(zé) 實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng) 3． 聯(lián)絡(luò)者 維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) ， 向人們提供恩惠和信息 發(fā)感謝信 ， 從事外部委員會(huì)工作 ， 從事其他有外部人員參加的活動(dòng) 人際關(guān)系方面 102 五、管理者角色 4． 監(jiān)聽者 尋求和獲取各種特定的信息 （ 其中許多是即時(shí)的 ） ， 以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的中樞神經(jīng) 閱讀期刊和報(bào)告 ， 保持私人接觸 5． 傳播者 將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員 ——有些是關(guān)于事實(shí)的信息 ， 有些是解釋和綜合組織中有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn) 舉行信息交流會(huì) ， 用打電話的方式傳達(dá)信息 6． 發(fā)言人 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃 、 決策 、行動(dòng) 、 結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家 舉行董事會(huì)議 ， 向媒體發(fā)布信息 7． 企業(yè)家 尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì) ， 制定 “ 改進(jìn)方案 ” 以發(fā)起改革 ， 監(jiān)督某些方案的策劃 制定戰(zhàn)略 ， 檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況 ， 開發(fā)新項(xiàng)目 8． 混亂駕馭者 當(dāng)組織面臨重大的 、 意外的動(dòng)亂時(shí) ， 負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng) 制定戰(zhàn)略 ， 檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期 9． 資源分配者 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源 ——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策 調(diào)度 、 詢問 、 授權(quán) ， 從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作 10． 談判者 在主要的談判中作為組織的代表 參與工會(huì)進(jìn)行的合同談判 信息傳遞方面 決策制定方面 103 六、管理者的素質(zhì) 企業(yè)管理者的素質(zhì)即企業(yè)管理者要成功的執(zhí)行管理工作，圓滿的實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)所要具備的條件。這往往與管理者在企業(yè)中所處的層次、重要性等因素直接相關(guān)。 管理者的素質(zhì) :品德 、 知識(shí)與能力 卡特茲 （ Robert L． Katz） 認(rèn)為 ， 管理者應(yīng)具有三種基本的管理技能： 技術(shù)技能 、 人際技能 、概念技能 。 104 不同層次的管理者，三類技能要求不同 對(duì)于不同層次的管理者來說，對(duì)這三類技能的要求是不同的： 對(duì)高層管理者：最重要的是 概念技能 ，因?yàn)橐筛邔庸芾碚哓?fù)責(zé)計(jì)劃、政策、決策都需要有理解各種事物間相互關(guān)系的能力。 而對(duì)于基層管理者：由于他最接近現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，所以 技術(shù)技能 格外重要。 由于管理者的工作對(duì)象是人，因此人際技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者來說都是重要的。 105 成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備以下的基本能力 （ 1） 創(chuàng)造能力 ：思維敏捷 ， 見解獨(dú)到 ， 表達(dá)流暢 。 （ 2） 決策能力 :分析問題的能力 ， 能透過現(xiàn)象看本質(zhì) ， 分析輕重緩急；邏輯判斷能力 ， 能判斷事物的因果關(guān)系；創(chuàng)新能力 ，善于提出新設(shè)想 。 要做好決策就必須善于判斷 ， 善于分析 ，善于創(chuàng)造 。 （ 3） 組織指揮能力 :善于運(yùn)用組織的力量 ， 綜合協(xié)調(diào) ， 充分發(fā)揮各方面力量；能把國(guó)家需要 、 組織需求和員工需求結(jié)合起來 ， 把長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和當(dāng)前工作結(jié)合起來；善于影響他人 ， 有一定的號(hào)召力 。 （ 4） 社會(huì)活動(dòng)能力 :善于社交 ， 善于了解他人的心理和需要 ，有自知之明 ， 能為他人著想 ， 對(duì)人對(duì)事客觀公正 。 （ 5） 自制能力 :易于同不同意見的人交往 ， 能理智行事 ， 行為自然 、 坦誠(chéng)；勝不驕 ， 敗不餒；有主見 ， 但也不固執(zhí)己見 。 （ 6） 技術(shù)能力 :具有通過以往經(jīng)驗(yàn)的積累，以及新學(xué)到的知識(shí)，運(yùn)用現(xiàn)代管理原理和方法、技術(shù)、手段、計(jì)算工具，去進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理的能力。