企業(yè)經(jīng)營要贏利關(guān)鍵靠什么-預(yù)覽頁
【正文】 6. 凡事喜歡親力親為 主管角色認知的誤區(qū) ? 胸懷坦蕩的五 “ 心 ” 上將 管理者 企業(yè)主管須具備的五顆心 管理技能之二：溝通管理 為了設(shè)定的 目標 ， 把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 溝通從心開始 ! 164。 ” 班長對士兵說 :“在明晚 8點下雨的時候 ,著名的 76歲哈雷將 軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服 ,開著他那 “ 彗星 ” 牌汽車 ,經(jīng) 過操場前往禮堂 。5米） C、禮儀距離（ 1 聽 (listen)，說 (speak)，問 (ask) ★ 說對方想聽的，聽對方想說的 ！ 雙向溝通 ? __________ ? 自信 ? ___________ ? 善待他人（電梯里的鏡子） 雙向溝通的四大秘訣 技巧一：傾聽的身體語言 —SOFTEN 技巧二： _________ 技巧三：積極地回應(yīng) 技巧四： _________ 技巧五：學(xué)會發(fā)問 “傾 ” 、 “ 聽 ” 的技巧 Smile（ 微笑 ） Open posture（ 開放的姿態(tài) ） Forward lean（ 身體前傾 ） Tone（ 38%） （ 音調(diào) ） Eye munications（ 眼神交流 ） Nod（ 點頭 ） 傾聽的身體語言（ 93%） SOFTEN ? 適應(yīng)講話者的風格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 傾聽的原則 ——不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 ——輕慢對方 ——粗暴對待 傾聽的禁忌 ☆ 只喜 歡講 而不喜 歡聽 的人 ☆ 只注意 聽 內(nèi)容而忽視 說話 者 ☆ 過 分 積極而讓人膽 怯的人 ☆ 時常把別人的意思 領(lǐng)會錯的 人 四種傾聽能力欠佳的人 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 問題的類型 封閉式問題 開放式問題 會議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結(jié)束的？ 問 題 舉 例 你來判斷下列面試問題的形式，有開放式、封閉式、有局限的，有導(dǎo)向性的，還有復(fù)式的問題。 但是除了候選人自己，別人無法知道他說的是不是實話。 換成 : ______! 164。 換成 :________! 溝通中軟弱無力三詞匯 164。 轉(zhuǎn)換詞匯 ! 164。 換成 __________! 溝通中需轉(zhuǎn)換的四詞匯 視 覺 觸 (感 )覺 聽 覺 (心靈 )嗅覺 溝通的四大感覺表象系統(tǒng) 眼到 (心靈之窗 ) 嘴到 (吐詞清晰 ) 手到 (大方自然 ) 心到 (心誠則靈 ) 視覺感覺 聽覺感覺 心靈感覺 要 求 自 己 感 覺 對 方 溝通的四到三感覺 ▲ 事前做充分的準備 ▲ 反復(fù)心靈預(yù)演 ▲ 心態(tài)調(diào)整輕松 ▲ 營造良好溝通環(huán)境 ▲ 運用正面詞匯的力量 ▲ 始終微笑有禮 ▲ ABC法則 高效溝通技巧 控制力 影 響 力 關(guān) 注 力 增進您的影響力 ◆ 微笑 ◆ 得體的形象 ◆ 幽默、生動的語言 ◆ 善于提問 ◆ 具機敏反應(yīng)能力 增進影響力的方法 能創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和氣氛 能解除緊張的情緒 使人感到親切喜悅和舒服 消除自卑 及尷尬的心理 化解 敵 意 ,建立良好人 際關(guān)系 笑在溝通中的效用 再 見 ! 各位 溝 通高手：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1