【正文】 錯(cuò)誤次數(shù) /總次數(shù) 工作記錄 季、年 質(zhì)量培訓(xùn) 質(zhì)量管理知識(shí)普及 質(zhì)量培訓(xùn)人次 /計(jì)劃人次 培訓(xùn)記錄 季、年 管理要項(xiàng) 采用原因 要項(xiàng)定義 來(lái)源 考核期 質(zhì)量體系推行 66 品質(zhì)管理部品質(zhì)管理員平衡計(jì)分卡 指標(biāo)構(gòu)面 權(quán)重 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際值 差異率 評(píng)估分 財(cái)務(wù)面 質(zhì)量成本控制 客戶面 產(chǎn)品合格率 質(zhì)量事故處理及時(shí)率 流程面 ISO9000質(zhì)量手冊(cè)有效性的維護(hù) ISO： 2022體系推進(jìn)計(jì)劃達(dá)成率 質(zhì)量目標(biāo)完成情況 質(zhì)量事故次數(shù) 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)分析差錯(cuò)率 學(xué)習(xí)面 質(zhì)量培訓(xùn) 管理要項(xiàng) 要項(xiàng)名稱 最大扣分 目標(biāo)值 實(shí)際值 差異率 扣減分 質(zhì)量體系推行 綜合計(jì)分 目標(biāo)值 差異分析： 實(shí)際值 差異 67 品質(zhì)管理部品質(zhì)管理員之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)解釋 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 采用原因 指標(biāo)定義 來(lái)源 考核期 質(zhì)量成本控制 成本控制 質(zhì)量問(wèn)題造成的實(shí)際成本損失 /產(chǎn)品總成本 財(cái)務(wù)部 季、年 產(chǎn)品合格率 結(jié)果控制 合格產(chǎn)品數(shù) /總產(chǎn)品數(shù) 生產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 季、年 質(zhì)量事故處理及時(shí)率 工作效率 平均質(zhì)量事故處理時(shí)間 /規(guī)定處理時(shí)限 工作記錄 季、年 ISO9000質(zhì)量手冊(cè)有效性的維護(hù) 質(zhì)量體系維護(hù)率 、督導(dǎo)和培訓(xùn)； 件的及時(shí)修改與更新； （質(zhì)量、效率） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 季、年 ISO： 2022體系推進(jìn)計(jì)劃達(dá)成率 質(zhì)量認(rèn)證工作 實(shí)際花費(fèi)時(shí)間 /計(jì)劃花費(fèi)時(shí)間 工作記錄 季、年 質(zhì)量目標(biāo)完成情況 公司質(zhì)量計(jì)劃完成 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成 /質(zhì)量計(jì)劃 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 季、年 質(zhì)量事故次數(shù) 質(zhì)量事故次數(shù) 質(zhì)量事故次數(shù) 季、年 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)分析差錯(cuò)率 工作質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量分析錯(cuò)誤次數(shù) /總次數(shù) 工作記錄 季、年 質(zhì)量培訓(xùn) 質(zhì)量管理知識(shí)普及 質(zhì)量培訓(xùn)人次 /計(jì)劃人次 培訓(xùn)記錄 季、年 管理要項(xiàng) 采用原因 要項(xiàng)定義 來(lái)源 考核期 質(zhì)量體系推行 68 品質(zhì)管理部質(zhì)量文員平衡計(jì)分卡 指標(biāo)構(gòu)面 權(quán)重 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際值 差異率 評(píng)估分 財(cái)務(wù)面 公司辦公費(fèi)用支出控制 客戶面 內(nèi)部客戶滿意率 電話接聽投訴率 流程面 質(zhì)量報(bào)表完整性、準(zhǔn)確性 質(zhì)量文檔歸檔及時(shí)性 工作效率 學(xué)習(xí)面 員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核評(píng)分 管理要項(xiàng) 要項(xiàng)名稱 最大扣分 目標(biāo) 實(shí)際情況 差異 扣減分 綜合計(jì)分 目標(biāo)值 差異分析： 實(shí)際值 差異 69 品質(zhì)管理部質(zhì)量文員之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)解釋 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 采用原因 指標(biāo)定義 來(lái)源 考核期 公司辦公費(fèi)用支出控制 協(xié)助控制 (權(quán)重稍低 ) 辦公費(fèi)用實(shí)際支出 /費(fèi)用預(yù)算 財(cái)務(wù)部 季、年 內(nèi)部客戶滿意率 配合部門其它員工工作 部門員工服務(wù)滿意度 部門調(diào)查 季、年 電話接聽投訴率 接聽外來(lái)電話的服務(wù)態(tài)度 電話接聽投訴次數(shù) 電話投訴記錄 季、年 質(zhì)量報(bào)表完整性、準(zhǔn)確性 報(bào)表管理工作質(zhì)量 質(zhì)量報(bào)表整理、歸類的質(zhì)量和準(zhǔn)確率 質(zhì)量檔案 季、年 質(zhì)量文檔歸檔及時(shí)性 工作效率 實(shí)際歸檔時(shí)間 /應(yīng)該歸檔時(shí)間 工作檢查 季、年 員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核評(píng)分 基礎(chǔ)知識(shí)和能力 應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核 考核記錄 季、年 管理要項(xiàng) 采用原因 要項(xiàng)定義 來(lái)源 考核期 70 品質(zhì)管理部報(bào)檢員平衡計(jì)分卡 指標(biāo)構(gòu)面 權(quán)重 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際值 差異率 評(píng)估分 財(cái)務(wù)面 公司檢驗(yàn)檢疫費(fèi)用支出控制 客戶面 內(nèi)部客戶滿意率 流程面 報(bào)檢流程的熟悉程度 工作質(zhì)量 工作效率 學(xué)習(xí)面 員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核評(píng)分 管理要項(xiàng) 要項(xiàng)名稱 最大扣分 目標(biāo) 實(shí)際情況 差異 扣減分 綜合計(jì)分 目標(biāo)值 差異分析： 實(shí)際值 差異 71 品質(zhì)管理部報(bào)檢員之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)解釋 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 采用原因 指標(biāo)定義 來(lái)源 考核期 公司檢驗(yàn)檢疫費(fèi)用支出控制 協(xié)助控制 (權(quán)重稍低 ) 費(fèi)用實(shí)際支出 /費(fèi)用預(yù)算 財(cái)務(wù)部 季、年 內(nèi)部客戶滿意率 配合部門其它員工工作 部門員工服務(wù)滿意度 部門調(diào)查 季、年 報(bào)檢流程的熟悉程度 報(bào)檢流程的熟悉程度 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 季、年 工作質(zhì)量 報(bào)檢工作準(zhǔn)確性 各類報(bào)表、程序的準(zhǔn)確性 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 季、年 工作效率 報(bào)檢工作時(shí)效 報(bào)檢工作實(shí)際完成時(shí)間 /標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 季、年 員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核評(píng)分 基礎(chǔ)知識(shí)和能力 應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核 考核記錄 季、年 管理要項(xiàng) 采用原因 要項(xiàng)定義 來(lái)源 考核期 72 品質(zhì)管理部認(rèn)證專員平衡計(jì)分卡 指標(biāo)構(gòu)面 權(quán)重 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際值 差異率 評(píng)估分 財(cái)務(wù)面 質(zhì)量認(rèn)證成本控制 客戶面 質(zhì)量認(rèn)證復(fù)查合格率 流程面 ISO9000質(zhì)量手冊(cè)有效性的維護(hù) ISO9000體系推進(jìn)計(jì)劃達(dá)成率 質(zhì)量目標(biāo)完成情況 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)分析差錯(cuò)率 學(xué)習(xí)面 質(zhì)量培訓(xùn) 管理要項(xiàng) 要項(xiàng)名稱 最大扣分 目標(biāo) 實(shí)際情況 差異 扣減分 質(zhì)量認(rèn)證推行 綜合計(jì)分 目標(biāo)值 差異分析： 實(shí)際值 差異 73 品質(zhì)管理部認(rèn)證專員之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)解釋 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 采用原因 指標(biāo)定義 來(lái)源 考核期 質(zhì)量認(rèn)證成本控制 成本控制 質(zhì)量認(rèn)證費(fèi)用 /費(fèi)用預(yù)算 財(cái)務(wù)部 季、年 質(zhì)量認(rèn)證復(fù)查合格率 結(jié)果控制 復(fù)查合格項(xiàng)次 /復(fù)查總項(xiàng)次 復(fù)查結(jié)果 季、年 ISO9000質(zhì)量手冊(cè)有效性的維護(hù) 質(zhì)量體系維護(hù)率 、督導(dǎo)和培訓(xùn)； 2.文件的及時(shí)修改與更新； 評(píng)價(jià)（質(zhì)量、效率） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 季、年 ISO9000： 2022體系推進(jìn)計(jì)劃達(dá)成率 質(zhì)量認(rèn)證工作 實(shí)際花費(fèi)時(shí)間 /計(jì)劃花費(fèi)時(shí)間 工作記錄 季、年 質(zhì)量目標(biāo)完成情況 公司質(zhì)量計(jì)劃完成 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成 /質(zhì)量計(jì)劃 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 季、年 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)分析差錯(cuò)率 工作質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量分析錯(cuò)誤次數(shù) /總次數(shù) 工作記錄 季、年 質(zhì)量培訓(xùn) 質(zhì)量管理知識(shí)普及 質(zhì)量培訓(xùn)人次 /計(jì)劃人次 培訓(xùn)記錄 季、年 管理要項(xiàng) 采用原因 要項(xiàng)定義 來(lái)源 考核期 質(zhì)量認(rèn)證推行 74 信息管理部部長(zhǎng) (或部長(zhǎng)助理 )平衡計(jì)分卡 指標(biāo)構(gòu)面 權(quán)重 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際值 差異率 評(píng)估分 財(cái)務(wù)面 項(xiàng)目費(fèi)用控制 設(shè)備器材采購(gòu)成本控制 部門日常開支控制 客戶面 內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度 系統(tǒng)提供商工作配合度 流程面 基于 IT系統(tǒng)的流程重組 信息系統(tǒng)管理制度和操作規(guī)范 系統(tǒng)穩(wěn)定性 系統(tǒng)安全性 學(xué)習(xí)面 ERP系統(tǒng)培訓(xùn) 管理要項(xiàng) 要項(xiàng)名稱 最大扣分 目標(biāo) 實(shí)際情況 差異 扣減分 信息化系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施 綜合計(jì)分 目標(biāo)值 差異分析： 實(shí)際值 差異 75 信息管理部部長(zhǎng) (或部長(zhǎng)助理 )之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)解釋 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 采用原因 指標(biāo)定義 來(lái)源 考核期 項(xiàng)目成本控制 成本控制 實(shí)際成本支出 /項(xiàng)目預(yù)算 財(cái)務(wù)部 季、年 設(shè)備器材采購(gòu)成本控制 信息系統(tǒng)成本控制 實(shí)際采購(gòu)價(jià) /市場(chǎng)平均價(jià) 財(cái)務(wù)部 季、年 部門日常開支控制 部門費(fèi)用控制 實(shí)際費(fèi)用支出 /部門費(fèi)用預(yù)算 財(cái)務(wù)部 季、年 內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度 服務(wù)內(nèi)部客戶 指導(dǎo)系統(tǒng)操作、應(yīng)用、排除故障的及時(shí)性及服務(wù)態(tài)度 系統(tǒng)用戶 季、年 系統(tǒng)提供商工作配合度 配合系統(tǒng)提供商工作 對(duì)系統(tǒng)供應(yīng)商工作配合滿意度 系統(tǒng)供應(yīng)商 季、年 基于 IT系統(tǒng)的流程重組 流程重組、優(yōu)化、合理性 流程重組、優(yōu)化、合理性 相關(guān)部門 季、年 信息系統(tǒng)管理制度和操作規(guī)范 信息系統(tǒng)管理制度和操作規(guī)范的健全性、合理性、指導(dǎo)性、規(guī)范性 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門 季、年 系統(tǒng)穩(wěn)定性 系統(tǒng)故障率 故障記錄 季、年 系統(tǒng)安全性 系統(tǒng)安全事故率 安全事故記錄 季、年 ERP系統(tǒng)培訓(xùn) ERP系統(tǒng)知識(shí)普及率 調(diào)查 季、年 管理要項(xiàng) 采用原因 要項(xiàng)定義 來(lái)源 考核期 信息化系統(tǒng)規(guī)劃及實(shí)施 76 信息管理部技術(shù)主管平衡計(jì)分卡 指標(biāo)構(gòu)面 權(quán)重 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際值 差異率 評(píng)估分 財(cái)務(wù)面 設(shè)備器材軟件采購(gòu)成本控制 客戶面 內(nèi)部客戶技術(shù)服務(wù)滿意度 流程面 信息化系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施方案制訂 軟件二次開發(fā) 系統(tǒng)安全性 系統(tǒng)技術(shù)穩(wěn)定性 程序出錯(cuò)率 學(xué)習(xí)面 技術(shù)培訓(xùn) 管理要項(xiàng) 要項(xiàng)名稱 最大扣分 目標(biāo) 實(shí)際情況 差異 扣減分 軟件二次開發(fā)項(xiàng)目 綜合計(jì)分 目標(biāo)值 差異分析： 實(shí)際值 差異 77 信息管理部技術(shù)主管之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)解釋 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 采用原因 指標(biāo)定義 來(lái)源 考核期 設(shè)備器材軟件采購(gòu)成本控制 實(shí)際采購(gòu)價(jià) /市場(chǎng)平均價(jià) 季、年 內(nèi)部客戶技術(shù)服務(wù)滿意度 內(nèi)部客戶技術(shù)服務(wù)滿意度 季、年 系統(tǒng)安全性 系統(tǒng)安全故障次數(shù) 季、年 系統(tǒng)技術(shù)穩(wěn)定性 系統(tǒng)技術(shù)故障率 季、年 信息化方案制訂的可行性 信息化系統(tǒng)規(guī)劃及實(shí)施方案的可行性 季、年 軟件二次開發(fā) 軟件二次開發(fā)的可靠性、兼容性 季、年 程序出錯(cuò)率 程序出錯(cuò)率 季、年 技術(shù)培訓(xùn) 提供技術(shù)培訓(xùn)時(shí)數(shù) 季，年 管理要項(xiàng) 來(lái)源 考核期 軟件二次開發(fā)項(xiàng)目 78 信息管理部系統(tǒng)管理員平衡計(jì)分卡 指標(biāo)構(gòu)面 權(quán)重 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際值 差異率 評(píng)估分 財(cái)務(wù)面 系統(tǒng)維修、維護(hù)費(fèi)用控制 客戶面 內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度 流程面 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性 系統(tǒng)運(yùn)行安全性 系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) 信息處理 作業(yè)流程制度化和標(biāo)準(zhǔn)化程度 維修及時(shí)性 學(xué)習(xí)面 系統(tǒng)操作培訓(xùn) 管理要項(xiàng) 要項(xiàng)名稱 最大扣分 目標(biāo) 實(shí)際情況 差異 扣減分 綜合計(jì)分 目標(biāo)值 差異分析： 實(shí)際值 差異 79 信息管理部系統(tǒng)管理員之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)解釋 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 采用原因 指標(biāo)定義 來(lái)源 考核期 系統(tǒng)維修、維護(hù)費(fèi)用控制 實(shí)際費(fèi)用 /成本預(yù)算 財(cái)務(wù)部 季、年 內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度 內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度 系統(tǒng)用戶 季、年 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性 系統(tǒng)運(yùn)行故障率 系統(tǒng)記錄 季、年 系統(tǒng)運(yùn)行安全性 系統(tǒng)安全事故次數(shù) 系統(tǒng)記錄 季、年 系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新、維護(hù)、備份及時(shí)性、準(zhǔn)確性 系統(tǒng)記錄 季、年 信息處理 信息處理及時(shí)性 信息處理準(zhǔn)確性 系統(tǒng)記錄 季、年 作業(yè)流程制度化和標(biāo)準(zhǔn)化程度 作業(yè)流程制度化和標(biāo)準(zhǔn)化程度 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 季、年 維修及時(shí)性 維修、故障排除時(shí)間 /規(guī)定時(shí)限 維修記錄 季、年 系統(tǒng)操作培訓(xùn) 提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)時(shí)數(shù) 季、年 管理要項(xiàng) 來(lái)源 考核期 80 信息管理部系統(tǒng)維護(hù)員平衡計(jì)分卡 指標(biāo)構(gòu)面 權(quán)重 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際值 差異率 評(píng)估分 財(cái)務(wù)面 系統(tǒng)維修、維護(hù)費(fèi)用控制 客戶面 內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度 流程面 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性 系統(tǒng)運(yùn)行安全性 維修及時(shí)性 文件資料的完整性 學(xué)習(xí)面 系統(tǒng)操作培訓(xùn) 管理要項(xiàng) 要項(xiàng)名稱 最大扣分 目標(biāo) 實(shí)際情況 差異 扣減分 綜合計(jì)分 目標(biāo)值 差異分析： 實(shí)際值 差異 81 信息管理部系統(tǒng)維護(hù)員之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)解釋 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 采用原因 指標(biāo)定義 來(lái)源 考核期 系統(tǒng)維修、維護(hù)費(fèi)用控制 實(shí)際費(fèi)用 /成本預(yù)算 財(cái)務(wù)部 季、年 內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度 內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度 系統(tǒng)用戶 季、年 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性 系統(tǒng)運(yùn)行故障率 系統(tǒng)記錄 季、年 系統(tǒng)運(yùn)行安全性 系統(tǒng)安全事故次數(shù) 系統(tǒng)記錄 季、年 維修及時(shí)性 維修、故障排除時(shí)間 /規(guī)定時(shí)限 維修記錄 季、年 文件資料的完整性 文件資料的完整性 工作檢查 季，年 系統(tǒng)操作培訓(xùn) 提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)時(shí)數(shù) 培訓(xùn)統(tǒng)計(jì) 季、年 管理要項(xiàng) 采用原因 要項(xiàng)定義 來(lái)源 考核期