【正文】 把工作成績一滴不漏地向上級領(lǐng)導(dǎo)說到?！庇谑?，匯報起來面面俱到，簡直是海闊天空，包羅萬象。結(jié)果上級領(lǐng)導(dǎo)越聽越煩，感覺無從回答。 ? (2)匯報中摻雜個人恩怨：假公濟(jì)私。 ? 匯報中最忌諱加入個人恩怨恨仇，假借公事的名義，暗中實(shí)施打擊報復(fù)?？梢詳嘌?，如果匯報工作中假公濟(jì)私，上級領(lǐng)導(dǎo)察覺后，恐怕會非常討厭這種小人 ! ? (3)事實(shí)與個人推斷混為一談：真假難辨。 ? (4)語言邏輯混亂：表達(dá)不準(zhǔn)確。 ? (5)匯報時間、地點(diǎn)不合時宜：時機(jī)不當(dāng)。 ? 這類問題多出于主動找上領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候。作為上級領(lǐng)導(dǎo)，特別是職務(wù)較高的領(lǐng)導(dǎo)，工作都比較忙。實(shí)事求是地講，有些領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)很難時時找到，于是有的人就采取等、堵的辦法找領(lǐng)導(dǎo) ——上 ? 如無特殊情況和緊急事宜，這些時間或地點(diǎn)是不宜匯報工作的。這就猶如普通的人一樣，如果夜半更深時還有天天見面的朋友來“侃大 ? 實(shí)在地講，匯報工作時，時間、地點(diǎn)、方式不合時宜，不僅會令人討厭，而且也顯得匯報者素質(zhì)太低。 ? 請示匯報是一項(xiàng)重要的工作制度，下級領(lǐng)導(dǎo)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，是中層領(lǐng)導(dǎo)干部履行職能過程中應(yīng)行使的權(quán)利與義務(wù)，是溝通上下級關(guān)系、獲得上級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、支持的一個重要途徑和手段。這項(xiàng)制度在執(zhí)行過程中也存在一些忌諱，主要有： ? (1)遮遮掩掩，耍小聰明 ? 有的中層領(lǐng)導(dǎo)將自己分管的單位工作視作自我的“小天地”，自認(rèn)為能駕馭全局，將請示匯報視作累贅和多余。為此，喜歡個人說了算，大小主意自己拿，長期不向上級或分管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作，甚至出了問題、有了漏洞也進(jìn)行“封鎖”，上級找上門來還捂捂蓋蓋、遮遮掩掩，以防“家丑”外揚(yáng)。 ? (2)不管不顧，一捅到底 ? 在正常情況下，按照組織原則和領(lǐng)導(dǎo)程序，應(yīng)遵循逐級請示匯報的原則。可有的中層領(lǐng)導(dǎo)總認(rèn)為單位最高領(lǐng)導(dǎo)水平高，權(quán)威大，說話靈，為了圖省事、走捷徑，遇事不經(jīng)直接分管領(lǐng)導(dǎo)，便找到單位最高領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，自覺不自覺地將直接分管領(lǐng)導(dǎo)放在“空檔”里。 ? (3)自做主張，先斬后奏 ? 在一件事情決策之前，明知應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的也自做主張，事后因怕?lián)?zé)任或已經(jīng)出了漏洞才不得已找到領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便讓上級領(lǐng)導(dǎo)為其承擔(dān)責(zé)任。這種請示匯報法叫“馬后炮”，是推卸責(zé)任的主要表現(xiàn)。 ? (4)推諉扯皮，拈輕怕重 ? 個別中層領(lǐng)導(dǎo)由于個人主義或本位主義作怪，一遇到急、難、險、重任務(wù)總想推給別人。為“名正言順”地“卸包袱”、“踢皮球”，便打著請示匯報的旗號，采取孩子哭抱給娘的做法，或言不屬于自己工作范圍，或言難以單獨(dú)完成，以便借領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性表態(tài)把重?fù)?dān)子壓給人家，達(dá)到推諉工作的目的。 ? (5)惡人告狀，顛倒是非 ? 極少數(shù)的中層領(lǐng)導(dǎo)由于思想作風(fēng)不正，當(dāng)與同事產(chǎn)生了矛盾、產(chǎn)生了分歧，不是先從主觀上找原因，或本著團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，進(jìn)行談心交心，以排解矛盾、消除分歧。而是借請示匯報之名，行“惡人先告狀”之實(shí)，而且匯報的內(nèi)容往往與事實(shí)有較大出入，甚至顛倒了是非。其本意是想通過向領(lǐng)導(dǎo)先奏一本，達(dá)到搞臭對方、發(fā)泄私憤的目的。 ? (6)吹吹捧捧，無病呻吟 ? 有個別中層領(lǐng)導(dǎo)不是把自己放在事業(yè)上、工作中，而是挖空心思尋求如何取得上級領(lǐng)導(dǎo)好感的途徑和手段。其中之一 ? 6．中層領(lǐng)導(dǎo)如何聽取匯報及下達(dá)命令 ? 聽取下屬的匯報并向下屬發(fā)布命令，是中層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一。在聽取匯報時，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)堅持一定的原則，嚴(yán)格把好接待關(guān)，力爭使自己聽的匯報富有實(shí)效，并在眾多錯綜復(fù)雜的匯報面前耳聰目明、辨清良莠。在下達(dá)命令時，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)明確指令，切忌啰里啰嗦，詞不達(dá)意，并且要避免粗暴強(qiáng)制命令的發(fā)生。 ? 在實(shí)際生活中，常?？梢钥吹竭@樣的領(lǐng)導(dǎo)者，他對一個新來的干部，首先表示歡迎他到這個單位來工作，然后讓他與原有的人見見面，向他簡單介紹幾句本單位的情況，再后，三言兩語交代一下他做什么工作，然后，就扔下他不管了。另有一些領(lǐng)導(dǎo)者在布置工作時，常常犯一種毛病，就是從來不明確地告訴下屬干什么、怎么干，他以為自己了解和掌握的東西，下屬也應(yīng)該懂得?；蚴怯幸庾R地不向下屬交底，放任不管，而當(dāng)下屬的工作沒有達(dá)到他所要求的標(biāo)準(zhǔn)時，他就批評一頓。這些做法都是不當(dāng)?shù)摹Ｏ蛳录壊贾霉ぷ鞯恼_做法應(yīng)當(dāng)是： ? (1)任務(wù)與職能相稱 ? 這里有兩層意思：一是你所分配給下屬的任務(wù)應(yīng)當(dāng)是他的職責(zé)范圍之內(nèi)的，是屬于他崗位責(zé)任制范圍之內(nèi)的事，而不能把本應(yīng)屬于上層的事交給下一層去干，把下一層的事交給上一層去干，或是把本應(yīng)由甲完成的任務(wù)讓乙去做，乙的事讓甲去做。如果那樣亂攤亂派，勢必搞亂層次，打亂工作秩序，使人無所適從。當(dāng)然，一些特殊情況下的特殊任務(wù)，也需要臨時交代，但不能太多，特殊情況一過，還應(yīng)當(dāng)各司其職。 ? (2)交代必須明確 ? 在布置工作時，以下各項(xiàng)應(yīng)當(dāng)十分清楚：①什么任務(wù)，屬什么性質(zhì)，有什么意義；② 什么人做，何時做，怎樣做。 ? 當(dāng)然，以上各項(xiàng)要因人因事而異。重要的事就要交代得嚴(yán)肅、明確、具體，簡單的事就可以粗略一些；對于頭腦聰明、經(jīng)驗(yàn)豐富、一點(diǎn)就透的人，可以簡明扼要，不必耳提面命，噦噦嗦嗦；對于新手和能力差的人，要盡可能把想到的東西都告訴他，使他少走彎路。 ? (3)要同下屬商量 ? 達(dá)指令、布置任務(wù)之前，自然要有充分準(zhǔn)備。 ? ●向下屬提供重要信息 ? “ X經(jīng)理，你聽說特里斯公司和伊科賽公司將要合并的事了嗎 ?我剛從這個月的簡報上讀到這條消息。你事先不知道這件事正在醞釀之中，是嗎 ?” ? “說老實(shí)話，我確實(shí)聽到他們正在做合并的工作，”你回答道，“但這事似乎沒有什么必要提?！? ? “唉，我真希望你曾對我提到這件事，”凱特埋怨道，“我正在就我們新的貨源供應(yīng)同他們兩家談判，想讓他們競相壓價。如果再過幾個月，他們就是一家人了，我們這樣做就不是一個好辦法了?！? ? “真對不起，我沒有及時地向你透露這條消息。唉，說不定他們正在笑話我們呢，我們被耍了都不知道是怎么一回事?！? ? 錯得很明顯，也很不應(yīng)該，是吧 ?因?yàn)槟阌X得一條信息并不重要，不值得傳給下屬，而他們中的某個人卻因此而陷入了窘境 ——要是他知道他們兩家公司正在合并的話，事情肯定不會變得這么糟。 ? “可是我怎么知道這件事情會這么重要呢 ?”你也許會辯解，“如果我每天的工作就是收集消息，并把它們向下傳達(dá)，那我不就成了個不折不扣的傳信員了 ——我會什么活兒也干不了?！? ? 這正是問題的所在，作為中層領(lǐng)導(dǎo)，你有必要讓你的下屬們及時準(zhǔn)確地了解工作領(lǐng)域中的消息和知識。并不是每一條消息都要傳達(dá)給下屬。 ? 如何不重蹈覆轍呢 ?你不妨試著按以下建議做一做： ? (1)關(guān)心下屬的工作。了解下屬最新的工作進(jìn)展情況，知道他們正在做什么，下一步將要做什么，遇上了什么棘手的問題。這樣就能使你及時提出建議、提供幫助。也可使你留意對員工非常重要的信息，并濾去不相關(guān)的東西。 ? (2)對聽到的重要信息作好記錄。你得到的大多數(shù)重要信息不一定是以書面的形式存在的，而是從片言只語、會議或餐桌上的見聞中得來的。如果沒有將這些信息歸并整理，形成書面的信息，就有可能得到錯誤的結(jié)論。 ? (3)養(yǎng)成將重要的通信與文章發(fā)給下屬的習(xí)慣。你可以建立一個集中的通信文檔，讓部門內(nèi)的每一個人都能查閱，并且定期地把更為重要的信息轉(zhuǎn)發(fā)給每個員工。文件欄內(nèi)的其他信息也有值得下傳的 ——產(chǎn)品發(fā)布會、與本部門相關(guān)的其他部門的文件、重要的內(nèi)部管理決策通報等等。 ? 總之，向下屬傳遞重要信息是你和下屬之間溝通的重要一環(huán)，因?yàn)橹匾畔⒌母艚^而使下屬處于窘境，這永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的錯誤，也是與下屬溝通中的誤區(qū)。 ? ●善于傳遞“言外之意” ? 有時候，中層領(lǐng)導(dǎo)說話不能直來直去，要懂得迂回、暗示的作用，這樣既沒有傷 害下屬的自尊心，也不顯得自己的談話技巧單一，因?yàn)楹拖聦僦g的談話，有時候并不能說破、說穿，只要點(diǎn)到為止即可。 ? 暗示，也是一種駕馭術(shù)，這種駕馭術(shù)具有含蓄、間接的特點(diǎn)。老牛拉車，硬趕不行，就不妨兜個圈子，再把它引上路。巧妙地利用暗示，可使下屬積極地接受中層領(lǐng)導(dǎo)的意志和命令，迅速行動。 ? (1)當(dāng)中層領(lǐng)導(dǎo)要向下屬傳達(dá)一種信息，而這種信息又只可意會不能言傳的時候，暗示便派上了用場。比如，當(dāng)下屬向 ? (2)當(dāng)下屬和領(lǐng)導(dǎo)交換信息，這種信息暫時需要保密而前后左右耳目眾多，不宜直接表達(dá)時，無聲的暗示，可解燃眉之急。 ? (3)告訴下屬，你已在上級面前替他擋過不少過失，使他心存感激而接受工作要求。 ? (4)故意放出風(fēng)聲說，若是這次工作績效不佳，公司可能有人會被開除，使他因害怕而服從。 ? (5)先講一番道理給下屬聽，如年輕人眼光要放遠(yuǎn)一點(diǎn)，應(yīng)好好做事，然后再派工作給他。 ? 運(yùn)用暗示，要注意下屬 ? 把什么事都說得透亮，并非最高明的談話。要知道，暗示性的話既可以是矛，也可以是盾。 ? ●讓下屬理解你的命令 ? 你的命令是否能得到貫徹執(zhí)行，與你的下屬對它的理解程度有很大關(guān)系。簡單地說，他對命令理解的程度高，執(zhí)行起來就非常順利，即使有折扣也不會很大；反之則很可能大打折扣。 ? 如何才能讓下屬完全理解你的命令呢 ?除了下屬本身的能力之外，你必須做到： ? (1)讓他們復(fù)述你的命令 ? 這條規(guī)則是絕對不可忽視的。如果你破壞了這個規(guī)矩，事情就會出亂子。如果別人沒有聽明白你的命令，那你肯定不 會得到希望得到的結(jié)果。 ? 要使這條規(guī)則成為一個硬性的規(guī)定去執(zhí)行。很顯然，當(dāng)你讓一個人 ?我想檢查一下我有沒有遺漏什么，或者說了什么不當(dāng)?shù)那闆r?！边@個問題不就馬上解決了嗎 ? ? (2)當(dāng)他們沒聽明白的時候，你讓他們向你提問題 ? 如果一個人沒有聽明白你究竟想要干什么，他就會問你以便弄明白，這是正常的。但是如果是當(dāng)著一群人發(fā)布命令，即使沒有人問你什么，你也不能認(rèn)為大家全都聽明白了。在多數(shù)情況下，每個人都會有問題，只是礙于面子，不想在同事 ? (3)向下屬發(fā)問，用以證實(shí)他們是否聽明白了你的命令 ? 例如，你可以問：“你打算怎么理解這個問題 ?小李?！? ? “對于處理這件事你有什么看法 ?小張?！? ? 或者你可以用下面三種方法中的一種： ? ①“你明白為什么這個部件要放在最后嗎 ?” ? ② “你明白為什么這個小環(huán)要放在最前面嗎 ?” ? ③ “你知道為什么溫度總是保持在 20℃ 嗎 ?” ? 如果你希望一個人在他的工作中發(fā)揮出最大的能力，希望他把工作做得非常出色，那么你就要告訴他你讓他做什么，什么時候做，但不要告訴他如何去做。 讓這個人自己去想做它的辦法。這樣就能迫使他動腦筋，發(fā)揮自己的主觀能動性去完成任務(wù)，這就叫做任務(wù)式的命令。 ? 任務(wù)式的命令能夠增強(qiáng)人們的責(zé)任感，每個人都會感到自己是那個組織中真正有貢獻(xiàn)的成員之一，沒有一個人被 ? 使用任務(wù)式的命令能使你獲得駕馭下屬的卓越能力，你甚至可以在自己的家庭里使用這種類型的命令。使用這種技巧，你就不必一樣一樣地告訴你的下屬做什么、該怎樣做了。你只需讓他們知道你需要什么，什么時候需要，然后讓他們自己動腦筋去想該怎么做。這有助于發(fā)揮他們的主觀能動性和獨(dú)創(chuàng)精神，也能教會他們?nèi)绾巫粤⒂谌耸馈? ? 使用任務(wù)式的命令法，你可以管好下屬，使他盡力發(fā)揮自己的創(chuàng)意，把命令執(zhí)行得超出你的意料之外 ! ? ●如何避免“強(qiáng)迫命令” ? 中層領(lǐng)導(dǎo)命令下屬一定要改正某個錯誤或缺陷，是一種典型的強(qiáng)制性改變方 式，如果沒有實(shí)在必要，切記不要使用；如果非這樣不可，發(fā)布命令時一定要注意下面幾點(diǎn)原則： ? (1)要確定一個命令存在的實(shí)際必要。你完全沒有必要用發(fā)布一個命令的方式表明你是領(lǐng)導(dǎo)，如果你是負(fù)責(zé)人，人們絕不會不知道。 ? (2)發(fā)布命令的你要表現(xiàn)出希望下面馬上執(zhí)行的神態(tài)。 ? (3)絕不要發(fā)布你不能強(qiáng)制執(zhí)行的命令。 ? 某些沒有經(jīng)驗(yàn)的管理人員常常做不到這一點(diǎn)，每當(dāng)他們遇到命令執(zhí)行不順利的時候，就發(fā)布強(qiáng)制性命令，結(jié)果是適得其反。 ? (4)發(fā)布命令要清楚、完整、正確而簡潔。別人必須聽明白你想要做什么，什么時候做，不能讓他們?nèi)ゲ?. ? (5)發(fā)布命令時要表現(xiàn)出紳士風(fēng)度，不要拿出暴君的作風(fēng)。 ? (6)口頭發(fā)布的命令必須要求別人給你重復(fù)一遍。這一條規(guī)則很重要，不容忽視。做不到這一點(diǎn)可能導(dǎo)致嚴(yán)重的錯誤或者誤解。 ? (7)命令少并不能減輕你的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。你應(yīng)該在心中對形勢有一個完整的概念，這樣你就能夠在緊急情況下，或者在沒有得到你的領(lǐng)導(dǎo)的命令的情況下采取必要的措施。 ? (8)監(jiān)督你的命令的執(zhí)行情況。要記住，沒有監(jiān)督檢查的命令就根本不能稱其為一個命令，那只不過是自己所設(shè)計的一個想法而已。 ? 強(qiáng)迫命令總是令人不快的，除非迫不得已，否則禁止使用。 ? ●如何化解溝通中的障礙 ? 產(chǎn)生溝通障礙的原因往往來源于雙方的矛盾。矛盾產(chǎn)生對抗，矛盾發(fā)展產(chǎn)生沖突。表現(xiàn)在溝通當(dāng)中，就是目標(biāo)溝通發(fā)展到對抗性的溝通直至發(fā)展到攻擊性溝通，中層領(lǐng)導(dǎo)者只有正確看待矛盾和沖突，才能把握積極溝通的主動權(quán)。 ? (1)溝通時對方打岔跑題怎么辦 ? 比如在大家議論某個話題時，有人把內(nèi)容扯向了不相干的話題。這時