銷售管理部流程ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 02:08本頁(yè)面
【正文】 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷售部 時(shí)間 銷售部 開(kāi)始 1 銷售管理部 客戶 獲取項(xiàng)目銷售信息 7 3 5 2 意向 詢問(wèn)并分析原因 編入客戶信息庫(kù) 交付首期房款 簽訂銷售合同和物業(yè)管 理協(xié)議 /統(tǒng)計(jì)分析 編入客戶信息庫(kù) 收取房款 結(jié)束 交付定金 6 4 達(dá)成 資金財(cái)務(wù)部 8 來(lái)訪來(lái)電接待 /統(tǒng)計(jì)分析 未達(dá)成 收取定金 對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，為戰(zhàn)略發(fā)展部提供客戶需求分析報(bào)告 申請(qǐng)住房貸款 協(xié)助客戶申請(qǐng)貸 款 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 第 22頁(yè) 流程名稱：銷售流程說(shuō)明 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷售部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 銷售部根據(jù)客戶需求，安排客戶看房，了解客戶需求信息 /統(tǒng)計(jì)分析 客戶信息檔案 /統(tǒng)計(jì)分析 2. 銷售部根據(jù)客戶需求分析沒(méi)有意向的原因 客戶信息檔案 /成交和未成交客戶原因分析 3. 對(duì)客戶信息庫(kù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有針對(duì)的將信息傳遞給戰(zhàn)略發(fā)展部 客戶需求分析報(bào)告 4. 達(dá)成意向的客戶需求交付定金 5. 資金財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收款 出具收據(jù) 6. 銷售部負(fù)責(zé)與客戶簽定銷售合同與物業(yè)管理協(xié)議，并針對(duì)客戶其它要求進(jìn)行分析 /統(tǒng)計(jì)分析 各部門(mén)意見(jiàn) 合同 /統(tǒng)計(jì)分析 7. 資金財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收取房款，并出具收款證明 8. 銷售部負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理銀行貸款 完成銷售 第 23頁(yè) 流程名稱：售后服務(wù)流程 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷售管理部 時(shí)間 工程管理部 開(kāi)始 銷售管理部售后服務(wù)崗 客戶 物業(yè)公司負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系、解決 報(bào)施工單位維修 結(jié)束 質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題 服務(wù)問(wèn)題 1 物業(yè)公司 客戶提出售后服務(wù)要求 獲取投訴信息或服務(wù)要求并備案 獲取投訴信息或服務(wù)要求并備案 確定責(zé)任部門(mén)或單位并通知 是否質(zhì)保期內(nèi) 質(zhì)量問(wèn)題 是 報(bào)物業(yè)公司維修 否 質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題 質(zhì)量問(wèn)題 服務(wù)問(wèn)題 售后服務(wù)記錄、原因分析與總結(jié) 客戶滿意 分析報(bào)告提交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén) 1 3 2 4 5 8 7 6 銷售部 對(duì)客戶走訪，了解客戶需求 確定客戶售后服務(wù)需求 售后服務(wù)備案，分析總結(jié)匯總 1 9 10 11 12 13 第 24頁(yè) 流程名稱：售后服務(wù)流程說(shuō)明 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷售管理部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 銷售部在施工單位退場(chǎng)前，對(duì)已入住客戶進(jìn)行一次走訪，了解客戶售后服務(wù)的需求，并在客戶走訪記錄單上簽字；銷售管理部售后服務(wù)管理崗接聽(tīng)或者接待客戶來(lái)訪，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做出售后服務(wù)時(shí)間表及問(wèn)題分析；物業(yè)公司接聽(tīng)或者接待客戶來(lái)訪，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做出售后服務(wù)時(shí)間表及問(wèn)題分析 現(xiàn)場(chǎng)走訪、客戶投述、客戶服務(wù)需求 客戶走訪記錄，客戶售后服務(wù)需求記錄 客戶走訪記錄單，客戶售后服務(wù)需求記錄 2. 物業(yè)公司判斷客戶需求是服務(wù)問(wèn)題還是質(zhì)量問(wèn)題，如果是服務(wù)問(wèn)題轉(zhuǎn)到 3，如果是質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)到 4 客戶需求 判斷結(jié)果 3. 物業(yè)公司負(fù)責(zé)解決客戶需求 客戶需求為服務(wù)問(wèn)題 問(wèn)題解決 4. 銷售管理部售后服務(wù)崗確定責(zé)任部門(mén)或單位，發(fā)出售后服務(wù)記錄單，并記錄 售后服務(wù)責(zé)任部門(mén) 售后服務(wù)記錄單 5. 銷售部通過(guò)走訪或接售后服務(wù)管理崗?fù)ㄖ獑危_定客戶需求 客戶走訪、售后服務(wù)通知單 6. 銷售部通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解，確定客戶需求是服務(wù)問(wèn)題還是質(zhì)量問(wèn)題，如果是服務(wù)問(wèn)題轉(zhuǎn)到 3，如果是質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)到 7 客戶需求 判斷結(jié)果 7. 銷售部確定問(wèn)題是否在保質(zhì)期內(nèi) 判斷結(jié)果 8. 施單位維修 保質(zhì)期內(nèi) 維修 9. 維修合作前段時(shí)間維修 保質(zhì)期外 維修 10. 客戶需求的滿足 客戶滿意 11. 銷售部填寫(xiě)售后服務(wù)記錄單，進(jìn)行分析和總結(jié) 售后服務(wù)記錄、總結(jié)報(bào)告 售后服務(wù)記錄單 12. 銷售管理部售后服務(wù)管理崗進(jìn)行備案，匯總售后服務(wù)報(bào)告 售后服務(wù)報(bào)告 13. 銷售管理部將售后服務(wù)分析報(bào)告提交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)參考 售后服務(wù)報(bào)告
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