客房清掃的準備ppt課件-資料下載頁
2025-01-06 05:07本頁面
【正文】 VIP 重要客人 “忙碌的客房清掃員 ” 小王是個工作認真的清潔員，上午 8點小王準時從 01號房開始了她一天的工作。0 02號房是空房，她很快清理完畢。當她敲響 03號房時，一位客人睡眼朦朧地前來開門問： “ 什么事？ ” 小王問： “ 能否清掃客房？ ” 客人頗不耐煩地說：“ 我正在睡覺，等會兒再說。 ” 說完關(guān)上了門。小王只得跳過 03號房，繼續(xù)清理?？斓街形鐣r，一位 12號房的客人回來了，看到自己尚未清理的房間非常惱火，責問小王：沒看到我掛著 “ 請即打掃 ” 的牌子嗎？馬上有幾個朋友來看我，這么亂的房間如何接待客人？ ” 。小王只得放下手頭的工作，立即清理 12號房。又過了一會兒，小王接到前臺的指示，要求把 0 14三間走客房趕緊清理出來，有個團隊下午即將要入住，需要用到這幾間房。 下午四點，小王終于緊張地忙完了一天的工作。但她卻收到了兩位客人的投訴，一位投訴被打擾，另一位投訴沒有及時清掃，而前臺也抱怨小王清理不及時，影響了入住接待工作。 如果你是小王，你會怎樣安排這些清掃客房的先后順序？ 案例分析 想一想 □ 確定客房清掃的順序 ： ： （ 1）滿足住客的需要； （ 2）有利于提高客房出租率； （ 3）方便工作、提高效率； （ 4）利于客房設(shè)備的維護保養(yǎng)。 ： （ 1）請即打掃房 （ 2）空房 （ 3）普通住客房 （ 4）走客房 （ 6） VIP房 （ 5）長住房 （ 7）總臺或領(lǐng)班口頭指示打掃的房間 （ 6） 正確順序： （ 1） （ 7） （ 6） （ 4） （ 3） （ 5） 一、客房服務(wù)員進房前應(yīng)注意什么？按照進房規(guī)范進行模擬練習。 二、 《 客房服務(wù)與管理練習冊 》 （第二版）第三單元 主題一。 作業(yè)：
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