政企客戶服務(wù)支撐工作-資料下載頁
2025-01-05 14:44本頁面
【正文】 中培訓(xùn) 1112月 比賽階段 客維工程師比賽： 筆試內(nèi)容：客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)服務(wù)規(guī)范、專業(yè)技能、轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)、案例分析和評估等基礎(chǔ)知識。 操作內(nèi)容：以省公司今年的重點(diǎn)業(yè)務(wù) “ 中小企業(yè) IT外包 ” 的客戶現(xiàn)場裝維服務(wù)內(nèi)容以及 C網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用如星圖定位、無線視頻、綜合辦公、移動 OA、車管專家等為主。 三、全省客維服務(wù)勞動競賽 全省客維競賽關(guān)注點(diǎn) 政企客戶服務(wù)支撐中心 1. 每縣（市）上報 1人負(fù)責(zé) 跨本地網(wǎng)、市到縣項目 的調(diào)度。 2. 市到縣的業(yè)務(wù)工單，資源配置環(huán)節(jié)盡量在 一天內(nèi) 完成，這樣才能保證工單正常順利流轉(zhuǎn)。 3. 在施工過程中有問題要及時的 階段回單 ，如果是用戶原因并且要和客戶經(jīng)理電話溝通。 4. 市區(qū)發(fā)起的工單，縣局單獨(dú)施工的，要注意 整體的 業(yè)務(wù)開通 時限 不能超期。 5. 在所有的業(yè)務(wù)施工完畢后一定要 上傳竣工單 后方可回單。 6. 特別注意不要 無故退單 ，并且系統(tǒng)也不支持退單。所有的退單都視為無效退單。 四、響應(yīng)工作要求 政企客戶服務(wù)支撐中心 五、重要客戶網(wǎng)優(yōu)工作 網(wǎng)優(yōu)覆蓋范圍： 集團(tuán)百家客戶二級節(jié)點(diǎn)、省級 216家客戶核心節(jié)點(diǎn)、鉆石金銀銅牌級重要客戶、跨本地網(wǎng)電路 相關(guān)要求： 1）光纜路由：雙路由保護(hù)，兩條光纜路由分屬不同路由、不同管道 2）設(shè)備保護(hù)：客戶中心機(jī)房要實(shí)現(xiàn)雙設(shè)備接入，重要業(yè)務(wù)盡可能在兩個設(shè)備上分?jǐn)偅恢匾獦I(yè)務(wù)板卡實(shí)現(xiàn)雙板卡保護(hù)； 3）業(yè)務(wù)分?jǐn)偤捅Ｗo(hù)：長途層、本地匯聚層避免同方向中多個業(yè)務(wù)共用同一路由；本地接入層對客戶多個重要業(yè)務(wù)應(yīng)避免在同一業(yè)務(wù)板卡上開放；針對因客戶自身端口資源不足的情況導(dǎo)致重要業(yè)務(wù)不具備業(yè)務(wù)分?jǐn)偰芰?yīng)做到業(yè)務(wù)冷備份，制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練。 政企客戶服務(wù)支撐中心 六、相關(guān)維護(hù)工作 ?汛期檢查 6月份前完成防汛防高溫安全檢查，地線測試，設(shè)備防塵防潮處理，重點(diǎn)是大客戶中心機(jī)房、室外網(wǎng)絡(luò)箱、交接箱、監(jiān)控設(shè)備等。 ?維護(hù)備件 特別是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的備品備件，請落實(shí)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)備件購置到位情況。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)必須儲備充足備件。 ?PDH、協(xié)轉(zhuǎn)設(shè)備退網(wǎng) 政企客戶 PDH設(shè)備運(yùn)行超年限，性能開始劣化，需要制定退網(wǎng)及更新計劃。全區(qū)設(shè)備內(nèi)選型及使用型號希望統(tǒng)一。（ 23家，便于全區(qū)備件調(diào)配使用） ?客戶業(yè)務(wù)資料清查 客戶業(yè)務(wù)資料的全面清查，包括客戶信息、客戶機(jī)房設(shè)備、光纜路由、業(yè)務(wù)編號、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。保證維護(hù)人員變更后售后承接順利。 ?客戶端操作規(guī)范 客戶端操作規(guī)范需要向代維人員、新客維工作人員宣貫；需要更新轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)內(nèi)容；需要標(biāo)準(zhǔn)化工具、工具箱配置。 政企客戶服務(wù)支撐中心 光芒因您而聚 〃〃〃
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