客房清掃的準(zhǔn)備ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 但她卻收到了兩位客人的投訴，一位投訴被打擾，另一位投訴沒有及時(shí)清掃，而前臺(tái)也抱怨小王清理不及時(shí)，影響了入住接待工作。0 02號(hào)房是空房，她很快清理完畢。 、秋季客房室內(nèi)溫度為 ( )，相對(duì)濕度為 ( )。 、浴缸、拖鞋每平方厘米的細(xì)菌總數(shù)不得超過 ( )。 ，要先插電源卡，在門口環(huán)視一眼，再去拉窗簾，避免發(fā)生上述尷尬情況。沒過幾秒，他卻急匆匆退了出來，臉頰漲紅，一幅心有余悸的樣子。絕對(duì)不允許打擾。 ” “ 你說什么？我中午剛剛睡下，休息一會(huì)兒就會(huì)出意外？你胡說什么呀！ ”客人怒氣更盛，聲音也更大了。金先生本不想理睬，可門鈴連續(xù)響了三遍，只得穿好衣服，打開門看到剛才的客房服務(wù)員微笑地站在門口說：“先生，現(xiàn)在可以為您提供夜床服務(wù)嗎？”金先生終于忍無(wú)可忍說：“不需要！”然后，“砰”地一聲將門關(guān)上。是服務(wù)還是打擾？ 19： 00金先生入住某飯店，辦理完入住手續(xù)后，行李員將客人引領(lǐng)到房，按服務(wù)規(guī)程想給客人介紹一下客房設(shè)施，金先生卻說：“沒事了，我想休息一下。 看了這則案例后有何感想 ?客房清掃應(yīng)注意哪些事項(xiàng)呢？ 案例分析 想一想 請(qǐng)勿打擾 請(qǐng)勿打擾 “ 當(dāng)當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)當(dāng) ” ，服務(wù)員小劉小心地敲著 1603房的門。 “ 你的房間上午不是亮著請(qǐng)勿打擾燈嗎？ ” 小劉還在申辯著。他應(yīng)該先打電話。 原來，這位員工進(jìn)屋時(shí)沒有開頂燈，而是直接去拉窗簾。 正確做法： ，得到一些客人的訊息。 練一練 1 “ 十無(wú) ” 標(biāo)準(zhǔn)的有 ( )。 ℃ 、 50%
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