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2025-01-09 11:21本頁(yè)面
【正文】 式 : 感受 , 事實(shí) , 事實(shí) , 事實(shí) , 感受 : 你當(dāng)然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 : 工作上別的 部門(mén) 還不能配合你 : 如果我是你 , 我比你還生氣 ? 你在分享他的感受 , 但是並沒(méi)有同意他的 行為 34 情商訓(xùn)練二 :認(rèn)知他人的情緒 ? 溝通時(shí)，有 7%的效果來(lái)自于說(shuō)話(huà)之內(nèi)容，38%取決于聲音（音量、音調(diào)、韻腳等），而有 55%取決于肢體語(yǔ)言（面部表情、身體姿勢(shì)等）。所以，在解讀他人心意時(shí)，重要的不只是他說(shuō)了些什么，更要緊的是他怎么說(shuō) . 你會(huì)察言觀色嗎 ? 35 耐心傾聽(tīng) ? 80/20 法則 : 80% 聆聽(tīng) , 20% 說(shuō)服 ? 注視對(duì)方 : 有助於集中注意力 , 還可以看清楚說(shuō)話(huà)者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言 ? 注重肢體語(yǔ)言 : 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話(huà)聽(tīng)進(jìn)去 ? 適時(shí)地提出問(wèn)題 : 可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽(tīng) , 如 : “然後呢 ?” ? 最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽(tīng)者 36 如何積極的傾聽(tīng) ? ?抓住對(duì)方的情緒 (形容詞 ), 然後重複 , 引對(duì)方作更深入的回應(yīng) 我覺(jué)得很沮喪 對(duì)呀 , 你真的很沮喪 我覺(jué)得不公平 對(duì)呀 , 我也覺(jué)得很不公平 真的是很不公平 …… ?就好像剝洋蔥一樣 37 拒絕的藝術(shù) ? 學(xué)會(huì)說(shuō) “不 ”,你的生活將會(huì)更美好 . ? 直接分析法 : 直接說(shuō)明原因 , 如自己的狀況不允許 , 環(huán)境的限制 … ? 用一群人來(lái)拒絕 , 如委員會(huì)不答應(yīng) ? 巧妙轉(zhuǎn)移法 : 先表示同情或給予讚美 , 然後再提出理由加以拒絕 . 溫和而堅(jiān)持 , 不答應(yīng)也不致於撕破臉 ? 不用開(kāi)口法 : 搖頭或微笑中斷 38 讚美 ? 把握時(shí)機(jī) : 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方可圈可點(diǎn)的行為或事跡 , 請(qǐng)不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意 ? 真心誠(chéng)意 : 不要言過(guò)其實(shí) , 注視著對(duì)方 ? 具體明確 : 使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼 , 只會(huì)讓人覺(jué)得是禮貌性的應(yīng)酬話(huà) 39 活在 當(dāng) 下 ? 讓 自己的生活 變 得明亮，是要 采 取 漸進(jìn) 的方式的 ? 不要 執(zhí)著于 過(guò)去 : 老和尚抱女人 過(guò) 河的故事 ? 不要 憂(yōu)慮 未來(lái) : 生命的階段目 標(biāo) ? 活在 當(dāng) 下 : 你看 , 狐貍在葡萄 園 內(nèi)吃得多快 樂(lè)呀 ! ^_^ 40 Communication time實(shí)戰(zhàn)演練 ? 一、你的一個(gè)好友失戀了，很傷心？ ? 二、菜里發(fā)現(xiàn)了蟑螂？ ? 三、客人手機(jī)不見(jiàn)了？ 您將如何處理？ 41 感謝你的參與 Thank You!
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