產(chǎn)品設計和生產(chǎn)運作流程生產(chǎn)與運作管理-資料下載頁
2025-12-30 14:21本頁面
【正文】 識別該流程所涉及的部門 ? 生成問題清單 二、定義階段和順序 ? 定義流程的活動集合 ? 確定核心流程，并辨明核心流程中的關鍵活動與非關鍵活動之間的關系 ? 簡化活動 ? 規(guī)定流程設計目標 三、識別所有流程關系 ? 研究各中業(yè)務之間的關系 ? 定義關鍵活動的邏輯關系，以及非關鍵活動的配合關系 ? 關系分析 ? 時間分析，確認流程的總運行時間是否滿足流程設計的目標要求 ? 確定全部流程活動的關系、時序以及問題的解決方案 ? 確定流程圖的符號 四、繪制流程圖 ? 利用規(guī)定的符號正確地繪制流程圖 ? 審核流程圖 ? 找出流程中的瓶頸和問題 ? 確認流程改進的底限 五 流程分析和改進的其他工具 ? 5W1H分析法 ? VA/NVA分析 ? 因果圖和相關圖 ? 因果圖：以結果為特性，以原因為因素，用箭頭表示因果關系；相關圖：兩個可能相關的變量數(shù)據(jù)用點畫在坐標上 ? “四巧”（ ECRS）技術 第五節(jié) 業(yè)務流程重構（ BPR） ? BPR的界定 ? BPR得出發(fā)點 —— 對勞動分工的反思 ? BPR的 4個原則 ? BPR的具體方法 ? 信息技術在 BPR的重要作用 ? 從業(yè)務流程重構到企業(yè)重構 BPR的界定 ? 哈默的觀點： ? 對業(yè)務流程進行徹底的、根本性的重新思考和創(chuàng)新設計，從而在成本、質量、服務、響應速度等具有時代特征的關鍵性指標上取得巨大的、突破性的改善。 ? 四個關鍵詞： 徹底、根本、突破、流程 BPR的原則 ? 圍繞最終結果而不是具體任務來實施業(yè)務流程重構 ? 后續(xù)過程的有關人員較早地參與前端過程 ? 將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實際工作中去 BPR的原則 ? 將地域上分散的資源集中化 ? 將平行工序連接起來而不是集成其結果 ? 決策點下移并將控制融入過程中 ? 在源頭獲取信息 BPR的具體方法 ? 將數(shù)項工作任務組合、合并為一 ? 給予職工決策拍板的權力 ? 業(yè)務流程的各個步驟按其自然順序進行 ? 為同一工作任務設置若干種進行方式 ? 工作任務超越組織的界限 ? 盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作 中國農(nóng)業(yè)銀行自動取款機業(yè)務流程如下： ? 客戶將銀行卡插入 ATM機，在對中文和英文兩種業(yè)務語言進行選擇后， ATM機提示客戶輸入銀行卡的個人密碼，系統(tǒng)確認后，屏幕出現(xiàn)四個業(yè)務選項 —— 查詢余額、提款、更改密碼、轉帳和一個“取回磁卡”選擇項。如果選擇“取回磁卡”，磁卡從 ATM機中退回，一次客戶服務完成。如果選擇“提款”，系統(tǒng)提示輸入提款金額，客戶輸入提款金額后， ATM機系統(tǒng)經(jīng)過后臺運行輸出提款金額，客戶接納后，系統(tǒng)提示“是否打印客戶通知書”。如果選擇“否”，屏幕出現(xiàn)兩個選擇項 —— 取回磁卡和繼續(xù)服務。如果選擇“取回磁卡”，磁卡從 ATM機中退回，一次客戶服務完成。如果選擇“繼續(xù)服務”，系統(tǒng)將回到出現(xiàn)四個業(yè)務選項和一個“取回磁卡”選擇項的屏幕，新一輪的客戶服務繼續(xù)開始。如果選擇“是”， ATM機隨后打印客戶通知書，完畢后，屏幕出現(xiàn)兩個選擇項 —— 取回磁卡和繼續(xù)服務，隨后的操作同選擇“否”的操作一致。請繪出以上所涉及的業(yè)務流程。
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