企業(yè)經(jīng)營(yíng)要贏利關(guān)鍵靠什么(編輯修改稿)
2025-02-01 19:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng) 營(yíng) 顧 客 經(jīng) 營(yíng) 員 工 優(yōu)秀品牌 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧 客 滿 意 物質(zhì)待遇 感情投資 共同事業(yè) 員 工 滿 意 回饋的是 努力工作 回饋的是 利潤(rùn)效應(yīng) 角色定位對(duì)內(nèi)與對(duì)外 —— 在工作內(nèi)容上， 從做業(yè)務(wù)到管理 —— 在實(shí)現(xiàn)方式上， 從野牛型到雁群型 —— 在工作方式上， 從個(gè)性化到組織化 —— 在人際關(guān)系上， 從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 —— 在目標(biāo)上， 從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) —— 在工作力度上， 從守成到變革 —— 在管理方式上， 從指揮到授權(quán) 主管在現(xiàn)代企業(yè)管理中角色七變化 1. _____________ 2. 目標(biāo)模糊 3. _____________ 4. 時(shí)間管理不當(dāng) 5. _____________ 6. 凡事喜歡親力親為 主管角色認(rèn)知的誤區(qū) ? 胸懷坦蕩的五 “ 心 ” 上將 管理者 企業(yè)主管須具備的五顆心 管理技能之二：溝通管理 為了設(shè)定的 目標(biāo) ， 把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 溝通的定義 164。 ?%的財(cái)富和權(quán)勢(shì)掌握在 ?%人手里 ! 164。 ?%的人擁有 ?%的財(cái)富和權(quán)勢(shì) ! 164。 溝通從心開始 ! 164。 溝通時(shí) :送出什么 ,得到什么 ! 溝通就是財(cái)富 不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人 真誠(chéng)贊美別人 說別人感興趣的話 理想溝通境界 ? 形形色色的溝通類型 （ 1）正式溝通與非正式溝通 （ 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （ 3）單向溝通與雙向溝通 （ 4）語言溝通與非語言溝通 溝通的種類 ? 溝通渠道 發(fā)送者 接收者 反 饋 防干擾 編碼 渠道 譯碼 來自信息發(fā)送者本身的干擾 來自信息接收者本身的干擾 來自信息傳送渠道的干擾 來自信息傳送過程的干擾 溝通障礙 個(gè)人與組織的溝通障礙 ?溝通中必須排除的障礙 ——語言障礙 ：外語、方言（家鄉(xiāng)話） ——組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者 ——心理障礙：性格、情感、疾病 ——其它障礙：文化 、 時(shí)間、環(huán)境、利益 溝通的障礙 連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)說 :根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令 ， 明晚 8點(diǎn) ,非凡的哈雷 彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn) 。 如果下雨的話 ， 營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá) 另一個(gè)命令 ， 這種命令每隔 76年才出現(xiàn)一次 。 ” 排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)說 :”明晚 8點(diǎn) ,營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出 現(xiàn) ， 這是每隔 76年才有的事如果有的話 ,營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上 野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去 。 ” 班長(zhǎng)對(duì)士兵說 :“在明晚 8點(diǎn)下雨的時(shí)候 ,著名的 76歲哈雷將 軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服 ,開著他那 “ 彗星 ” 牌汽車 ,經(jīng) 過操場(chǎng)前往禮堂 。 請(qǐng)列隊(duì)觀看 ” 。 溝通障礙小故事 ?準(zhǔn)確性原則： ——表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 ?完整性原則： ——表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 ?及時(shí)性原則： ——溝通要及時(shí)、迅速、快捷 ?策略性原則： ——要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果 溝通的四大原則 四大原則的 背后是四大問題： A、 ___________？ B、 ___________？ C、 ___________？ D、 ___________？ 溝通的四大原則后問題 ? ?溝通漏斗 想表達(dá)的 100% 表達(dá)出來的 80% 理解的 100% 聽到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行？ % 傳遞信息的你 接收信息的人 人際交往中的語言溝通 ? 聲音為媒介 ——嗓子與耳朵 ——口語的含義 ? 存在的普遍性 ——?jiǎng)游锝?、人? ——與文字的關(guān)系 ? 容易被忽視 —
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