《客房清掃的準(zhǔn)備》ppt課件-文庫(kù)吧
2024-12-22 05:07 本頁(yè)面
【正文】 完門 “ 砰 ” 的一聲重重地關(guān)上。小劉一下子呆住了，眼睛還直愣愣地望著門，似乎那張憤怒的臉還印在門上。 案例分析 ，那么客房就是客人最隱秘的空間。絕對(duì)不允許打擾。他應(yīng)該先打電話。 ，也說(shuō)明了情況，他不僅沒(méi)有向客人道歉馬上離開(kāi)，還與客人爭(zhēng)辯。 正確做法 ： 應(yīng)該向客人道歉馬上離開(kāi)，征求客人意見(jiàn)什么時(shí)候可以提供清潔服務(wù)，并提醒其他人員不要再打擾客人。 客人正在房?jī)?nèi)睡覺(jué) 場(chǎng)景一： 練一練 客人在房?jī)?nèi)看電視 場(chǎng)景二： 練一練 場(chǎng)景三： 客人不在房?jī)?nèi) 練一練 一、客房清掃的規(guī)定 ： ； ； ； ； ； ，尊重客人生活習(xí)慣； ，注意環(huán)境保護(hù)。 客房清掃的尷尬 一天下午，一名新員工推著工作車停在一間客房的門口，準(zhǔn)備打掃房間。只見(jiàn)這位新員工將工作車認(rèn)真停擋在房門口，緊貼著墻，以至于自己側(cè)身才進(jìn)入。然后他連續(xù)按了三下門鈴，喊了一聲 “ Housekeeping” ，見(jiàn)無(wú)人應(yīng)聲，便拿出鑰匙卡，塞卡，拔出，一擰門把手進(jìn)了屋。沒(méi)過(guò)幾秒，他卻急匆匆退了出來(lái)，臉頰漲紅，一幅心有余悸的樣子。 原來(lái)，這位員工進(jìn)屋時(shí)沒(méi)有開(kāi)頂燈，而是直接去拉窗簾。當(dāng)他走到床前去撤羽絨被時(shí)才發(fā)現(xiàn)客人正蒙頭大睡。由于他的舉動(dòng)驚醒了客人，客人在睡意朦朧中擺手示意不用打掃。他自己也被著實(shí)嚇了一跳，連對(duì)不起都忘了說(shuō)，便狼狽地逃離。 案例分析 不足： 優(yōu)點(diǎn)：安全意識(shí)較強(qiáng)。 ； ； 。 ，要先仔細(xì)觀察，以便得出是否有人的判斷。 ，要先插電源卡，在門口環(huán)視一眼，再去拉窗簾，避免發(fā)生上述尷尬情況。 正確做法： ，得到一些客人的訊息。 ，側(cè)身站立，平視門鏡。按三次門鈴每次間隔三至五秒，同
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