【導(dǎo)讀】羅荿蒅羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿肈蒂薈蚅膁蒞蒄蚅芃薀螃蚄羃莃蚈蚃肅薈薄螞膇

　　

【正文】 存在和風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生后人們所必須支出的費(fèi)用和預(yù)期經(jīng)濟(jì)利益的減少。 風(fēng)險(xiǎn)成本一般分為 ：風(fēng)險(xiǎn)損失的實(shí)際成本、風(fēng)險(xiǎn)損失的無(wú)形成本、風(fēng)險(xiǎn)損失的預(yù)防和控制成本三種。 風(fēng)險(xiǎn)管理是 經(jīng)濟(jì)單位透過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的 認(rèn)識(shí)，衡量和分析 ，以最小的成本取得最大安全保障的管理方法。 風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo) 一般由損失發(fā)生前的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)和損失發(fā)生后的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)兩個(gè)部分組成。 風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序 ：識(shí)別、評(píng)估、控制三個(gè)。 風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)的關(guān)系 ： 風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)產(chǎn)生和存在的前提； 風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展是 保險(xiǎn)發(fā)展的客觀依據(jù)； 保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)處理的傳統(tǒng)有效的措施； 保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益要受風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的制約。 可保風(fēng)險(xiǎn)必須具備的條件 ： 可保風(fēng)險(xiǎn)是純粹風(fēng)險(xiǎn)； 風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生必須具有偶然性； 風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是意外 的； 風(fēng)險(xiǎn)必須是大量標(biāo)的均有遭受損失的可能性； 風(fēng)險(xiǎn)的損失必須是可以用貨幣計(jì)量的。 保險(xiǎn)的基本要素 ： 特定風(fēng)險(xiǎn)事故的存在； 多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位的結(jié)合； 費(fèi)率的合理計(jì)算； 保險(xiǎn)基金的建立。 保險(xiǎn)的基本特征 ：經(jīng)濟(jì)性、互助性、契約性、科學(xué)性；比較特征：保險(xiǎn)和賭博、保險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)與保證、保險(xiǎn)和慈善。 保險(xiǎn)的職能： 基 本職能有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和保險(xiǎn)金給付兩個(gè)職能； 派生職能有：融資職能和防災(zāi)防損職能兩個(gè)。 保險(xiǎn)的宏觀作用 ： 有利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展； 有利于科學(xué)技術(shù)的推廣應(yīng)用； 有利于社會(huì)的安定； 有利于對(duì)外貿(mào)易和國(guó)際交往，促進(jìn)國(guó)際收支平衡。 保險(xiǎn)的 微 觀作用 （作為經(jīng)濟(jì)單位、個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理） ： 有助于企業(yè)及時(shí)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)定收入； 有利于企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算； 促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理； 有利于安定人們生活； 提高企業(yè)和個(gè)人信用。 理賠工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則 ： 貫徹“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的八字方針； 保持良好的職業(yè)道德 （熱愛(ài)本職，鉆研業(yè)務(wù)；禮貌待人，熱誠(chéng)服務(wù)；信守合同， 守信譽(yù)；廉潔奉公，不徇私情。 ）。 第二節(jié) 保險(xiǎn)的類(lèi)型 保險(xiǎn)的類(lèi)型 ： 自愿保險(xiǎn)和法定保險(xiǎn)； 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)； 財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)； 營(yíng)利性保險(xiǎn)和非營(yíng)利性保險(xiǎn)； 原保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、重復(fù)保險(xiǎn)、共同保險(xiǎn)； 單一風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)和綜合風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)； 團(tuán)體保險(xiǎn)和個(gè)人保險(xiǎn)。 第三節(jié) 保險(xiǎn)合同 保險(xiǎn)合同 的 法律性質(zhì)在于 ： 保險(xiǎn)合同是雙務(wù)合同； 保險(xiǎn)合同是有償合同； 保險(xiǎn)合同是要式合同； 保險(xiǎn)合同是附合合同； 保險(xiǎn)合同是射幸合同。 保 險(xiǎn)合同的成立 需經(jīng)過(guò)要約和承諾兩個(gè)階段。一般保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中，投保人填寫(xiě)投保單為要約，保險(xiǎn)人經(jīng)審查后同意承保為承諾。但有時(shí)，保險(xiǎn)人在審查后增加新的條件，應(yīng)視為一個(gè)新的要約，需要投保人的承諾，保險(xiǎn)合同才成立。 保險(xiǎn)合同的內(nèi)容 ： 包括保險(xiǎn)人名稱(chēng)、住所；投保人、被保險(xiǎn)人名稱(chēng)、住所；人身保險(xiǎn)的受益人的名稱(chēng)和住所；保險(xiǎn)標(biāo)的；保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除；保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始時(shí)間；保險(xiǎn)價(jià)值；保險(xiǎn)費(fèi)及支付辦法；保險(xiǎn)金賠償或者給付辦法；違約責(zé)任和爭(zhēng)議處理及訂立合同的確切日期。 第四節(jié) 保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇 保險(xiǎn)的種類(lèi)： 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保 險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)。 人身保險(xiǎn)的特征 ： 定額保險(xiǎn)； 保險(xiǎn)利益是以人與人的關(guān)系來(lái)確定的，不是以人與物或責(zé)任的關(guān)系來(lái)確定； 長(zhǎng)期性。 再保險(xiǎn)的概念 ： 是指保險(xiǎn)人為了分散風(fēng)險(xiǎn)而將原承保的全部或部分保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給另一個(gè)保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)。 再保險(xiǎn)的特征 ：合同當(dāng)事人不同；保險(xiǎn)標(biāo)的不同；保險(xiǎn)合同的性質(zhì)不同；保險(xiǎn)費(fèi)支付不同。 14 社會(huì)保險(xiǎn)的含義 ： 社會(huì)保險(xiǎn)是一種社會(huì)保障制度； 社會(huì)保險(xiǎn)對(duì)象通常是由社會(huì)勞動(dòng)者，而且社會(huì)保險(xiǎn)實(shí)行的是強(qiáng)制保險(xiǎn)，通過(guò)國(guó)家立法強(qiáng)制實(shí)施； 社會(huì)保險(xiǎn)承保的風(fēng)險(xiǎn)是社會(huì)勞動(dòng)者暫時(shí)或永遠(yuǎn)喪失勞動(dòng)能力，或失 業(yè)帶來(lái)的收入減少的風(fēng)險(xiǎn)。 社會(huì)保險(xiǎn)的基本特征 ： 社會(huì)性、強(qiáng)制性、互濟(jì)性、 福利性 。 社會(huì)保險(xiǎn)的作用 ： 能發(fā)揮社會(huì)穩(wěn)定器的作用； 有利于保證社會(huì)勞動(dòng)力再生產(chǎn)順利進(jìn)行； 有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平。 社會(huì)保險(xiǎn)的種類(lèi) ： 生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。 物業(yè)管理中經(jīng)常涉及的保險(xiǎn)：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公共場(chǎng)所責(zé)任保險(xiǎn)和雇主責(zé)任保險(xiǎn)等。 第五節(jié) 物業(yè)管理中的保險(xiǎn)事務(wù) 物業(yè)保險(xiǎn)是指 物業(yè)管理中有關(guān)的保險(xiǎn)事務(wù)， 物業(yè)管理中經(jīng)常涉及的險(xiǎn)種 有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公共場(chǎng)所責(zé)任保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)等。 物業(yè)保險(xiǎn)的原則 ： 最大誠(chéng)信原則； 可 保權(quán)益原則； 賠償原則； 公共互利原則； 近因原則； 重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t（ 比例分?jǐn)傌?zé)任制、限額責(zé)任制、超額責(zé)任制 ）。 各家保險(xiǎn)公司承擔(dān)的賠償額 ＝ 該保險(xiǎn)公司的責(zé)任限 額 損失金 額 247。 各保險(xiǎn)人責(zé)任限額總和 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的目的 ： 分散意外損失； 利于善后工作。 物業(yè)保險(xiǎn)的作用： 可以抵御意外不幸； 增強(qiáng)投保人的信用程度； 可以促進(jìn)住房制度改革； 可以增強(qiáng)社會(huì)防災(zāi)救災(zāi)力量。 物業(yè)管理中涉及的險(xiǎn)種 ： 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)。 投保決策過(guò)程 ： 詳細(xì)調(diào)查； 確定所需的保險(xiǎn) ； 保險(xiǎn)費(fèi)和保險(xiǎn)金的確 定 ； 選擇信譽(yù)良好的保險(xiǎn)公司 ； 分析保險(xiǎn)條款。 保險(xiǎn)公司的選擇： 保險(xiǎn)公司的實(shí)力； 工作效率與服務(wù)態(tài)度； 保險(xiǎn)成本。 物業(yè)保險(xiǎn)后的注意點(diǎn)： 一旦發(fā)生事故，不僅會(huì)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失，而且會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)諸多不便，這會(huì)給提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)造成不便； 有些意外除了涉及經(jīng)濟(jì)責(zé)任以外，還會(huì)涉及法律責(zé)任，而在這方面，保險(xiǎn)公司就無(wú)能為力了； 如果保險(xiǎn)公司察覺(jué)物業(yè)管理者處事輕率致使他們賠償，則他們會(huì)將保費(fèi)提高，增加了業(yè)主或物業(yè)管理者的負(fù)擔(dān)。 第九章 社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 第一節(jié) 社會(huì)學(xué)基本概念 社會(huì)學(xué)的 研究對(duì)象 ：社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)過(guò)程、社會(huì)互動(dòng)、社會(huì)變遷、社會(huì)關(guān)系、社會(huì)行為。 社會(huì)學(xué)的研究特點(diǎn) ：整體性、綜合性、實(shí)證性。 第二節(jié) 社會(huì)文化 文化的特點(diǎn)： 一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源； 文化的傳播與融合是文化發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ?價(jià)值觀是文化的主要變量； 行為是文化的函數(shù)。 第三節(jié) 個(gè)人社會(huì)化 ★ 社會(huì)化的基本特征 ： 社會(huì)強(qiáng)制性； 主觀能動(dòng)性； 終身持續(xù)性； 相互性。 社會(huì)化的條件 ： 人有較長(zhǎng)的生活倚賴(lài)期； 人有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； 人有語(yǔ)言能力； 人有思維能力。 社會(huì)化的類(lèi)型： 基本 社會(huì)化、繼續(xù)社會(huì)化、再社會(huì)化。 第四節(jié) 社會(huì)組織 社會(huì)組織的基本要素 ：組織目標(biāo)、組織參與者、組織技術(shù)、組織環(huán)境。 社會(huì)組織的特性 ：持續(xù)性、可靠性、可控性。 社會(huì)組織的分類(lèi) ：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、威化組織、群眾組織。 分類(lèi)原則有 ：目標(biāo)原則、結(jié)構(gòu)原則、功能原則、控制原則。 按照組織的性質(zhì)和功能，將社會(huì)組織分為 ：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織。 15 第五節(jié) 社會(huì)群體與社區(qū) 社區(qū)的分類(lèi)方法 ： 是從歷史發(fā)展的角度把社區(qū) 分為四類(lèi)（流動(dòng)型社區(qū)、村舍式社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)）； 是根據(jù)空間特征把社區(qū)分為居住社區(qū) （又稱(chēng)生態(tài)社區(qū)）和精神社區(qū)； 是根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)把社區(qū)分為農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)、集鎮(zhèn)社區(qū)。 居住小區(qū)社區(qū)文化的內(nèi)容 ：環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化。 物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系 ：互為促進(jìn)、互為作用、互為約束。 物管企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用 ： 在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營(yíng)造文化氛圍的基礎(chǔ)； 在社區(qū)文化形成過(guò)程中起引導(dǎo)作用； 物管企業(yè)能及時(shí)把認(rèn)同的文化要素形成規(guī)范和制度。 社區(qū) 管理 主體是 社區(qū)組織的主要組成部分，占有重要地位。 它決定和影響著社區(qū)管理的效率和發(fā)展。 社區(qū)管理主體的含義 ：是在一定環(huán)境中產(chǎn)生 的，以社區(qū)黨政組織為核心，由社區(qū)黨政組織（社區(qū)黨組織、街道辦事處和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）、社區(qū)自治組織、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)中介組織和物業(yè)管理企業(yè)共同構(gòu)成的社區(qū)管理組織系統(tǒng)。 社區(qū)管理的功能： 滿(mǎn)足需求功能； 管理功能； 組織功能； 協(xié)調(diào)功能； 穩(wěn)定功能 。 物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用 ： 保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮； 促進(jìn)了城市管理的社會(huì)化和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展； 為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境； 促進(jìn)了城市精神文明建設(shè)。 物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的努力方向 ： 不斷提高物業(yè)管理的覆蓋面； 研究拓展物業(yè)管理 的服務(wù)范圍；切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理各方行為。 第十章 建筑工程基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 第一節(jié) 建筑和構(gòu)成建筑的基本要素 建筑的基本概念 ： 建筑是建筑物和構(gòu)筑物的統(tǒng)稱(chēng)。 建筑三要素 ：建筑功能、建筑物質(zhì)技術(shù)條件、建筑形象。 建筑功能 是指建筑物在物質(zhì)和精神方面必須滿(mǎn)足的使用要求。 具有一定的社會(huì)性。 建筑的物質(zhì)技術(shù)條件包括 ：材料、結(jié)構(gòu)、設(shè)備和建筑生產(chǎn)技術(shù)等重要內(nèi)容。 按建筑物的用途分類(lèi) ：生產(chǎn)性建筑、居住建筑、公共建筑。 按主要承重結(jié)構(gòu)材料分類(lèi) ： 磚木結(jié)構(gòu)； 磚混結(jié)構(gòu)； 會(huì)凝土結(jié)構(gòu)； 鋼結(jié)構(gòu)； 木結(jié)構(gòu)。 建筑層數(shù)分類(lèi) ：住宅建筑：低層是 1～ 3層； 多層是 4～ 6層； 中高層是 7～ 9層 ；高層是 10～ 30層 。 建筑抗震設(shè)防分類(lèi)和設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)分為 ： 甲類(lèi)、乙類(lèi)、丙類(lèi)、丁類(lèi)四個(gè)類(lèi)別。 公共建筑和綜合建筑 ： 建筑物總高度在 24米以下為非高層建筑，超過(guò) 24米以上為高層建筑。 超高層建筑 ：建筑物高度超過(guò) 100米 時(shí)，不論是住宅還是公共建筑均稱(chēng)為超高層建筑 建筑物 的耐火 等 級(jí)： 是由建筑材料的燃燒性能和建筑構(gòu)件 最低的耐火極限決定的。 按耐火程度分 ：一、二、三、四級(jí)； 性能分 不燃、難燃、可燃、易燃四級(jí)。 建筑物的耐久一般包括 ：抗凍、抗熱、抗蛀、抗腐。 按建筑物性 質(zhì)及耐久年限分 ： 耐久年限 耐火等級(jí) 建筑等級(jí) 100 年以上 不低于二級(jí) 一等。 50～ 100 不低于三級(jí) 二 等 25～ 50 不低于 三 ～四 級(jí) 三 等 5～ 20 簡(jiǎn)易房屋 15 年以下 臨時(shí)建筑 按破壞產(chǎn)生的后果（ 危及人的生命、造成經(jīng)濟(jì)損失、產(chǎn)生社會(huì)影響 ）分等 ：一級(jí)（很?chē)?yán)重）、二級(jí)（嚴(yán)重）、三級(jí)（不嚴(yán)重）。 16 第二節(jié) 建筑材料 材料的基本性質(zhì)： 密度（比重）、表觀密度（容重）、堆積密度。 材料與水有關(guān)的性質(zhì) ： 親水性與憎水性； 含水率； 吸水性； 吸濕性； 耐水性； 抗?jié)B性；抗凍性（ 材料在水飽和狀態(tài)下，能經(jīng)受多次凍融循環(huán)作用而不破壞，也不嚴(yán)重降低強(qiáng)度的性質(zhì) ，稱(chēng)為材料的抗凍性 ）。 親水性與憎水性 ：水分與不同固體材料表面之間相互作用的情況是不同的。在材料、水和空氣的交點(diǎn)處，沿水滴表面的切線(xiàn)與水和固體接觸面所成的夾角（潤(rùn)濕邊角） 0越小，侵潤(rùn)性越好。 抗凍性 ： 在水飽和狀態(tài)下，能經(jīng)受多次凍融循環(huán)作用而不破壞，也不嚴(yán)重降低強(qiáng)度的性質(zhì)，稱(chēng)材料的抗凍性。 建筑材料常用的熱工性質(zhì)有： 導(dǎo)熱性、比熱容。 三合土和灰土的配制： 三合土