【正文】 這個(gè)意義可以體現(xiàn)為； ? 針對(duì)公司的具體情況的意義； ? 目的明確，本身具有操作性的意義； 指標(biāo)分解的注意點(diǎn) ——策略 ? 所謂策略要與公司的行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)； ? 行動(dòng)計(jì)劃可能有多種方案，選擇最適合的策略，制訂指標(biāo)； ? 行動(dòng)計(jì)劃是變化的，當(dāng)行動(dòng)計(jì)劃變化時(shí)，指標(biāo)也進(jìn)行相應(yīng)的變化； ? 當(dāng)一個(gè)策略或者計(jì)劃跨越了很多考核周期的時(shí)候，可以將計(jì)劃分解成若干段，設(shè)置目標(biāo)； 指標(biāo)分解的注意點(diǎn) ——責(zé)任人問(wèn)題 ? 每個(gè)指標(biāo)都應(yīng)該有其相應(yīng)的責(zé)任人，責(zé)任人不明確，考核很難進(jìn)行，所以，要盡量落實(shí)到具體的個(gè)人。 ? 有些相關(guān)的指標(biāo)，如果由不同的人負(fù)責(zé)，會(huì)相互影響。如果是出于分權(quán)的考慮，可以由不同的人負(fù)責(zé)，如果不是出于分權(quán)的考慮，可以由同一個(gè)人負(fù)責(zé)； ? 當(dāng)指標(biāo)不能落實(shí)到具體的個(gè)人的時(shí)候，出現(xiàn)很多人相關(guān)的情況： ? 有些衡量指標(biāo)雖然可以由很多人負(fù)責(zé)，但對(duì)于其中的一些人來(lái)說(shuō)，不是重點(diǎn)，就不能作為他的 KPI來(lái)進(jìn)行衡量 ； ? 如果有些指標(biāo)是由很多人負(fù)責(zé)，說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)設(shè)置存在問(wèn)題，但是由于組織結(jié)構(gòu)的形成有其歷史原因，可以分開(kāi)； ? 當(dāng)每個(gè)人都對(duì)該指標(biāo)有影響，任何一個(gè)人都無(wú)法單獨(dú)負(fù)責(zé)的時(shí)候，可以采取輪流負(fù)責(zé)； 他們的 KPI為什么有這么大的區(qū)別？ ? LN財(cái)務(wù)部經(jīng)理考核指標(biāo) WT財(cái)務(wù)經(jīng)理考核指標(biāo) ? LN市場(chǎng)部經(jīng)理考核指標(biāo) WJL市場(chǎng)部經(jīng)理考核指標(biāo) 及時(shí)供貨的分解 及時(shí)供貨 采購(gòu)及時(shí) 生產(chǎn)及時(shí) 物流配送及時(shí) 采購(gòu)質(zhì)量 二級(jí)因素 采購(gòu)周期 生產(chǎn)計(jì)劃變更 產(chǎn)品質(zhì)量 設(shè)備 工藝 工人 運(yùn)輸時(shí)間 運(yùn)輸安全 一級(jí)因素 責(zé)任人 資金支付 采購(gòu)經(jīng)理 制造部經(jīng)理 物流經(jīng)理 指標(biāo) 成套及時(shí)率 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá) 成率 物流配送不及時(shí)到貨的臺(tái)天次數(shù) 責(zé)任人 指標(biāo) 資金計(jì)劃合理 A/B級(jí)物料合格率； 供應(yīng)商績(jī)效管理 平均采購(gòu)周期 變更及時(shí)，合理 質(zhì)量 合格率 設(shè)備完好率 工藝穩(wěn)定； 工藝改則達(dá)成率 熟練工人在工人中的比例； 培訓(xùn)時(shí)間； 物流配送不及時(shí)的臺(tái)天次數(shù) 物流配送中因運(yùn)輸問(wèn)題損失的金額數(shù) 財(cái)務(wù) 采購(gòu) 采購(gòu) 生產(chǎn)計(jì)劃 制造 設(shè)備部 工藝技術(shù)部 HR/車(chē)間主任 物流 物流 指標(biāo)的定義 ? 富商的兒子； ? 設(shè)備利用率可以超過(guò) 100％嘛？ ? 離婚率有那么高嗎？ ? 行業(yè)的排行榜； ? 煩惱的 HR經(jīng)理； ? 政府的考核指標(biāo)； ? 麻煩的跑冒滴漏率； ? 他們?cè)趺磳?duì)不上？（套、件） 我們要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行定義 定義 KPI 項(xiàng)目 定義 意義 KPI的名稱(chēng) KPI的稱(chēng)謂 ， 這種稱(chēng)謂應(yīng)該是可以表達(dá)出衡量的概念在其中 。 可以從名稱(chēng)中感受到程度的概念 。 如：達(dá)標(biāo)率 、 質(zhì)量等級(jí)； 讓人明白 KPI大概的范圍與性質(zhì) 。 KPI的定義 KPI的定義就是對(duì) KPI的進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述 ， 描述出它的性質(zhì) 。 如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù) 。 客戶(hù)集中度：占銷(xiāo)售額前三名的客戶(hù)在總銷(xiāo)售額中的比例 。 在 KPI名稱(chēng)的基礎(chǔ)上 ， 對(duì)KPI進(jìn)行更為明確的規(guī)定 ，讓人理解 KPI的內(nèi)容 。 KPI的目的 描述出為什么要制訂該 KPI。 如：與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過(guò)對(duì)該指標(biāo)的考核 ， 保障與服務(wù)人員與客戶(hù)進(jìn)行足夠的溝通 ， 及時(shí)了解客戶(hù)需求 。 為什么要該指標(biāo) ， 不要該指標(biāo)可以嗎 ？ KPI的計(jì)算公式 如何計(jì)算該 KPI， 如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷(xiāo)售額 /[（ 年初的總資產(chǎn)＋年末總資產(chǎn) ） ]/2 在具體的操作中 ， 如何計(jì)算該 KPI， 確計(jì)算方法 ，避免產(chǎn)生歧異 。 定義 KPI KPI的指標(biāo)極性 KPI的指標(biāo)性質(zhì)是通過(guò) KPI的計(jì)算公式后 ，該指標(biāo)是越高越好 ， 還是越少越好 ， 還是保持在一個(gè)范圍內(nèi)最好 。 如：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率的性質(zhì)是越高越好 。 差錯(cuò)率是越少越好 。 初步說(shuō)明指標(biāo)刻度的指向性 。 KPI的計(jì)分方法 通過(guò)公式將 KPI計(jì)算出來(lái)后 ， 如果轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù) 。 如：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 ，30％ 為 100分 ， 20％ 以下包括 20％ 以下為 0分 ， 采用插值法 。 將 KPI轉(zhuǎn)變?yōu)楸豢己苏叩姆謹(jǐn)?shù) ， 說(shuō)明 KPI數(shù)值達(dá)到什么程度 ， 被考核者可以得到什么樣的分?jǐn)?shù) 。 KPI的信息提供者 KPI以事實(shí)為基礎(chǔ) ， 所以 ， KPI需要搜集事實(shí)的信息 ， 這些信息一般不能是被考核者自己提供的 ， 需要信息的提供者 。如：重大質(zhì)量事故的次數(shù) ， 如果該指標(biāo)的承擔(dān)者是制造部門(mén) ， 那么 ， 信息提供者應(yīng)該是品管部 。 如果沒(méi)有信息的提供者 ，KPI就得到到真實(shí)的數(shù)據(jù) ，就不可能進(jìn)行衡量好壞差異程度 。 KPI的責(zé)任人 承擔(dān)考核指標(biāo)的人 ， 也就是被考核者 ，有時(shí)一個(gè)指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個(gè)部門(mén)或人 ， 可能是幾個(gè)人或者相關(guān)部門(mén) 。 明確誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo) ，為該指標(biāo)的結(jié)果出色做貢獻(xiàn) 。 定義 KPI KPI的檢查頻率 KPI的檢查頻率 ， 也就是是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期 。 在眾多KPI指標(biāo)中 ， 不同 KPI有不同的周期 ， 即使是相同的指標(biāo) ， 在不同的公司 ， 不同的行業(yè)中 ， 其管理 、檢查與考核的頻率與周期也是不同的 。 如：大型機(jī)械設(shè)備的銷(xiāo)售 ，銷(xiāo)售額可能要在年度或者半年度進(jìn)行考核 ， 而對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō) ，可能每天每周都需要檢查數(shù)據(jù) 。 指標(biāo)的性不同 ， 設(shè)置檢查頻率 ， 對(duì)于正確的考核與檢查非常重要 。 KPI的計(jì)分單位 計(jì)分單位是值 KPI是用什么樣的單位來(lái)計(jì)算分?jǐn)?shù) 。 如： ％ ， 率 ，次數(shù) ， 等級(jí)等 。 目標(biāo)如何制訂？ 目標(biāo)的制訂 ? SMART原則； ? 歷史資料積累； ? 現(xiàn)實(shí)情況預(yù)測(cè)分析； ? 標(biāo)竿學(xué)習(xí)； ? 聯(lián)合基數(shù)確定法 ? 情景??； 目標(biāo)的設(shè)定討論 小李是 A公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，小李正在為下屬如何分解指標(biāo)而發(fā)愁，今年，上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求小李所屬的部門(mén)增長(zhǎng) 10％，對(duì)于增長(zhǎng)目標(biāo)，小李心里有底， 但是，如何公平合理的分配目標(biāo)呢？ 小李的下屬有甲乙丙三個(gè)人。這三個(gè)人的雖然都銷(xiāo)售同樣的產(chǎn)品，但是 三個(gè)人所處的銷(xiāo)售區(qū)域各不相同，每個(gè)區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況也不一樣。 并且，公司今年著重開(kāi)發(fā)乙丙所處的區(qū)域，對(duì)乙丙兩區(qū)域的資源支持也 不相同。另外，甲乙丙三人的工作能力也不相同。為這三個(gè)人制定目 標(biāo)，需要綜合競(jìng)爭(zhēng)、資源、能力幾個(gè)方面，操作不好，會(huì)導(dǎo)致甲乙丙三 人之間的目標(biāo)不均衡，進(jìn)而影響三人的工作積極性。 下面幾個(gè)指標(biāo)的計(jì)分方式有什么問(wèn)題 指標(biāo)名稱(chēng) 權(quán)重 加減分的方式 一般安全事故發(fā)生的次數(shù) 10％ 出現(xiàn)一次扣一分 打假的次數(shù) 20％ 年度內(nèi)必須完成 5次，每少一次扣 4分 挖潛金額數(shù) 400萬(wàn) 40％ 每少 100萬(wàn)扣 10分，每多 100萬(wàn)加 10分； 專(zhuān)賣(mài)店的數(shù)量 :800個(gè) + / 780個(gè) 10％ (實(shí)際開(kāi)店數(shù) 目標(biāo)下限）247。 （目標(biāo)上限 目標(biāo)下限） 10 指標(biāo)的組合方式 指標(biāo)的組合方式 編號(hào) 指標(biāo)名稱(chēng) 權(quán)重 Wi （ %） 達(dá)成情況 評(píng)價(jià)分類(lèi)及得分（標(biāo)準(zhǔn)） Si 加權(quán)得分WiSi A （ 120） B （ 110） C （ 100） D （ 90） E （ 80） 1 2 3 4 5 6 員工 KPI評(píng)價(jià)結(jié)果 評(píng)價(jià)總得分 X員工 KPI=∑W iSi 評(píng)價(jià)分類(lèi)對(duì)應(yīng)的得分區(qū)間 115≤X≤120 105≤X＜ 115 95≤X＜ 105 85≤X ＜ 95 X＜ 85 評(píng)價(jià)分類(lèi) 直接領(lǐng)導(dǎo) 簽名 /日期 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 簽名 /日期 隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 簽名 /日期 員工簽名 /日期 指標(biāo)之間如何組合？ ? 怎樣評(píng)估布匹的質(zhì)量呢？ ? 布匹的重量 ——越輕越好； ? 布匹的柔韌性 ——越強(qiáng)越好； ? 布匹的著色度 ——泡水 指標(biāo)與指標(biāo)組合 ? 疊加型的組合； A+B+C ? 缺一不可的組合； A*B*C ? 混合型的組合； (A+B)*C ? 特殊的類(lèi)型 （ A+B)*CD ? 主基二元類(lèi)型（ A+B) C(+)D（ 0） 考核的周期問(wèn)題 考核的周期問(wèn)題 ? 頻率太高的問(wèn)題； ? 頻率太低的問(wèn)題； ? 年度成績(jī)是季度成績(jī)的加總嘛？ ? 長(zhǎng)周期成績(jī)與短周期成績(jī)的關(guān)系是什么呢？ 考核的周期問(wèn)題 ? 短指標(biāo)與長(zhǎng)指標(biāo)； ? 業(yè)務(wù)類(lèi)型與考核周期； ? 不同的職務(wù)職能類(lèi)型； ? 不同的管理層次； 反思 ?只有關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)就可以了嗎？ ?指標(biāo)多了操作性不好怎么辦？ ?財(cái)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該如何評(píng)價(jià)？ 什么是主基二元法？ 基礎(chǔ)指標(biāo) 不獎(jiǎng)不罰區(qū) 處罰 獎(jiǎng)勵(lì) 工作職責(zé)基本要求 要求不斷改進(jìn) 主要指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)區(qū) 基礎(chǔ)指標(biāo)處罰區(qū) ?主基二元法的管理思想； ?主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效之間的邏輯管理； ?主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的管理方法； ?主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的計(jì)分方法； KPI與薪酬掛鉤中注意的問(wèn)題 ? 為什么沒(méi)有君子國(guó)； ? 李廣為什么難封？ ? 陳納德的績(jī)效獎(jiǎng)金； ? 戚繼光的軍規(guī)與韋爾其的獎(jiǎng)金分配； ? 三個(gè)平衡； ? 顧問(wèn)公司的績(jī)效獎(jiǎng)金； ? 韓信為什么不來(lái)與績(jī)效工資分配的周期問(wèn)題； ? 績(jī)效工資的比重問(wèn)題； 問(wèn)題與解答