客房清掃的準(zhǔn)備ppt課件(已修改)
2025-01-18 05:07 本頁面
【正文】 是服務(wù)還是打擾？ 19： 00金先生入住某飯店，辦理完入住手續(xù)后，行李員將客人引領(lǐng)到房，按服務(wù)規(guī)程想給客人介紹一下客房設(shè)施，金先生卻說：“沒事了，我想休息一下。”行李員告辭離開了房間。 金先生因與幾個客戶約好在 20： 00一起吃飯，想洗個澡 ,去除旅途疲勞。他正準(zhǔn)備放水時，聽到了門鈴聲。金先生連忙跑出衛(wèi)生間，開門發(fā)現(xiàn)一個客房服務(wù)員站在門口，對他說：“您好，先生，這是您的歡迎茶?！苯鹣壬粗?，卻沒有一點樂于接受的樣子，只說了一句“放在桌上吧?！狈?wù)員告辭之后，金先生看了看表，到衛(wèi)生間脫了衣服，放好水，正準(zhǔn)備洗澡，卻又聽到了門鈴聲。金先生本不想理睬，可門鈴連續(xù)響了三遍，只得穿好衣服，打開門看到剛才的客房服務(wù)員微笑地站在門口說：“先生，現(xiàn)在可以為您提供夜床服務(wù)嗎？”金先生終于忍無可忍說：“不需要！”然后，“砰”地一聲將門關(guān)上。 看了這則案例后有何感想 ?客房清掃應(yīng)注意哪些事項呢？ 案例分析 想一想 請勿打擾 請勿打擾 “ 當(dāng)當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)當(dāng) ” ，服務(wù)員小劉小心地敲著 1603房的門。 小劉剛想敲第三次，門卻突然打開了。一張充滿怒氣的臉出現(xiàn)在眼前?！?沒看到請勿打擾的燈亮著嗎？敲什么門？我剛躺下一會兒就被你吵醒。真是的！ ” 小劉連忙說： “ 先生，對不起，現(xiàn)在已經(jīng)是下午 2點 40分，按規(guī)定長時間亮著請勿打擾燈的房間，我們是要敲門的，以防止客人發(fā)生意外。如果你不需要整理房間，那我就不整理了。對不起，打擾了。 ” “ 你說什么？我中午剛剛睡下，休息一會兒就會出意外？你胡說什么呀！ ”客人怒氣更盛，聲音也更大了。 “ 你的房間上午不是亮著請勿打擾燈嗎？ ” 小劉還在申辯著。 “ 上午我沒睡覺，你不來做衛(wèi)生。下午剛睡下，你就來敲門。真是的！算了，沒時間跟你羅嗦。 ” 說
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