形勢(shì)下醫(yī)患糾紛防范與處理-資料下載頁(yè)
2025-01-08 02:03本頁(yè)面
【正文】 善保管住院病歷資料 ? 侵權(quán)責(zé)任法第五十八條：患者有損害，因下列情形之一的，推定醫(yī)療機(jī)構(gòu)有過(guò)錯(cuò)： ? 一、違反法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其他有關(guān)診療規(guī)范的規(guī)定； ? 二、隱匿或者拒絕提供與糾紛有關(guān)的病歷資料； ? 三、偽造、篡改或者銷毀病歷資料。 住院病歷必須依法保管 30年！ ? 《條例》第十條規(guī)定：患者有權(quán)復(fù)印或者復(fù)制其門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、醫(yī)學(xué)影像資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料、護(hù)理記錄等。 ? 侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定，患者要求查閱、復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供。 ? 保管不善，要承擔(dān)法律侵權(quán)責(zé)任。 醫(yī)患糾紛現(xiàn)場(chǎng)處置技巧 ? 一、發(fā)現(xiàn)苗頭，主動(dòng)處理 ? 經(jīng)治醫(yī)生、經(jīng)營(yíng)主任等主動(dòng)出擊，穩(wěn)住患者，處理在萌芽狀態(tài)； ? 二、向院方投訴，由相關(guān)人員接待處理，及時(shí)與院長(zhǎng)保持聯(lián)系，盡量快速處置； ? 三、糾紛形成，冷靜對(duì)待，控制事態(tài)，穩(wěn)定患者情緒，調(diào)查事實(shí)，在承諾的時(shí)間內(nèi)答復(fù)，逐步引導(dǎo)患者進(jìn)入醫(yī)患糾紛調(diào)解的正常程序。 處理醫(yī)患糾紛過(guò)程中的醫(yī)患溝通 ? 保良好心態(tài)，熱忱接待，說(shuō)話誠(chéng)實(shí)可信持，讓患方感受到院方負(fù)責(zé)處理事情的人蠻好的； ? 耐心聆聽，理解對(duì)方，善于順著對(duì)方的訴說(shuō)去換位為對(duì)方思考，讓患方感受到你善解人意的，消除了醫(yī)患雙方的對(duì)立情緒； ? 充分了解掌握本起醫(yī)療糾紛的基本事實(shí)，院方有無(wú)過(guò)錯(cuò)，問(wèn)題的性質(zhì)，做到心中有數(shù)； 處理醫(yī)患糾紛過(guò)程中的醫(yī)患溝通 ? 針對(duì)患者的訴求耐心溝通解釋，你的訴求可以理解但并不切合實(shí)際情況，找準(zhǔn)切入點(diǎn)逐步達(dá)成共識(shí) ? 對(duì)醫(yī)方有過(guò)錯(cuò)需要進(jìn)行賠償?shù)?，更要耐心溝通，?yīng)隨機(jī)應(yīng)變，最大限度減輕損失 ? 至始至終要注意溝通的語(yǔ)言技巧，說(shuō)話要講究分寸，要柔中帶剛，不要刺激對(duì)方，要求講話滴水不漏，才能控制事態(tài)，始終掌握主動(dòng)權(quán)，大事化小。 突發(fā)事件的應(yīng)急處置 ? 原因：往往患者有損害，提出過(guò)高的賠償要求一時(shí)又不能滿足，為了給醫(yī)院施壓，采取過(guò)激的群體圍攻等行為。 ? 冷靜應(yīng)對(duì)，沉默為主，態(tài)度要誠(chéng)懇。注意保護(hù)好自身的安全。 ? 立即報(bào)警，只有等警方到場(chǎng)后方可與患方溝通，在此之前，院方任何人都不宜發(fā)表意見。 ? 任何時(shí)侯，任何人都不得在言語(yǔ)上刺激、傷害對(duì)方，也不得在肢體上發(fā)生沖突，冷靜、忍耐是金！決不可一時(shí)沖動(dòng)，因小失大以時(shí)間換空間，最終還是要回到醫(yī)患溝通、協(xié)商解決的桌面上來(lái)。 ? 謝謝！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1