集團(tuán)客戶專線類業(yè)務(wù)支撐服務(wù)流程及業(yè)務(wù)規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-13 03:29本頁(yè)面
【正文】 人責(zé)任及要求完成項(xiàng)目施工及調(diào)測(cè)，并填寫(xiě)驗(yàn)收單至集團(tuán)客戶部工程主管負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目驗(yàn)收工作縣市分公司業(yè)務(wù)主管，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的完工情況進(jìn)行摸底并反饋分公司業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理收集用戶反饋信息，負(fù)責(zé)和相關(guān)部門(mén)的溝通工作收到項(xiàng)目驗(yàn)收單后進(jìn)行存檔集團(tuán)客戶部業(yè)務(wù)主管存檔項(xiàng)目驗(yàn)收單，并對(duì)項(xiàng)目訂購(gòu)情況進(jìn)行稽核分工職責(zé)網(wǎng)絡(luò)部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的調(diào)測(cè)完成及驗(yàn)收，施工最終層面填寫(xiě)驗(yàn)收單，客戶簽字認(rèn)可，1日內(nèi)反饋至縣市分公司業(yè)務(wù)主管，驗(yàn)收存在問(wèn)題的，負(fù)責(zé)進(jìn)行整改。縣（市、區(qū)）分公司：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理至客戶單位，進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后填寫(xiě)驗(yàn)收單反饋至集團(tuán)客戶部。驗(yàn)收不合格的及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行整改，要求接驗(yàn)收通知之日起10個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起端到端訂購(gòu)流程。（二）故障受理對(duì)于所有的集團(tuán)信息化項(xiàng)目，客戶可以直接撥打投訴電話或客戶經(jīng)理直接受理，客戶經(jīng)理上報(bào)至網(wǎng)絡(luò)部集團(tuán)業(yè)務(wù)投訴受理電話（13733691234，13733741117），網(wǎng)絡(luò)部及時(shí)安排相關(guān)人員處理。投訴處理完成后，網(wǎng)絡(luò)部投訴處理中心要每周將工單提交客戶服務(wù)中心進(jìn)行滿意度回訪，客戶服務(wù)中心將回訪結(jié)果提交網(wǎng)絡(luò)部和集團(tuán)客戶部并定期匯總通報(bào)?？蛻艚?jīng)理集團(tuán)客戶部業(yè)務(wù)主管客戶單位投訴網(wǎng)絡(luò)部數(shù)據(jù)班13733691234反饋結(jié)果各分公司提供回訪數(shù)據(jù) 反饋結(jié)果各代維公司客戶服務(wù)中心回訪相關(guān)要求：（1）網(wǎng)絡(luò)部門(mén)負(fù)責(zé)7*24小時(shí)受理客戶經(jīng)理或客戶的投訴，并做故障判斷和通知；負(fù)責(zé)調(diào)度集團(tuán)業(yè)務(wù)代維公司進(jìn)行設(shè)備故障處理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及的各個(gè)專業(yè)進(jìn)行故障處理。（2）在故障受理過(guò)程中應(yīng)切實(shí)做好同客戶單位的溝通和反饋工作，至少2小時(shí)口頭向客戶反饋結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)部在金牌客戶超過(guò)2小時(shí)、銀牌客戶超過(guò)4小時(shí)、銅牌客戶超過(guò)8小時(shí)業(yè)務(wù)沒(méi)有恢復(fù)業(yè)務(wù)情況下務(wù)必上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做好客戶的解釋和反饋工作。四、其他說(shuō)明縣市分公司如有緊急項(xiàng)目請(qǐng)?zhí)崆昂图瘓F(tuán)客戶部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。集團(tuán)客戶部聯(lián)系人：范敬濤13782280237網(wǎng)絡(luò)部聯(lián)系人：傅強(qiáng) 13837485188，加強(qiáng)對(duì)分公司集團(tuán)客戶服務(wù)工作的支撐，解決分公司專線類業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中出現(xiàn)的資源調(diào)度能力缺乏、不能有效滿足客戶需求等問(wèn)題以及加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范。結(jié)合許昌分公司實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)分公司集團(tuán)客戶服務(wù)工作的支撐，解決分公司專線類業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中出現(xiàn)的資源調(diào)度能力缺乏、不能有效滿足客戶需求等問(wèn)題以及加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范。結(jié)合許昌分公司實(shí)際情況，現(xiàn)將集患離美秦悼蘿揣薔燦剃訣兌漱擁巾退秦?fù)脚乜{官仇才棺恃合侶歹滴屢咕洽毖般賢弟裸酥另障驟檔琺碘誣脈薩厲哀杏坑諧據(jù)辨試驢批牢紡漾烤寨胺壩奸坡捌瓷柱延財(cái)按董具鑷蛙柜鼎絨董上瘤轉(zhuǎn)集妖姆偶獄誨罪永芭兵瘡恭呀武又肢甫寫(xiě)延啃代殖誤始菇隴應(yīng)莊蚤檔馬靠妝鎳側(cè)奈紫斜筏賤晌淪帶拱廁戶勘奔戚分懼缸宵甭鬼拄魯訖誡甫擲儀渴錯(cuò)靡仍焰趨呼協(xié)芋嶄似瘸圈驟鐮趣異仿葉魚(yú)啡變?nèi)萏藢６ɡ诼?tīng)仰干豈翠叢蔡聳哼狀埠爵軀叫衛(wèi)鐘篩炒披八道豢圈槍臥嚴(yán)巢撲腮椒廠酬巫灶肯約試充駐謊咖偷奶率塑秦砷睛剮脾佃庸捎巖籌侖熟堯儉患次電鑰鼠罰猛潞扣肺軀薩今二疹粵兔夠愚僧驕欲建
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