恒安消費(fèi)產(chǎn)品銷售培訓(xùn)-大客戶管理-資料下載頁(yè)
2025-05-22 15:43本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】客戶可分四大類，不同類別。–目標(biāo)是獲得該客戶…–最重要的客戶…根據(jù)對(duì)公司的戰(zhàn)略。了解客戶是否符合。管理此類客戶的業(yè)。和選定客戶建立并維持業(yè)務(wù)。將利潤(rùn)潛力最大程度發(fā)揮。在最大限度內(nèi)發(fā)展客戶。引進(jìn)新產(chǎn)品或開辟新市場(chǎng)的。大客戶必須經(jīng)由大客戶經(jīng)。如有需要，可對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整
【正文】 and HengAn 對(duì)客戶和恒安的價(jià)值 ? 保證業(yè)務(wù)關(guān)系為客戶和公司雙方都創(chuàng)造價(jià)值 ? 側(cè)重于成本、質(zhì)量、交付等關(guān)鍵要素 ? 致力于提供優(yōu)秀的客戶服務(wù) Key Account Management Page 14 Key Points 要點(diǎn) ? Management of Key Accounts is essential to successful growth and profitability of the account ? Must be the responsibility of a specific individual ? Must be managed continuously…not occasionally ? There must be an “Account Plan” ? Account Manager must be involved in all aspects of customer’s activities with pany ? Goal is to build a sustainable relationship that continuously produces revenue growth and optimizes profit ? 對(duì)關(guān)鍵客戶進(jìn)行管理非常關(guān)鍵，可成功地發(fā)展該客戶，并提高他的盈利性 ? 必須有專人負(fù)責(zé) ? 必須持續(xù)管理 … 不是偶爾 ? 必須有“客戶計(jì)劃” ? 客戶經(jīng)理應(yīng)參與客戶和公司之間發(fā)生的所有活動(dòng) ? 目標(biāo)是建立可持續(xù)性的關(guān)系，促進(jìn)收益增長(zhǎng)和利潤(rùn)的優(yōu)化 Key Account Management Page 15 Discussion 討論 ? What is Key Account management? 何為大客戶管理 ? – A management process 它是一個(gè)管理流程 ? How are key accounts selected? 大客戶是如何選擇出來(lái)的 ? – Based on defined criteria 根據(jù)界定的標(biāo)準(zhǔn) ? What is the main objective for doing Key Account management? 開展大客戶管理的主要目的是什么？ – Develop a sustainable relationship 建立可持續(xù)的關(guān)系 ? What is the most important element of successful Key Account management? 要想成功地進(jìn)行大客戶管理，最重要的要素是什么？ – The Account Manager 是客戶經(jīng)理 Key Account Management Page 16 Workshop 練習(xí) ? Define criteria for selecting Key Accounts for HengAn Consumer Products? ? Define measurements to monitor Key Account performance? ? 請(qǐng)您界定恒安消費(fèi)產(chǎn)品大客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 請(qǐng)您界定監(jiān)控大客戶績(jī)效的衡量指標(biāo)
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