[財(cái)會(huì)考試]物業(yè)管理綜合能力a卷-資料下載頁
2025-01-09 09:16本頁面
【正文】 6 建筑石灰主要應(yīng)用于 ( )。 A、 建筑室內(nèi)粉刷 B、 拌制建筑砂漿 C、 配制三合土和灰土 D、 制作鋼筋混凝土 E、 用作灌漿材料 6 常用的空調(diào)系統(tǒng)，按其空氣處理設(shè)備的設(shè)置情況不同，可分為( )。 A、 集中式 B、 分散式 C、 半集中式 D、 單立式 E、 多立式 6 電路由 ( )組成。 A、 導(dǎo)線 B、 電源 C、 中間環(huán)節(jié) D、 電量 E、 負(fù)載 6 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的功能有 ( )。 A、 攝像 B、 傳輸 C、 顯示記錄 D、 控制 E、 開關(guān)報(bào)警 三、綜合分析題 (共 l題，共 20分 ) 在某花園小區(qū)，有業(yè)主向物業(yè)投訴：每天晚上 11點(diǎn)以后，他在家就能聽到震耳的敲擊聲，影響了他的休息，建議物業(yè)公司給予解決。該物業(yè)公司的人員先到投訴業(yè)主家里了解情況。實(shí)地觀察 現(xiàn)場的聲音來源，雖然基本上判明了聲音的來源，但沒有貿(mào)然上業(yè)主家中去拜訪。而是向相鄰業(yè)主送達(dá)信件。信中非常委婉地表達(dá)了事件的情況，友善地提醒業(yè)主及其家人，合理安排夜間活動(dòng)和工作。信件傳達(dá)的第二天這種聲音就消失了。 問題 ： 人際關(guān)系的功能有哪些 ? 影響人際吸引的主要因素是什么 ? 建立、維持和發(fā)展 人際關(guān)系的方法有哪些 ? 本例體現(xiàn)了哪種建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法 ? 參考答案 一、 單項(xiàng)選擇題： C D A A D B D C A C 1 C 1 D 1D 1 D 1 A 1 C 1 A 1 C 1 D B 2 D 2 B 2 C 2A 2 A 2 C 2 C 2 A 2 B D 3 C 3 A 3 C 3 D 3 B 3 A 3 D 3 C 3 B A 4 B 4 A 4 D 4 C 4 A 4 B 4C 4 B 4 C 50、 A 二、多項(xiàng)選擇題： 5 BDE 5 ACDE 5 BCDE 5 ABCD 5 ABCD 5 ABC 5 CDE 5BCD 5 ACD 60、 ACE 6 DE 6 ABC 6 ABC 6 BCE 6 ABCD 三、綜合分析題： 人際關(guān)系的功能有： （ 1）合力功能 ； （ 2）互補(bǔ)功能 ； （ 3）激勵(lì)功能 ； （ 4）溝通感情功能 ； （ 5）交流信息功能 。 影響人際吸引的主要因素有： （ 1）臨近因素 ； （ 2） 首次效應(yīng) ； （ 3）相似性因素 ； （ 4）互補(bǔ)性因素 ； （ 5）移情效應(yīng) ； （ 6）互動(dòng)頻率因素 ； （ 7）代價(jià) —— 酬賞理論 ； （ 8）情感的相悅性 ； （ 9）個(gè)性因素 。 建立、 維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有： （ 1）提高知識(shí)素養(yǎng)、增強(qiáng)交往實(shí)力 ； （ 2）牢記對方的名字 ； （ 3）盡量迎合對方的興趣 ； （ 4）真誠的贊揚(yáng)和欣賞對方 ； （ 5）真誠而又巧妙的批評(píng) 。 本例體現(xiàn)了“真誠而又巧妙的批評(píng)”的建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法。
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