企業(yè)經(jīng)營要贏利關(guān)鍵靠什么-資料下載頁
2025-01-05 19:17本頁面
【正文】 ——粗暴對待 傾聽的禁忌 ☆ 只喜 歡講 而不喜 歡聽 的人 ☆ 只注意 聽 內(nèi)容而忽視 說話 者 ☆ 過 分 積極而讓人膽 怯的人 ☆ 時常把別人的意思 領(lǐng)會錯的 人 四種傾聽能力欠佳的人 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 問題的類型 封閉式問題 開放式問題 會議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結(jié)束的？ 問 題 舉 例 你來判斷下列面試問題的形式，有開放式、封閉式、有局限的，有導(dǎo)向性的，還有復(fù)式的問題。 你與同事能愉快地合作嗎？ 你是否準(zhǔn)時上班？來上班的交通麻煩嗎？ 你不喜歡獨立工作嗎？ 你能告訴我在 B公司工作時的崗位職責(zé)嗎？ 你不會不喜歡這項工作吧？ 你能談?wù)勀銓k公室工作的感悟嗎？ 在處理人際關(guān)系時，你的適應(yīng)力如何？ 你喜歡跑外勤呢，還是留在辦公室工作？ 很明顯你喜歡有系統(tǒng)按部就班的工作了？ 你有沒有受過挫折的工作經(jīng)歷？能說說嗎 ? 1你周圍的朋友對你友好嗎？是不是都很喜歡你 ? 1你是否熟悉橫店集團(tuán)的企業(yè)文化？ 練習(xí)： 有一家民營企業(yè)要招聘一位 HR經(jīng)理 ,老板問了三個問題： ①我們公司的這個職位需要帶領(lǐng)十幾個人的隊伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？ ②你團(tuán)隊工作怎么樣？因為這個職位需要到處交流、溝通，你覺得團(tuán)隊精神好不好？ ③我們公司是剛剛設(shè)立這個職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？ 這三個問題就是想了解候選人的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。但是這種提問方式不好，誰都可以做出以下答案： ①我管理人非常好 ②我團(tuán)隊精神非常好。 ③我非常喜歡出差。 但是除了候選人自己，別人無法知道他說的是不是實話。老總這樣的問話方式，就是暗示候人必須說是。 案例： 你認(rèn)為這三個問題老板應(yīng)該怎么問，才能獲得 他所需要的信息？ 自檢： 164。 希望 。 換成 : ______! 164。 假如 。 轉(zhuǎn)換 : ______! 164。 問題或麻煩 。 換成 :________! 溝通中軟弱無力三詞匯 164。 試一試 。 換成 _________! 164。 不 。 轉(zhuǎn)換詞匯 ! 164。 但是 。 換成 __________! 164。 補充 。 換成 __________! 溝通中需轉(zhuǎn)換的四詞匯 視 覺 觸 (感 )覺 聽 覺 (心靈 )嗅覺 溝通的四大感覺表象系統(tǒng) 眼到 (心靈之窗 ) 嘴到 (吐詞清晰 ) 手到 (大方自然 ) 心到 (心誠則靈 ) 視覺感覺 聽覺感覺 心靈感覺 要 求 自 己 感 覺 對 方 溝通的四到三感覺 ▲ 事前做充分的準(zhǔn)備 ▲ 反復(fù)心靈預(yù)演 ▲ 心態(tài)調(diào)整輕松 ▲ 營造良好溝通環(huán)境 ▲ 運用正面詞匯的力量 ▲ 始終微笑有禮 ▲ ABC法則 高效溝通技巧 控制力 影 響 力 關(guān) 注 力 增進(jìn)您的影響力 ◆ 微笑 ◆ 得體的形象 ◆ 幽默、生動的語言 ◆ 善于提問 ◆ 具機敏反應(yīng)能力 增進(jìn)影響力的方法 能創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和氣氛 能解除緊張的情緒 使人感到親切喜悅和舒服 消除自卑 及尷尬的心理 化解 敵 意 ,建立良好人 際關(guān)系 笑在溝通中的效用 再 見 ! 各位 溝 通高手：
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