公共關(guān)系學(xué)(熊衛(wèi)平-資料下載頁(yè)
2025-01-05 05:16本頁(yè)面
【正文】 ? 不同場(chǎng)所問(wèn)候的區(qū)別 ? 寒喧： 也指客套話，不表達(dá)特定的意思，是交往的開(kāi)場(chǎng)白 告別與請(qǐng)托語(yǔ) ? 一、請(qǐng)托語(yǔ) ? 請(qǐng)求別人時(shí)“請(qǐng)”字在先 ? 不要輕易提出請(qǐng)求 ? 二、告別語(yǔ) ? 分清不同情況下的告別語(yǔ) ? 不要吝嗇多說(shuō)幾句祝愿的話 答謝與致歉語(yǔ) ? 一、答謝語(yǔ) ? 真誠(chéng)地道謝 ? 只要他人有心幫助就要道謝 ? 二、致歉語(yǔ) ? 致歉是大度的表現(xiàn) ? 致歉可以大事化小、小事化了 ? 他人未曾致歉最好作兩種思考： ? 他正在找合適的時(shí)機(jī) ? 正好可以表現(xiàn)出我有多么大度 稱(chēng)贊與祝賀語(yǔ) ? 一、贊美語(yǔ) ? “三人行，必有吾師” ? 贊美語(yǔ)表達(dá)的 兩種 方式： 贊非所贊、第三者贊美 ? 接受贊美的表示： 互酬式、謙虛式、感謝式、肯定式 ? 二、祝賀語(yǔ) ? 既要“雪中送炭”也要“錦上添花” ? 向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表示祝賀： 肯定并承認(rèn)對(duì)方的實(shí)力。 稱(chēng)呼語(yǔ)與介紹語(yǔ) ? 一、稱(chēng)呼語(yǔ)： ? 敬稱(chēng) ： 人稱(chēng)敬稱(chēng)：“您”、“您老”；親屬敬稱(chēng)：“老爺爺”、“老奶奶”；職業(yè)敬稱(chēng)：“老師”、“大夫”等 ? 謙稱(chēng)：稱(chēng)呼自己及自己的家屬 ? 日常稱(chēng)呼： ? 注意： 區(qū)分專(zhuān)稱(chēng)與泛稱(chēng)；避免使用“的”字結(jié)構(gòu) ? 二、介紹語(yǔ) ? 自我介紹 及名片禮儀 ? 第三者介紹 自我介紹 自我介紹時(shí)的態(tài)度： 從容、積極、親切、全稱(chēng) 名片使用的場(chǎng)合： 介紹、拜訪、祝賀、答謝、挽悼 名片的設(shè)計(jì)： 淺色、橫排、名字最大、內(nèi)容要少 遞名片： 正面朝對(duì)方、雙手、請(qǐng)多聯(lián)絡(luò) 接名片： 可以向?qū)Ψ剿魅∶⒅轮x、雙手、仔細(xì)看、寒喧、妥善保管 保管名片： 放在名片夾或包里（不能放在褲子口袋）、不能玩弄、不能在名片上壓任何東西 第三者介紹 ? 充當(dāng)介紹人時(shí)： ? 對(duì)雙方的情況要了解 ? 受尊敬的人有優(yōu)先了解別人的權(quán)利 ? 多人介紹時(shí)由職位最高的人充當(dāng)介紹人，介紹順序由高到低 ? 介紹時(shí)保證彼此能稱(chēng)呼對(duì)方 ? 作為被介紹人時(shí)： ? 充滿(mǎn)興趣認(rèn)識(shí)對(duì)方 ? 眼睛注視對(duì)方、臉帶微笑 ? 可適當(dāng)輔助自我介紹 ? 適當(dāng)寒喧 交談?wù)Z ? 做一個(gè)讓別人愿意聽(tīng)你說(shuō)話的人 ? 做一個(gè)會(huì)聽(tīng)話的人： ? 聽(tīng)重點(diǎn) ? 目光語(yǔ)言的運(yùn)用 ? 上半身前傾 ? 學(xué)會(huì)附合 ? 聽(tīng)到最后 交談視線禮儀 ? 公事目光： 雙眼為底線、上頂角到前額 ? 社交目光 ：兩眼為下限、嘴為下頂角，即雙眼和嘴之間 ? 親密目光 ：嘴與下巴及胸間部位 電話禮儀 ? 電話準(zhǔn)備： 左手聽(tīng)筒右手筆、列出通話重點(diǎn)、先“清場(chǎng)”（方圓4米內(nèi)） ? 通話禮貌 ：響兩聲就接、先說(shuō)“您好”、聲音輕柔、主動(dòng)打電話也要主動(dòng)掛電話 ? 通話時(shí)間 ：一個(gè)電話最長(zhǎng)不超過(guò) 3分鐘，工作電話通常是 2分鐘，別浪費(fèi)別人的時(shí)間 ? 電話禁忌 ： 手勢(shì)語(yǔ)言 ? 一、四種手勢(shì)語(yǔ)言 : 情感手勢(shì)、象征手勢(shì)、指式手勢(shì)、形象手勢(shì) 二、世界各地的手勢(shì)語(yǔ)言 拇指、食指、中指、小指 叫人手勢(shì)、同意手勢(shì)、蔑視手勢(shì)、憂(yōu)愁手勢(shì) 三、 握手 四、 持物 握手禮儀 ? 情景 :友好、客氣、歡迎、禮貌、祝賀、感激、慰問(wèn)、理解、信任、諒解、鼓勵(lì)、支持、保重 ? 距離： 75公分 ? 順序：受尊敬的先伸手 ? 時(shí)間： 35秒，最多不超過(guò) 25秒 ? 視線：正視對(duì)方 ? 用力：適當(dāng)用力 ? 注意：不能交叉握手，需要積極響應(yīng)握手 ? 姿勢(shì)：上半身前傾 15176。 持物 ? 五指并攏取物、持物 ? 傳遞物品時(shí)，尖頭不能朝向?qū)Ψ? ? 傳遞書(shū)、名片、資料時(shí)正面向?qū)Ψ? 二、公關(guān)人員個(gè)人禮儀規(guī)范之二：行為 ? 一、日常行為 ? 守時(shí) :不遲到、不早到 ? 赴約：約定是一種機(jī)會(huì)；約定是別人對(duì)你的重視 ? 吸煙：不連續(xù)點(diǎn) 3根煙；老人小孩面前不抽煙；注意衛(wèi)生 ? 喝酒：敬酒禮儀；斟酒禮儀 ? 送禮：選擇禮品；送禮時(shí)機(jī)；花卉禮儀 ? 迎送：機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎接；酒店住宿；陪車(chē)與陪行；乘電梯；送行 ? 二、社交行為 ? 舞會(huì)：準(zhǔn)備舞會(huì)、出席舞會(huì)、舞會(huì)進(jìn)行、舞會(huì)結(jié)束 ? 宴請(qǐng)： 中式宴請(qǐng) 、 西式宴請(qǐng) 、咖啡、自助餐、酒會(huì)、冷餐會(huì)、 茶話會(huì)、工作餐 三、公關(guān)人員 個(gè)人禮儀規(guī)范之三：服飾 ? 服飾功能： 自然功能、社會(huì)功能（職業(yè)識(shí)別、角色定位、個(gè)人品味） ? 著裝原則 ： TOP原則、和諧原則、整潔原則、個(gè)性原則 ? T（ time）： 時(shí)間原則（早中晚、四季、時(shí)代） ? O（ occasion）： 場(chǎng)合原則（氣氛） ? P（ place）： 地點(diǎn)原則 （室內(nèi)室外、環(huán)境變化） ? 和諧原則：年齡、體形、膚色、職業(yè) ? 色彩搭配 ：主色、同色、 相近色 （ 色彩的情感意義） ? 西裝穿著：西裝的選擇、著裝規(guī)范、 領(lǐng)帶的使用 領(lǐng)帶、鞋襪 ? 女裝穿著：女士職業(yè)裝、首飾佩戴、香水使用 ? 手提包：真皮、配套、造型大方、用包不宜多、不張揚(yáng)、不亂 裝、不亂放 四、公關(guān)人員個(gè)人禮儀規(guī)范之四：儀表 ? 臉部修飾 ? 化妝 ? 頭發(fā)保養(yǎng) ? 發(fā)型 ? 儀態(tài) ? 氣質(zhì) 、風(fēng)度：美好的舉止姿態(tài) ? 站姿 、 坐姿 、 走姿 公關(guān)專(zhuān)項(xiàng)實(shí)務(wù)禮儀 ? 國(guó)旗懸掛 ? 宴請(qǐng)： 中式 、 西式宴請(qǐng) (西式宴請(qǐng) ) ? 工作餐 ? 自助餐 ? 酒會(huì) ? 茶話會(huì) ? 舞會(huì) ? 文藝演出及電影招待會(huì) ? 參觀、游覽 ? 公關(guān)會(huì)議 ? 慶典 ? 新聞發(fā)布會(huì) ? 電視采訪 ? 談判 ? 演講 ? 簽字儀式 ? 剪彩、揭幕儀式
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