ch服務(wù)員工管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 05:00本頁面
【正文】 必須為本色；不許用發(fā)膠粘結(jié)成紹；只允許畫淡妝。任何眼部修飾都不被允許。不許留長指甲。首飾只允許低限的使用：只能戴一只戒指。女雇員還要穿得體的內(nèi)衣，只允許穿透明的緊身絲襪。 ? 公司同時規(guī)定員工每天上班時必須干凈衛(wèi)生。一本培訓錄像帶間接提出了要求雇員每天洗澡。而法國勞工聯(lián)盟抗議外表形象規(guī)定干涉 “ 個人自由 ” 。 36 ? 顧客也需要被培訓成迪士尼的方式 —— 不是所有文化都適應(yīng)去排長長的隊伍，也不是所有的文化都對兒童做同等對待。 ? 在迪斯尼樂園游玩常需要排隊，而法國人認為如果上帝讓他們排隊，那么上帝就沒有向他們伸出他的手 ” 。歐洲迪斯尼樂園的游客無論與他前面的人靠得太近或離得太遠都會出現(xiàn)問題。 ? 在美國的迪士尼，家庭在食品、玩具以及其他孩子必需的東西上花費金錢。許多歐洲文化將這種行為看成是很奢侈的，所以他們的家庭在去公園的時候并不會花費門票以外的錢。 ? 迪斯尼公司在樂園內(nèi)不提供酒精飲料 ,但是法國人的習慣與此不同 ,他們中餐要喝一杯 ,這件事引起了法國人的憤怒。 37 ? （二）服務(wù)文化的建立 ? 制定服務(wù)戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)使命、人事政策 ? 建立組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、關(guān)注非正式組織、界定支持性職能的作用、建立經(jīng)營系統(tǒng)、規(guī)章制度和工作流程 ? 改變領(lǐng)導方式：魅力領(lǐng)導，從根本上說就是一線員工的價值觀、目標、愿望與企業(yè)的價值觀、目標、愿望相一致 ? 設(shè)計服務(wù)培訓方案：使用培訓、核心原則、公司大事和慶祝會等多種手段建立服務(wù)文化 38 Google文化：工作就是生活 39 40 ? GOOGLE的人才觀 ? 嚴格甄選 — 聰明而注重團隊精神 ? ? GOOGLE的招聘廣告首先就是一個初步篩選應(yīng)聘者的考題，別出心裁的招賢方式，體現(xiàn)其對求職者數(shù)學知識的高標準，嚴要求。 ? ? GOOGLE以技術(shù)起家，對應(yīng)聘的人才要求有很扎實的基礎(chǔ)，也要有很強的動手能力。同時，還要求求職者有很好的創(chuàng)意，而且還要把這個創(chuàng)意很好地加以實現(xiàn)，這對 GOOGLE以追求創(chuàng)新的公司非常重要。 41 ? 彈性工作制： ? Google的辦公樓，隨處散落著健身設(shè)施、按摩椅、臺球桌、帳篷等有趣的東西。每名新到 Google的員工都將得到 100美元，用于裝飾辦公室，員工們可以在自己的辦公室中 “ 恣意妄為 ” 。 ? 在 Google，人們不必時刻西裝革履。每個人可以選擇在自己的 “ 時區(qū) ” 里工作，或者清晨 5點就開始忙碌，或者整晚不睡、白天休息。這些做法在國內(nèi)已經(jīng)被很多有海歸背景的企業(yè)采用，以彈性工作制體現(xiàn)企業(yè)對員工工作操守的充分信任。 42 ? 20%的私有時間 ? Google的企業(yè)文化是鼓勵創(chuàng)新，即使每項工程都要有計劃、有組織地實施，公司還是決定留給每位工程師 20%的私有時間，讓他們?nèi)プ鲎约赫J為更重要的事情。公司除鼓勵員工盡量保留個性作風之外，保證互不干擾也是公司的一項優(yōu)良傳統(tǒng)。 ? 周五會議全是 “ 非分 ” 要求 ? 每逢周五， Google的兩位創(chuàng)始人和現(xiàn)任首席執(zhí)行官都會與 Google員工們共進午餐。在一個可以容納近千人的餐廳，大家甚至可以坐在臺階上。此時， Google的員工工會向他們的創(chuàng)始人提出種種 “ 非分 ” 要求。一般情況，兩位創(chuàng)始人都會滿足員工們的過分要求。
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