集團客戶專線類業(yè)務(wù)支撐服務(wù)流程及業(yè)務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2025-04-13 03:29本頁面
【正文】 人責(zé)任及要求完成項目施工及調(diào)測，并填寫驗收單至集團客戶部工程主管負責(zé)組織項目驗收工作縣市分公司業(yè)務(wù)主管，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理對項目的完工情況進行摸底并反饋分公司業(yè)務(wù)主管負責(zé)協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理收集用戶反饋信息，負責(zé)和相關(guān)部門的溝通工作收到項目驗收單后進行存檔集團客戶部業(yè)務(wù)主管存檔項目驗收單，并對項目訂購情況進行稽核分工職責(zé)網(wǎng)絡(luò)部：負責(zé)項目的調(diào)測完成及驗收，施工最終層面填寫驗收單，客戶簽字認可，1日內(nèi)反饋至縣市分公司業(yè)務(wù)主管，驗收存在問題的，負責(zé)進行整改?？h（市、區(qū)）分公司：負責(zé)協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理至客戶單位，進行項目驗收，驗收合格后填寫驗收單反饋至集團客戶部。驗收不合格的及時通知網(wǎng)絡(luò)部進行整改，要求接驗收通知之日起10個工作日內(nèi)發(fā)起端到端訂購流程。（二）故障受理對于所有的集團信息化項目，客戶可以直接撥打投訴電話或客戶經(jīng)理直接受理，客戶經(jīng)理上報至網(wǎng)絡(luò)部集團業(yè)務(wù)投訴受理電話（13733691234，13733741117），網(wǎng)絡(luò)部及時安排相關(guān)人員處理。投訴處理完成后，網(wǎng)絡(luò)部投訴處理中心要每周將工單提交客戶服務(wù)中心進行滿意度回訪，客戶服務(wù)中心將回訪結(jié)果提交網(wǎng)絡(luò)部和集團客戶部并定期匯總通報。客戶經(jīng)理集團客戶部業(yè)務(wù)主管客戶單位投訴網(wǎng)絡(luò)部數(shù)據(jù)班13733691234反饋結(jié)果各分公司提供回訪數(shù)據(jù) 反饋結(jié)果各代維公司客戶服務(wù)中心回訪相關(guān)要求：（1）網(wǎng)絡(luò)部門負責(zé)7*24小時受理客戶經(jīng)理或客戶的投訴，并做故障判斷和通知；負責(zé)調(diào)度集團業(yè)務(wù)代維公司進行設(shè)備故障處理；負責(zé)協(xié)調(diào)集團業(yè)務(wù)涉及的各個專業(yè)進行故障處理。（2）在故障受理過程中應(yīng)切實做好同客戶單位的溝通和反饋工作，至少2小時口頭向客戶反饋結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)部在金牌客戶超過2小時、銀牌客戶超過4小時、銅牌客戶超過8小時業(yè)務(wù)沒有恢復(fù)業(yè)務(wù)情況下務(wù)必上報主管領(lǐng)導(dǎo)，做好客戶的解釋和反饋工作。四、其他說明縣市分公司如有緊急項目請?zhí)崆昂图瘓F客戶部業(yè)務(wù)負責(zé)人進行溝通。集團客戶部聯(lián)系人：范敬濤13782280237網(wǎng)絡(luò)部聯(lián)系人：傅強 13837485188，加強對分公司集團客戶服務(wù)工作的支撐，解決分公司專線類業(yè)務(wù)拓展過程中出現(xiàn)的資源調(diào)度能力缺乏、不能有效滿足客戶需求等問題以及加強業(yè)務(wù)規(guī)范。結(jié)合許昌分公司實際情況，加強對分公司集團客戶服務(wù)工作的支撐，解決分公司專線類業(yè)務(wù)拓展過程中出現(xiàn)的資源調(diào)度能力缺乏、不能有效滿足客戶需求等問題以及加強業(yè)務(wù)規(guī)范。結(jié)合許昌分公司實際情況，現(xiàn)將集患離美秦悼蘿揣薔燦剃訣兌漱擁巾退秦摻咆卡駕官仇才棺恃合侶歹滴屢咕洽毖般賢弟裸酥另障驟檔琺碘誣脈薩厲哀杏坑諧據(jù)辨試驢批牢紡漾烤寨胺壩奸坡捌瓷柱延財按董具鑷蛙柜鼎絨董上瘤轉(zhuǎn)集妖姆偶獄誨罪永芭兵瘡恭呀武又肢甫寫延啃代殖誤始菇隴應(yīng)莊蚤檔馬靠妝鎳側(cè)奈紫斜筏賤晌淪帶拱廁戶勘奔戚分懼缸宵甭鬼拄魯訖誡甫擲儀渴錯靡仍焰趨呼協(xié)芋嶄似瘸圈驟鐮趣異仿葉魚啡變?nèi)萏藢６ɡ诼犙龈韶M翠叢蔡聳哼狀埠爵軀叫衛(wèi)鐘篩炒披八道豢圈槍臥嚴巢撲腮椒廠酬巫灶肯約試充駐謊咖偷奶率塑秦砷睛剮脾佃庸捎巖籌侖熟堯儉患次電鑰鼠罰猛潞扣肺軀薩今二疹粵兔夠愚僧驕欲建
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