知識(shí)管理案例ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 11:06本頁(yè)面
【正文】 力的知識(shí)保障系統(tǒng)師咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。于是，王政決定在 Wisdom公司實(shí)施知識(shí)管理。 Wisdom咨詢管理公司成立了以王政和主要的項(xiàng)目經(jīng)理為主的知識(shí)管理實(shí)施項(xiàng)目組。項(xiàng)目組確定了 Wisdom知識(shí)管理的目標(biāo)：對(duì)知識(shí)的共享、積累，并在此基礎(chǔ)上充分利用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)，其中第一步的工作是知識(shí)的共享、積累和理用。 首先， Wisdom公司完善了自己的企業(yè)管理制度，任何項(xiàng)目組為客戶的咨詢過(guò)程必須注重咨詢中的過(guò)程管理，形成相應(yīng)的文檔。但由于咨詢公司的工作特點(diǎn)，大部分時(shí)候是在出差的過(guò)程中工作，工作強(qiáng)度大節(jié)奏快，而公司卻要求所有的咨詢過(guò)程都要形成文字的資料，這成為咨詢顧問的額外性工作，大部分咨詢顧問對(duì)這些工作抵觸。部分咨詢顧問雖然提交的項(xiàng)目的過(guò)程文件，但由于時(shí)間的限制這些文件的質(zhì)量可想而知。 Wisdom公司實(shí)施知識(shí)管理的第二個(gè)重要步驟是建立自己的知識(shí)管理信息系統(tǒng)。作為咨詢公司有著自己的便利，著名的管理信息化提供商 L公司愿意無(wú)償為 Wisdom公司實(shí)施自己的知識(shí)管理系統(tǒng)。 然而， Wisdom公司的知識(shí)管理實(shí)施項(xiàng)目組沒有根據(jù) L公司的建議上所謂的整套知識(shí)管理系統(tǒng)，而是選擇了對(duì)自己企業(yè)最為急迫的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)和員工交流的社區(qū)系統(tǒng)。 項(xiàng)目組的計(jì)劃是通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)先對(duì)公司的客戶案例和行業(yè)資源進(jìn)行管理，因?yàn)檫@是咨詢企業(yè)最有價(jià)值的知識(shí)；另一方面利于社區(qū)系統(tǒng)鼓勵(lì)大家共享知識(shí)，尤其是能讓企業(yè)內(nèi)的高手能把自己的秘訣和經(jīng)驗(yàn)傳授給新手，即起到一個(gè)知識(shí)分享的作用，也可以作為心員工學(xué)習(xí)的地方。 這段時(shí)間，由于接到一個(gè)大型的咨詢項(xiàng)目，王政無(wú)暇顧及知識(shí)管理的實(shí)施，就委托他的一個(gè)主管 IT項(xiàng)目的副總主抓。 Wisdom公司原來(lái)的客戶案例和行業(yè)資源是在局域網(wǎng)的服務(wù)上保存，例如客戶案例作為一個(gè)文件夾存在，里面根據(jù)客戶的行業(yè)分成不同的文件夾，然后就是客戶案例中的主要文件。雖然不太方便，但老員工都可以方便的找到。 上知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)后，客戶案例的管理就復(fù)雜了很多，首先是客戶所屬行業(yè)分類，還有客戶咨詢的類型分類，還有時(shí)間的分類等等，分類特別細(xì)，員工們的共同感覺是不象原來(lái)那樣方便了。 雖然有搜索引擎了，但由于原來(lái)的各個(gè)文件和案例命名不統(tǒng)一，想要查詢某個(gè)文件卻也不容易。而且知識(shí)庫(kù)的操作很不方便，因此人們都不愿意去新增加知識(shí)。 至于員工社區(qū)，效果也不理想，因?yàn)槠髽I(yè)的高手平時(shí)很忙，而且對(duì)他們也沒有什么激勵(lì)，所以很少有高人到社區(qū)中發(fā)表有價(jià)值的文章和介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)社區(qū)光顧的人很少，沒有起到項(xiàng)目預(yù)期的作用。 面對(duì)以上的情況，項(xiàng)目組認(rèn)為是對(duì)員工知識(shí)共享沒有激勵(lì)手段所至，于是就制定獎(jiǎng)懲辦法，將在知識(shí)庫(kù)和員工社區(qū)里的個(gè)人貢獻(xiàn)與員工的績(jī)效考核和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，對(duì)知識(shí)的貢獻(xiàn)者給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的出臺(tái)仿佛有了一定的效果，知識(shí)庫(kù)和社區(qū)里的內(nèi)容都多了起來(lái)，但遺憾的是員工們貢獻(xiàn)的知識(shí)質(zhì)量卻沒有了保證，良莠不齊！而最想得到的公司頂尖人才的知識(shí)卻沒有得到，里面充斥著許多低水平的內(nèi)容和討論。項(xiàng)目組于是又想成立一個(gè)知識(shí)審計(jì)的小組，對(duì)知識(shí)進(jìn)行審計(jì)來(lái)保證員工貢獻(xiàn)知識(shí)的質(zhì)量 ?? 王政終于忙完了那個(gè)項(xiàng)目，聽了公司有關(guān)人員關(guān)于知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的報(bào)告，親自看看知識(shí)管理的實(shí)施效果，陷入了沉思 ?? 從 Wisdom公司知識(shí)管理實(shí)施中得出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)： 知識(shí)管理必須與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相結(jié)合。 知識(shí)管理不能獨(dú)立于企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作之外，而必須與之緊密結(jié)合，并以解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作中的問題、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷知識(shí)管理的成效。 知識(shí)管理需要有企業(yè)制度和文化對(duì)其提供保障。 當(dāng)沒有人貢獻(xiàn)知識(shí)，就談不上知識(shí)管理。但要讓人貢獻(xiàn)知識(shí)就必須解決個(gè)人貢獻(xiàn)與個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的矛盾。 “ 我當(dāng)經(jīng)理，憑什么把自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)？都貢獻(xiàn)了，我還當(dāng)?shù)昧私?jīng)理嗎？ ” 這樣的矛盾和問題只有通過(guò)制度或機(jī)制來(lái)保障：一方面強(qiáng)制貢獻(xiàn)，另一方面要激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。不僅貢獻(xiàn)知識(shí)要制度保障，就是貢獻(xiàn)的知識(shí)也未必就是好的、經(jīng)典的，而還需要篩選、評(píng)估、優(yōu)化、淘汰等處理，這也要得到知識(shí)推進(jìn)的機(jī)制保障，否則就會(huì)有大量的 “ 垃圾 ” 充斥。 知識(shí)管理要用技術(shù)平臺(tái)來(lái)固化。 一方面是因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展，特別是 IT技術(shù)的發(fā)展為海量知識(shí)的管理提供了跨時(shí)間、跨空間的手段，能解決其它手段解決不了的知識(shí)海量存儲(chǔ)、知識(shí)失憶、知識(shí)信息遠(yuǎn)程查詢、遠(yuǎn)程交流協(xié)作、隨時(shí)隨地在線學(xué)習(xí)等等問題，這使知識(shí)管理的很多功能可以實(shí)現(xiàn)；另一方面是知識(shí)管理不能只停留在一些制度和組織活動(dòng)上，那樣會(huì)隨著人員與組織的變動(dòng)使知識(shí)也就隨之失去，知識(shí)管理方式方法及過(guò)程也隨之流失。
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