【正文】 人在購買它們。這類信息在系統(tǒng)中并沒有保存，于是她安排一個雇員周五晚專門在賣尿布的通道上記錄與該情況相關(guān)的信息。 ? 她了解到，周五晚上大多數(shù)尿布是被一些年輕的男性顧客買走了。 ? 很明顯，他們是被指派在下班回家的路上購買周末需用的尿布。 ? 這時經(jīng)理的反應(yīng)是在尿布旁擺放有獎的國產(chǎn)和進(jìn)口啤酒。從此，每個周五晚上不僅是尿布銷售的高峰時間，同時也成為國產(chǎn)和進(jìn)口啤酒的有獎銷售高峰。 概念技能 尿布案例 2022/2/5 59 概念技能 尿布案例 機(jī)警 知識 洞察力 專業(yè)人員 專家 創(chuàng)新者 “ 思考什么” “ 如何思考” 內(nèi) 行 確保周五 有充足庫 存。 專 家 確保周五 有充足庫 存，并在 那段時間 進(jìn)行促銷， 以提高年 收益。 創(chuàng)新者 周五尿布銷售對象主要是下班回家的男性顧客， 我們要保證足夠的庫存，并可在尿布柜臺旁放置 有獎啤酒，吸引顧客購買，以便帶來更多的邊際 收益。 2022/2/5 60 現(xiàn)代信息技術(shù)可以彌補(bǔ)管理者的概念技能 ? 案例分析 ? 技術(shù)不是萬能藥，盡管計算機(jī)系統(tǒng)在周五晚上會生成有關(guān)尿布銷售情況的初始報表，但零售店經(jīng)理需要進(jìn)一步地使用信息來設(shè)計和創(chuàng)新以及高效的解決方案 ? 周五晚上尿布銷售量是信息，但還要思考： 誰在周五晚上買尿布 為什么這些人要在周五晚上買尿布 這些人還想要什么互補(bǔ)品 ? 深化能力 ? 每個零售經(jīng)理具有不同的知識經(jīng)驗和個人偏好，概念技能也有局限，啤酒的選擇不能保證最優(yōu)； 管理者精力有限，不可能對所有商品都采取這種分析 ? 避免這種隨機(jī)行為，需要更高級的 技術(shù)技能 來補(bǔ)充 ? 當(dāng)當(dāng)、卓越的模式 2022/2/5 61 職能 層次 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 高層 28 36 22 14 中層 18 33 36 13 基層 15 24 51 10 管理者在各職能上的時間分布 2022/2/5 62 2022/2/5 63 任務(wù)三：了解管理學(xué)的特點與研究方法 一、管理學(xué)的概念 ? 管理學(xué)是系統(tǒng)地研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的學(xué)科。 ? 研究包括：管理的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財、物、信息、技術(shù)、方法、時間的計劃和控制問題，組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計問題，對組織中人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵問題等。 四個層次是按研究范圍來劃分 ： ?微觀層次 ：以組織個體為研究對象，如工業(yè)企業(yè)管理學(xué)； ?中觀層次 ：以同一類型的多個組織組成的組織群體為研究對象，如工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)； ?宏觀層次 ：以多個組織群體組成的組織整體為研究對象，如國民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)； ?管理學(xué) ：以管理學(xué)科的基本原理、基本理論作為研究對象，研究的是管理的一般問題。 2022/2/5 64 2022/2/5 65 ? 1．管理學(xué)的綜合性 ? 2． 管理學(xué)的藝術(shù)性 ? 管理學(xué)的不精確性 ? 4． 管理學(xué)的應(yīng)用性 ? （ 科學(xué)性與藝術(shù)性相互補(bǔ)充 ） 無法證偽的 、 權(quán)變的 二、管理的特點 管理是科學(xué)還是藝術(shù)？ ? 要回答這個問題，我們首先要定出一個區(qū)分科學(xué)和藝術(shù)的大體的方法。一般而言，科學(xué)是有對錯之分的，科學(xué)的部分，我們可以非常準(zhǔn)確的指出哪些是對的，哪些是錯的；而藝術(shù)的部分就沒有對錯之分，只有好壞之分。達(dá)芬奇的畫其藝術(shù)部分本身沒有對錯之分，只有好壞之分。這樣來判斷科學(xué)和藝術(shù)，不一定完全正確，不一定很嚴(yán)格，但大體上我們是可以用來做簡單的判斷的。 ? 管理中哪部分是有對錯的，哪部分是沒有對錯之分的呢？ 2022/2/5 66 管理是科學(xué)還是藝術(shù)？ 藝術(shù)的東西沒有對錯之分？中國古代的畫家戴嵩曾畫過一幅斗牛圖，兩只牛的尾巴豎起來，很是好看，但是被牧童指出了錯誤：斗牛把力氣集中在頭上，尾巴必然要垂下來。這就是敗筆。 1. 藝術(shù)和科學(xué)可以是事物的兩種屬性，有時很難完全割裂開來。正如那幅斗牛圖，她有藝術(shù)性，也有其科學(xué)性的成分 2. 我們所探討的是如何區(qū)分藝術(shù)與科學(xué)，而不是區(qū)分藝術(shù)品和科技產(chǎn)品 3. 分清事物的藝術(shù)和科學(xué)部分，尤其是管理中分清藝術(shù)和科學(xué)部分，對我們處理和看待事物和管理是有很大益處的。我們不能簡單的用科學(xué)的眼光來看待事物的藝術(shù)性部分，不能用科學(xué)的手段來處理和對待管理中藝術(shù)的部分，否則，我們就會像那個小孩一樣，很難真正欣賞和把握其核心的藝術(shù)魅力 4. 混沌之死 2022/2/5 67 2022/2/5 68 混沌之死 ? 南海之帝為倏，北海之帝為忽，中央之帝為渾沌。倏與忽時相與遇于渾沌之地，渾沌待之甚善。倏與忽謀報渾沌之德，曰：“人皆有七竅，以視、聽、食、息，此獨無有，嘗試鑿之?！比砧徱桓[，七日而渾沌死。 ? 南海的帝王叫做“倏”，北海的帝王叫做“忽”，中央的帝王叫做“渾沌”。倏和忽常常一起在渾沌的居地相遇，渾沌對待他們非常友好，倏與忽商量著報答渾沌的恩情，說：“人都有七竅，用來看（外界），聽（聲音），吃（食物），呼吸（空氣），唯獨渾沌沒有七竅，（讓我們）試著給他鑿出七竅。”于是倏和忽每天替渾沌開一竅，到了第七天，渾沌就死了。 2022/2/5 69 寓意： 其實每個人都有他的體質(zhì)與活動的條件，很難將其他人的條件硬套在另一個人的身上； 同樣地，每一個企業(yè)也有它不同的組織型態(tài)與資源，所有的管理制度、經(jīng)營策略都是無法套用的，只能通過學(xué)習(xí)，由經(jīng)營者謹(jǐn)慎地找出一個屬于自己的最佳經(jīng)營方式。 生活的方式雖有多種，但智者只采取適合自己的一種。 2022/2/5 70 三、管理學(xué)的研究內(nèi)容 ?基礎(chǔ)部分 ?原理部分 ?職能部分 ?方式部分 2022/2/5 71 四、管理學(xué)的研究方法 ?歷史研究法 ?案例分析法 ?比較研究法 ?歸納演繹法 2022/2/5 72 歸納法是管理學(xué)中的最常用方法，但缺陷也是明顯的。 （ 1）必須對足夠多的對象進(jìn)行研究才有價值。 （ 2）研究事物的狀態(tài)不能人為重復(fù)。 （ 3）研究結(jié)論不能通過實驗加以證明。 2022/2/5 73 演繹法 ： ? 在一系列假定前提下 ， 通過邏輯推理得到結(jié)論的方法 。 從簡化了的事實前提推廣得來的 ? 其特點是：承認(rèn)前提 ， 就不容你否認(rèn)結(jié)論 ? 缺陷是：管理領(lǐng)域中 ， 有許多邏輯達(dá)不到的地方 2022/2/5 74 項目小結(jié) 管理 管理者 管理學(xué) ? 思考與練習(xí) LOG