【正文】 則讓另一位來訪者稍等，先處理簡單事務。如果發(fā)現(xiàn)兩項事務都無法很快處理完，則應立刻請求其他工作人員的支援，協(xié)助接待工作，這樣可提高工作效率，節(jié)約業(yè)主時間，同時避免使業(yè)主有受冷落的感覺，產(chǎn)生不滿情緒。，物業(yè)服務企業(yè)及員工與客戶的溝通方法有：傾聽、提問、表示同情、解決問題和跟蹤。(1)物業(yè)服務企業(yè)中的管理人員應熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐。(2)客戶溝通相關人員應充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況，熟悉物業(yè)區(qū)域內各類設施設備、場地的功能、特點和要求。(3)在日常的物業(yè)管理服務中，要勤于學習，勤于思考，注意觀察、了解物業(yè)區(qū)域內的業(yè)主(或物業(yè)使用人)的基本情況。(4)物業(yè)服務企業(yè)應定期對物業(yè)管理服務人員進行必要的培訓，使其把握溝通服務的基本形式、方法和要求，以達到良好的溝通效果。：(1)物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時，應態(tài)度誠懇、神情專注，沒有特別情況不去做其他與溝通交流無關的事。對較簡單或能夠立即回答的問題要當場解釋，對職權范圍內可以決定 的事項立即予以答復，對較復雜或不能立即決定的問題要致歉并解釋，請高級管理人員回答或另行約定溝通的時間、地點和人員。(2)溝通中物業(yè)管理人員要與客戶保持適度距離，不應有多余的肢體動作或不恰當行為，如過多的手勢，不停地整理頭發(fā)等。注意傾聽別人的談話，不得輕易打斷。服務行為要適度，避免影響溝通氣氛。(3)在與業(yè)主正式溝通中，可以寒喧等方式為開場白，緩和氣氛，使雙方更好地交流。物業(yè)管理人員對業(yè)主(或物業(yè)使用人)所提任何問題和要求，均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解，必要時可作耐心解釋，但不宜指責、否定和駁斥。(4)物業(yè)服務的溝通應根據(jù)溝通的對象、目的、內容和地點的不同采取相應的溝通方法。如和老人溝通時，首先要尊重對方，溝通的氣氛要莊重，語速不宜過快。而與年輕人溝通，則可以相對自由放松。當對方偏離溝通主題時，應用適當技巧予以引導。(5)客戶溝通的事由、過程、結果應記錄歸檔?？蛻羲嵋?，無論能否滿足，應將結果及時反饋客戶。第四篇：2018年成人高考專升本藝術概論模擬題(二)2018年成人高考專升本藝術概論模擬題（二）一、選擇題：1～20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。：“從蜘蛛我們學會了織布和縫補，從燕子學會了造房子，從天鵝和黃鶯等歌唱的鳥學會了唱歌?！边@是藝術發(fā)生學 的觀點。() 《格爾尼卡》是 的作品。() 的傳統(tǒng)民間舞蹈。() 《梅杜薩之筏》是 的作品。() 5.《草葉集》是詩人 的代表作品。() 6.《等待戈多》、《禿頭歌女》是 戲劇的代表作品。() 塑造的人物形象。() “三杰”之一的米開朗基羅是成就斐然的雕塑家、畫家和建筑師，他為故鄉(xiāng)佛羅倫薩創(chuàng)作的大理石雕像成為文藝復興時代英雄的象征，這幅作品是。()A.《暮》 B.《夜》 C.《晨》 D.《大衛(wèi)》 9.《祝?！返淖髡呤俏覈F(xiàn)代小說家。() 10.《小二黑結婚》是我國文學史上 代表作之一。() 《溪山行旅圖》是北宋 的名作。() 。()A.《詩學》 B.《詩藝》 C.《詩品》 D.《論崇高》 13.“五四”時期 提出了“以美育代宗教”。() 。() 《農(nóng)夫的鞋》的是畫家 的作品。()高 《奧勃洛摩夫》中塑了懶惰成性、不可救藥的“多余人”典型形象的作家是。() 、黃庭堅、米芾、蔡襄是我國 代四大書法家。()A 漢 B 晉 C 唐 D 宋18.《蒙娜麗莎》是意大利文藝復興時期著名畫家 的油畫作品。()A 米開朗琪羅 B 拉斐爾 C 達芬奇 D 提香。() 20.《童年》、《在人間》、《我的大學》三部小說的作者是。() 二、簡答題：21～23小題，每小題10分，共30分。三、作品賞析題：24～26小題，請任選其中兩小題作答。若3小題都作答，只按前兩小題的得分計入總分。每小題15分，共30分。要求陳述作品的作者及其國別(或地區(qū))、時代，結合個人所學理論和審美體驗闡述作品的基本內容，分析作品的形式特點和風格。：《二泉映月》 ：《向日葵》 ：《哈姆雷特》四、論述題：27～28小題，每小題25分，共50分。要求首先闡述相關理論，然后將理論與具體的藝術活動和藝術作品相結合，進行分析、論述。，論述藝術創(chuàng)作的過程。，論述藝術作品的層次。第五篇：C1駕駛員模擬題及答案(二)新規(guī)考駕照完全攻略：報名 考試 領證 學費【報名】一、學車前弄清流程備齊資料1．流程：學車人應先到駕校、車管所或交通支(大)隊的對外辦公窗口領取《機動車駕駛證申請表》，并攜帶縣級或者部隊團級以上醫(yī)療機構出具的有關身體條件的醫(yī)療證明、身份證明和照片到駕校辦理學車報名。經(jīng)車管所審核通過后，學習道路交通安全法律、法規(guī)和相關知識(簡稱交規(guī))。交規(guī)考試合格后，拿著相關證明，到車管所辦理駕駛技能《準考證明》，再進行樁考、路考。2．所提交的資料：(1)《機動車駕駛證申請表》《機動車駕駛證申請表》新添申告的義務和內容：與舊的《機動車駕駛證申請表》不同的是，新的《機動車駕駛證申請表》上增添了學車人申告的義務和內容。申報內容包括8項，如是否具有器質性心臟病、癲癇病、美尼爾氏病、精神病、癡呆等妨礙安全駕駛疾?。皇欠裎?、注射毒品；是否被吊銷機動車駕駛證未滿兩年；是否造成交通事故后逃逸被吊銷機動車駕駛證等。學車人應當仔細閱讀申告內容，如實申告，簽字認可。(2)縣級或者部隊團級以上醫(yī)療機構出具的有關身體條件的醫(yī)療證明(3)申請人的身份證明這里需要學車人注意的是，學車人的身份證明。過去，居民申請機動車駕駛證，憑《居民身份證》和《居民戶口簿》可辦理。由于在辦理申請駕駛證業(yè)務時，需要對學車人及其身份證明進行核對，而《居民戶口簿》無照片，無法核對，所以，新規(guī)定取消了憑《居民戶口簿》申請駕駛證的規(guī)定。居民的《居民身份證》正在申請領取、換領、補領期間的，可以憑《臨時居民身份證》辦理。(4)必須準備6張白色背景的彩色照片過去學車報名時對照片的要求是三張同底版一寸免冠近期照片，彩色、黑白均可。而依照公安部規(guī)定，不允許使用黑白照片，學車人相片必須是：持證者本人近期免冠、白色背景的彩色正面相片，矯正視力者須戴眼鏡。相片的規(guī)格為32mm22mm(一寸照片)，人頭部約占相片長度的三分之二，分辨率為300dpi?！究荚嚒靠荚嚳颇靠荚嚳颇糠譃榈缆方煌ò踩?、法規(guī)和相關知識考試(交規(guī))、場地駕駛技能考試(樁考)和道路駕駛技能考試(路考)。考試順序按照交規(guī)、樁考、路考依次進行，前一科目考試合格后，方準參加后一科目的考試。申請機動車駕駛證，交規(guī)考試合格后，車輛管理所在三個工作日內核發(fā)駕駛技能準考證明。駕駛技能準考證明的有效期為兩年。有效期內已考試合格的科目成績有效，學車人應當在有效期內完成樁考和路考的考試。預約樁考的規(guī)定：學車人預約樁考時，應當符合下列規(guī)定：(一)報考小型汽車、小型自動擋汽車、低速載貨汽車、三輪汽車、普通三輪摩托車、普通兩輪摩托車、輕便摩托車、輪式自行機械車、無軌電車、有軌電車準駕車型的，在取得駕駛技能準考證明滿十個工作日后預約考試。(二)報考大型客車、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車準駕車型的，在取得駕駛技能準考證明滿二十日后預約考試。預約路考的規(guī)定：學車人預約路考，應當符合下列規(guī)定：(一)報考低速載貨汽車、三輪汽車、普通三輪摩托車、普通兩輪摩托車、輕便摩托車、輪式自行機械車、無軌電車、有軌電車準駕車型的，在取得駕駛技能準考證明滿二十日后預約考試。(二)報考小型汽車、小型自動擋汽車準駕車型的，在取得駕駛技能準考證明滿三十日后預約考試。(三)報考中型客車、大型貨車準駕車型的，在取得駕駛技能準考證明滿四十日后預約考試。(四)報考大型客車、牽引車、城市公交車準駕車型的，在取得駕駛技能準考證明滿六十日后預約考試?！救绾窝a考】每個科目考試一次，可以補考一次。補考仍不合格的，本科目考試終止。學車人可以重新申請考試，但樁考、路考的考試日期應當在二十日后預約。在駕駛技能準考證明有效期內，已考試合格的科目成績有效。作弊被抓全白考學車人在考試過程中有舞弊行為的，取消本次考試資格，已經(jīng)通過考試的其他科目成績無效?！绢I證】學車人考試合格后，車輛管理所核發(fā)機動車駕駛證。駕駛證可通過所學駕校領取，或通過郵政速遞業(yè)務領取。相關鏈接學車的條件：(一)年齡：1．申請小型汽車、小型自動擋汽車、輕便摩托車準駕車型的，在18周歲以上，70周歲以下；2．申請低速載貨汽車、三輪汽車、普通三輪摩托車、普通兩輪摩托車或者輪式自行機械車準駕車型的，在18周歲以上，60周歲以下；3．申請城市公交車、中型客車、大型貨車、無軌電車或者有軌電車準駕車型的，在21周歲以上，50周歲以下；4．申請牽引車準駕車型的，在24周歲上，50周歲以下；5．申請大型客車準駕車型的，在26周歲以上，50周歲以下。(二)身體條件：1．身高：申請大型客車、大型貨車、無軌電車準駕車型的，身高為155厘米以上；2．視力：申請大型客車、大型貨車、無軌電車準駕車型的，兩眼裸視或者矯正視力達到對數(shù)視力表5．0以上。申請其他準駕車型的，兩眼裸視或者矯正視力達到對數(shù)視力表4．9以上；3．辨色力：無紅綠色盲；4．聽力：兩耳分別距音叉50厘米能辨別聲源方向；5．上肢：雙手拇指健全，每只手其他手指必須有三指健全，肢體和手指運動功能正常；6．下肢：運動功能正常。申請駕駛手動擋汽車，下肢不等長度不得大于5厘米。申請駕駛自動擋汽車，右下肢應當健全。7．軀干、頸部：無運動功能障礙。申請準駕車型的規(guī)定：初次申領機動車駕駛證的，可以申請準駕車型為城市公交車、大型貨車、小型汽車、小型自動擋汽車、低速載貨汽車、三輪汽車、普通三輪摩托車、普通兩輪摩托車、輕便摩托車、輪式自行機械車、無軌電車、有軌電車的機動車駕駛證。在暫住地初次申領機動車駕駛證的，可以申請準駕車型為小型汽車、小型自動擋汽車、低速載貨汽車、三輪汽車的機動車駕駛證。收費：依據(jù)京價(收)字[2002]050號文件規(guī)定，新領駕駛證收取5元／套，駕駛員報名考試手續(xù)費收取50元／人次，駕駛員補考手續(xù)收取5元／人次。樁考和路考的考試用車車型標準：大型貨車為車長不小于9米，軸距不小于5米的重型普通載貨汽車；小型汽車為車長不小于5米的輕型普通載貨汽車，或者車長不小于4米的小型普通轎車。這是按照公安部新近頒布實施的《機動車駕駛證申領和使用辦法》的明確要求進行調整的。2005年1月1日起，必須按照新車型規(guī)定進行培訓和考試。