客房清掃的準(zhǔn)備ppt課件(已修改)
2025-01-18 05:07 本頁(yè)面
【正文】 是服務(wù)還是打擾？ 19： 00金先生入住某飯店，辦理完入住手續(xù)后，行李員將客人引領(lǐng)到房，按服務(wù)規(guī)程想給客人介紹一下客房設(shè)施，金先生卻說(shuō)：“沒(méi)事了，我想休息一下?！毙欣顔T告辭離開(kāi)了房間。 金先生因與幾個(gè)客戶約好在 20： 00一起吃飯，想洗個(gè)澡 ,去除旅途疲勞。他正準(zhǔn)備放水時(shí)，聽(tīng)到了門(mén)鈴聲。金先生連忙跑出衛(wèi)生間，開(kāi)門(mén)發(fā)現(xiàn)一個(gè)客房服務(wù)員站在門(mén)口，對(duì)他說(shuō)：“您好，先生，這是您的歡迎茶?！苯鹣壬粗?，卻沒(méi)有一點(diǎn)樂(lè)于接受的樣子，只說(shuō)了一句“放在桌上吧?！狈?wù)員告辭之后，金先生看了看表，到衛(wèi)生間脫了衣服，放好水，正準(zhǔn)備洗澡，卻又聽(tīng)到了門(mén)鈴聲。金先生本不想理睬，可門(mén)鈴連續(xù)響了三遍，只得穿好衣服，打開(kāi)門(mén)看到剛才的客房服務(wù)員微笑地站在門(mén)口說(shuō)：“先生，現(xiàn)在可以為您提供夜床服務(wù)嗎？”金先生終于忍無(wú)可忍說(shuō)：“不需要！”然后，“砰”地一聲將門(mén)關(guān)上。 看了這則案例后有何感想 ?客房清掃應(yīng)注意哪些事項(xiàng)呢？ 案例分析 想一想 請(qǐng)勿打擾 請(qǐng)勿打擾 “ 當(dāng)當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)當(dāng) ” ，服務(wù)員小劉小心地敲著 1603房的門(mén)。 小劉剛想敲第三次，門(mén)卻突然打開(kāi)了。一張充滿怒氣的臉出現(xiàn)在眼前?！?沒(méi)看到請(qǐng)勿打擾的燈亮著嗎？敲什么門(mén)？我剛躺下一會(huì)兒就被你吵醒。真是的！ ” 小劉連忙說(shuō)： “ 先生，對(duì)不起，現(xiàn)在已經(jīng)是下午 2點(diǎn) 40分，按規(guī)定長(zhǎng)時(shí)間亮著請(qǐng)勿打擾燈的房間，我們是要敲門(mén)的，以防止客人發(fā)生意外。如果你不需要整理房間，那我就不整理了。對(duì)不起，打擾了。 ” “ 你說(shuō)什么？我中午剛剛睡下，休息一會(huì)兒就會(huì)出意外？你胡說(shuō)什么呀！ ”客人怒氣更盛，聲音也更大了。 “ 你的房間上午不是亮著請(qǐng)勿打擾燈嗎？ ” 小劉還在申辯著。 “ 上午我沒(méi)睡覺(jué)，你不來(lái)做衛(wèi)生。下午剛睡下，你就來(lái)敲門(mén)。真是的！算了，沒(méi)時(shí)間跟你羅嗦。 ” 說(shuō)
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