客房清掃的準(zhǔn)備ppt課件(更新版)
【正文】 ： “ 先生，對(duì)不起，現(xiàn)在已經(jīng)是下午 2點(diǎn) 40分，按規(guī)定長(zhǎng)時(shí)間亮著請(qǐng)勿打擾燈的房間，我們是要敲門(mén)的，以防止客人發(fā)生意外。金先生連忙跑出衛(wèi)生間，開(kāi)門(mén)發(fā)現(xiàn)一個(gè)客房服務(wù)員站在門(mén)口，對(duì)他說(shuō)：“您好，先生，這是您的歡迎茶。他正準(zhǔn)備放水時(shí)，聽(tīng)到了門(mén)鈴聲?！?沒(méi)看到請(qǐng)勿打擾的燈亮著嗎？敲什么門(mén)？我剛躺下一會(huì)兒就被你吵醒。真是的！算了，沒(méi)時(shí)間跟你羅嗦。 客人正在房?jī)?nèi)睡覺(jué) 場(chǎng)景一： 練一練 客人在房?jī)?nèi)看電視 場(chǎng)景二： 練一練 場(chǎng)景三： 客人不在房?jī)?nèi) 練一練 一、客房清掃的規(guī)定 ： ； ； ； ； ； ，尊重客人生活習(xí)慣； ，注意環(huán)境保護(hù)。他自己也被著實(shí)嚇了一跳，連對(duì)不起都忘了說(shuō)，便狼狽地逃離。 ，不要驚慌，應(yīng)用平靜真誠(chéng)的語(yǔ)調(diào)向客人道歉，輕輕退出房間，以免客人因服務(wù)人員的魯莽而投訴。 ( ) ，相對(duì)濕度為 ( ) 。 ℃ 、 50% ℃ 、 40% ℃ 、 40% ℃ 、 45% 練一練 4 三、客房清掃前的準(zhǔn)備 崗前 上學(xué) 上崗 穿校服 更衣 接受檢查（進(jìn)校門(mén)） 接受檢查（員工通道） 進(jìn)入教室 簽到 領(lǐng)取鑰匙是呼叫機(jī) 接受任務(wù) 進(jìn)入樓層 崗后 □接收任務(wù) 給客房服務(wù)員分配任務(wù)主要是用書(shū)面形式，通常是給每位服務(wù)員一張工作表?？斓街形鐣r(shí)，一位 12號(hào)房的客人回來(lái)了，看到自己尚未清理的房間非常惱火，責(zé)問(wèn)小王：沒(méi)看到我掛著 “ 請(qǐng)即打掃 ” 的牌子嗎？馬上有幾個(gè)朋友來(lái)看我，這么亂的房間如何接待客人？ ” 。 作業(yè)：
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