【正文】 的使用年限是（ ）。 A 25年 B 30年 C 35年 D 40年3公共關(guān)系的手段是（ ）。 A 信息傳播 B 人際傳播 C 組織傳播 D 大眾傳播3第一印象會(huì)給人形成一種特殊的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)，由此而把一些交往對(duì)象尚未顯露出來(lái)，或者未曾了解的一些個(gè)人品質(zhì)主動(dòng)地歸屬于他，而不管這個(gè)人是否真的具有這些品質(zhì)，這就是所謂（ ）。 A 先入印象 B 成見(jiàn)效應(yīng) C 暈輪效應(yīng) D 近因效應(yīng)3臨近因素是指（ ）對(duì)人際吸引產(chǎn)生的影響。 A 時(shí)間 B 空間距離 C 情感相悅 D 興趣愛(ài)好3在處理與新聞媒體的關(guān)系時(shí)，首先要制定溝通政策，溝通政策最關(guān)鍵的容是（ ），統(tǒng)一對(duì)外表態(tài)口徑。 A 做好準(zhǔn)備工作 B 制定應(yīng)急方案 C 掌握好時(shí)間 D 指定新聞發(fā)言人3人們對(duì)某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象，稱為（ ）。 A 先入印象 B 成見(jiàn)效應(yīng) C 暈輪效應(yīng) D 刻板印象3社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過(guò)（ ）。 A 行政命令 B 經(jīng)濟(jì)制裁 C 物質(zhì)誘惑 D 雙向的信息傳播3“愛(ài)屋及烏”體現(xiàn)了人際交往中的（ ）。 A 首次效應(yīng) B 移情效應(yīng) C 臨近因素 D 相似性因素3公共關(guān)系最根本的職能是（ ）。 A 收集信息 B 宣傳引導(dǎo) C 溝通協(xié)調(diào) D 樹(shù)立形象組織通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等將信息傳播給大眾稱為（ ）。 A 大眾傳播 B 人際傳播 C 組織傳播 D 群體傳播二、多項(xiàng)選擇題（每題２分，每題中的備選項(xiàng)中，有２個(gè)或者２個(gè)以上選項(xiàng)符合題意。錯(cuò)選，本題不給分。）關(guān)于等產(chǎn)量曲線，以下表述正確的是（ ）。 A 等產(chǎn)量曲線是一條從左上方向右下方傾斜的曲線 B 同一曲線上的各點(diǎn)代表相同的產(chǎn)量，不同曲線代表不同的產(chǎn)量 C 任意兩條等產(chǎn)量曲線不能相交 D 等產(chǎn)量曲線凸向原點(diǎn)造成市場(chǎng)失靈的原因有（ ）。 A 公共產(chǎn)品 B 壟斷 C 非對(duì)稱信息 D 外部性應(yīng)付外部性的主要措施有（ ）。 A 政府干預(yù) B 壟斷 C 明確所有權(quán) D 合并企業(yè)關(guān)于法的特征描述正確的是（ ）。 A 法是特殊的社會(huì)規(guī)范 B 法是由國(guó)家制定或認(rèn)可的 C 法規(guī)了人們的權(quán)利和義務(wù) D 法具有普遍約束力法律關(guān)系的構(gòu)成要素包括（ ）。 A 主體 B 內(nèi)容 C 權(quán)利 D 義務(wù) E 客體創(chuàng)新是指人們?cè)诟脑熳匀缓透脑焐鐣?huì)過(guò)程中方法、手段和結(jié)果的質(zhì)的飛躍。創(chuàng)新激勵(lì)的方式有（ ）。A 產(chǎn)權(quán)激勵(lì) B 企業(yè)激勵(lì) C 市場(chǎng)激勵(lì)D 政府激勵(lì) E 物質(zhì)激勵(lì)社會(huì)化是指作為個(gè)體的、生物的人成長(zhǎng)為社會(huì)人，并逐步適應(yīng)社會(huì)生活的過(guò)程。社會(huì)化的基本特征是（ ）。 A 社會(huì)強(qiáng)制性 B 主觀能動(dòng)性 C 終身持續(xù)性 D 自我封閉性社會(huì)化過(guò)程使得人類社會(huì)明顯地區(qū)別于其他動(dòng)物世界，社會(huì)化的條件主要包括有（ ）。A 人有較長(zhǎng)的生活依賴期 B 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力C、有語(yǔ)言能力 D 有思維能力社會(huì)組織的基本要素除了有組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)外，還有（ ）。 A 組織參與者 B 組織技術(shù) C 組織措施 D 組織環(huán)境國(guó)家對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式主要有（ ）。A 對(duì)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度 B 專業(yè)人員實(shí)行執(zhí)業(yè)資格制度C 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 D 組織開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)考評(píng)活動(dòng)1人群關(guān)系理論與傳統(tǒng)的管理理論的區(qū)別是（ ）。 A 人是社會(huì)人 B 生產(chǎn)效率取決于工作方法和工作條件 C 企業(yè)的非正式組織影響成員行為 D 提出新型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提高生產(chǎn)效率的作用1物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主投訴的處理，正確的做法是（ ）。 A 端正服務(wù)態(tài)度 B 做好投訴分類 C 認(rèn)真聆聽(tīng)與記錄 D 及時(shí)判定投訴性質(zhì) 1性格是在一個(gè)人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定的（ ）。 A 復(fù)雜性 B 獨(dú)特性 C 整體性 D 持續(xù)性1按公眾的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，可將公眾劃分為（ ）。 A 行動(dòng)公眾 B 知曉公眾 C 潛在公眾 D 非公眾 1影響人際吸引的個(gè)性因素中包括（ ） A 人的外表 B 人格品質(zhì) C 能力 D 性別1材料的基本性質(zhì)包括 ( ) 。 A 密度 B 形狀 C 密實(shí)度 D 重量 E 孔隙率1下列說(shuō)法正確的是（ ）。 A 數(shù)字3代表詳圖的編號(hào) B 數(shù)字4代表詳圖所在圖紙的編號(hào)C 引出線長(zhǎng)度有嚴(yán)格的規(guī)定 D 引出線所在的一側(cè)為投射方向E 零件、鋼筋、桿件、設(shè)備等的編號(hào)，以直徑為4～6mm的粗實(shí)線圓表示。1集中采暖系統(tǒng)主要由（ ）組成。 A 熱源 B 集氣罐 C 輸熱管道 D 放氣閥 E 散熱設(shè)備1混凝土由（ ）按一定比例，經(jīng)過(guò)攪拌、搗實(shí)、養(yǎng)護(hù)、硬化而成的一種人造石材。 A 石灰 B 石膏 C 膠凝材料 D 粗細(xì)骨料 E 水樓梯詳圖包括（ ）。A 樓梯立面圖 B 樓梯截面圖 C 樓梯平面圖D 樓梯剖面圖 E 節(jié)點(diǎn)詳圖三、綜合分析題(共2題，每題10分。) 近年來(lái)，群眾健身活動(dòng)掀起熱潮，某物業(yè)公司管理的小區(qū)也活躍著一支中老年健身隊(duì)。她們昨天學(xué)十八法，今天練太極拳，明天跳健身舞，鮮艷奪目的服裝、多姿多彩的動(dòng)作成了小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。然而，健身活動(dòng)中播放的音樂(lè)，卻不時(shí)擾民，成為業(yè)主投訴的導(dǎo)火索。物業(yè)公司收到業(yè)主投訴后，管理處經(jīng)理多次親臨現(xiàn)場(chǎng)，一探究竟。 　 沒(méi)想到，健身隊(duì)也是一肚子苦水。小區(qū)中老年健身隊(duì)領(lǐng)隊(duì)表示，自從退休回家，內(nèi)心充滿失落感和空虛感，身體一天不如一天。參加了晨練隊(duì)伍后，心境開(kāi)闊、筋骨活絡(luò)，“老死不相往來(lái)”的新鄰居成了情同手足的好姐妹。她們迫切希望物業(yè)公司想想辦法，幫助她們解決難題。 請(qǐng)根據(jù)公共關(guān)系和社會(huì)學(xué)的知識(shí)，說(shuō)明物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化中的作用和運(yùn)用公共關(guān)系知識(shí)解決該問(wèn)題的思路。購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)之后，物業(yè)管理企業(yè)就可以高枕無(wú)憂了。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)觀點(diǎn)正確嗎？為什么？《物業(yè)管理綜合能力》模擬題（五）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，每題的備選項(xiàng)中只有1個(gè)最符合題意。）均衡價(jià)格是買(mǎi)賣(mài)雙方共同接受的價(jià)格，在這種價(jià)格下，需求量（ ）供給量。 A 大于 B 等于 C 小于 D 無(wú)關(guān)影響供給價(jià)格彈性的主要因素不包括有（ ）。 A 廠商的供應(yīng)能力 B 廠商的生產(chǎn)周期 C 廠商生產(chǎn)產(chǎn)品的成本 D 商品本身的用途整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大后給個(gè)別廠商帶來(lái)的產(chǎn)量（收益）增加和成本降低是（ ）。 A 內(nèi)在經(jīng)濟(jì) B 內(nèi)在不經(jīng)濟(jì) C 外在經(jīng)濟(jì) D 外在不經(jīng)濟(jì)每增加一單位產(chǎn)品的銷售量所增加的總收益為（ ）。 A 總收益 B 最大收益 C 平均收益 D 邊際收益關(guān)于承諾的說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 承諾可以撤回 B 承諾可以撤消 C 承諾通知到達(dá)要約人時(shí)生效 D 承諾生效時(shí)合同成立以下可能構(gòu)成善意取得的是（ ）。A 李某將偷來(lái)的電腦出售個(gè)張某B 陳某明知王某持有的項(xiàng)鏈屬于李某依然購(gòu)買(mǎi)C 李某將偷來(lái)的汽車(chē)買(mǎi)給劉某D 兒子將父親的房子私自出售我國(guó)農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)之間的比值是50：30：20，屬于（ ）。 A 總量指標(biāo) B 比例相對(duì)指標(biāo) D 結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo) E 平均指標(biāo)某企業(yè)研究生占全部員工的10%，屬于（ ）。 A 總量指標(biāo) B 比例相對(duì)指標(biāo) D 結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo) E 平均指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、福利、社會(huì)生產(chǎn)、社會(huì)資源配置等諸方面的破壞后果稱之為風(fēng)險(xiǎn)損失的（ ）。 A 實(shí)際成本 B 無(wú)形成本 C 預(yù)防成本 D 控制成本透過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障是（ ）。 A 風(fēng)險(xiǎn)因素 B 風(fēng)險(xiǎn)事故 C 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) D 風(fēng)險(xiǎn)管理1（ ）通常包括建筑物的外墻、地基、梁柱等。 A 物業(yè)綜合險(xiǎn) B 建筑物結(jié)構(gòu)火險(xiǎn) C 建筑物內(nèi)部物件火險(xiǎn) D 家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)1某物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行了細(xì)分，這種細(xì)分屬于（ ）。 A 地理標(biāo)準(zhǔn) B 人口標(biāo)準(zhǔn) C 行為標(biāo)準(zhǔn) D 心理標(biāo)準(zhǔn)1某物業(yè)管理公司對(duì)管理的各種物業(yè)均采用統(tǒng)一的規(guī)范化管理程序和模式，并據(jù)此參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這種目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略為（ ）。A 集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 B 差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略C 無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 D 集團(tuán)化目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略1實(shí)行無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A 成本低 B 營(yíng)銷穩(wěn)定性好C 總銷售量會(huì)增加 D 能充分挖掘企業(yè)潛力1文化沖突的中心是（ ）。 A 行為 B 環(huán)境 C 心理 D 價(jià)值觀1文化的核心是（ ）。 A 道德 B 宗教 C 習(xí)慣 D 價(jià)值觀1負(fù)責(zé)審核物業(yè)管理企業(yè)廣告宣傳是否符合法律規(guī)定的部門(mén)是（ ）。A 規(guī)劃行政管理部門(mén) B 建設(shè)行政管理部門(mén)C 工商行政管理部門(mén) D 公安行政管理部門(mén)1（ ）認(rèn)為，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人產(chǎn)出—投入的比率相比較，來(lái)進(jìn)行公平判斷。 A 公平理論 B 目標(biāo)設(shè)置論 C 期望理論 D 強(qiáng)化理論1（ ）是與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。 A 氣質(zhì) B 能力 C 性格 D 素質(zhì)一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人或事物的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對(duì)方的真實(shí)品質(zhì)，形成一種好的或壞的成見(jiàn)，這是心理效應(yīng)中的（ ）。 A 首因效應(yīng) B 近因效應(yīng) C 暈輪效應(yīng) D 情感效應(yīng)2氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性以及（ ）等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。 A 心理活動(dòng)的指向性 B 心理過(guò)程的持久性 C 心理反應(yīng)的快慢性 D 心理調(diào)節(jié)的平衡性2物業(yè)服務(wù)人員在處理投訴時(shí)要多注意處理技巧，以下不正確的說(shuō)法是（ ）。 A 要注意把握好時(shí)間和尺度 B 沉著冷靜 C 適當(dāng)“換位思考”靈活變通 D 嚴(yán)格規(guī)范投訴處理的請(qǐng)示制度2自我意識(shí)障礙是屬于人際交往中（ ）上的主要障礙性因素。 A 社會(huì)知覺(jué)層次 B 歸因?qū)哟? C 信息溝通層次 D 互動(dòng)層次2從行為主體上看，公共關(guān)系的主體是（ ），而人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人。 A 群體 B 組織 C 個(gè)體 D 公眾2對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，（